在信息化社會,政府網(wǎng)站是黨委政府密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的重要載體,也是構(gòu)建法治政府、推進政務(wù)公開的重要平臺。實現(xiàn)政府網(wǎng)站的這一功能,需要運用用戶思維,轉(zhuǎn)變政府職能、提高服務(wù)效能。

“百姓上了網(wǎng),民意也就上了網(wǎng)”。走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線,政府網(wǎng)站需要努力建成政民互動的第一渠道,通過政府網(wǎng)站感知社會態(tài)勢、化解社會矛盾。我們規(guī)定,政府網(wǎng)站要及時回應(yīng)社會關(guān)切,對涉及重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情,最遲應(yīng)在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會。對其他政務(wù)輿情,應(yīng)在48小時內(nèi)予以回應(yīng),并根據(jù)工作進展情況,持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息,講清事實真相,澄清不實傳言。通過回應(yīng)社會關(guān)切,更好地引導(dǎo)社會輿論,疏導(dǎo)民情、穩(wěn)定民心、化解民憂。

以用戶思維推進政務(wù)公開,政府網(wǎng)站不能當(dāng)搬運工,將政府管理事務(wù)原封不動地搬到網(wǎng)站上,而要優(yōu)化流程,為公眾和企業(yè)提供“一站式”的高效便捷服務(wù)。這就意味著流程再造,在充分利用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,打破政府部門條塊分割以及地域、層級限制,消除信息孤島。近年來,我們通過梳理辦事服務(wù)資源,編制統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項目錄等方式,實行全省編碼管理,規(guī)范事項名稱、條件、材料、流程、時限等,把公共服務(wù)產(chǎn)品以簡單、直接、清晰的方式展示出來,以期提供個性化、場景式的主題服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維帶來的沖擊是方方面面的,不僅意味著提高行政效能、降低辦事成本,還從根本上對政府傳統(tǒng)的管理方式、職能結(jié)構(gòu)和運行方法帶來了挑戰(zhàn),需要以此為契機進行優(yōu)化再造。當(dāng)前,“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”亟須破解變“多頭受理”為“一口受理”,變“群眾奔波”為“信息跑腿”,變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”等問題。在線辦事是不同政府部門線上線下、前臺后臺辦事能力的業(yè)務(wù)協(xié)同和無縫對接,以實現(xiàn)辦事的在線服務(wù)。

政府網(wǎng)站需要積極探索公眾參與新模式。我們不斷豐富互動交流方式,設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢等公眾參與欄目,并加強與新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站以及微博微信、移動客戶端等新媒體的融合。同時,既上網(wǎng)訪民情,更下網(wǎng)解民憂。通過建立完善網(wǎng)民反映問題協(xié)同辦理機制,對網(wǎng)民反映的問題、合法訴求,及時反饋給有關(guān)部門,實事求是地處理和回復(fù),千方百計推動解決。事實證明,以用戶思維做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”,不回避,不推諉,不敷衍,才能確保人民群眾的切身利益得到切實維護。