一些投訴的帖子莫名其妙地被刪掉消失了，為什么被刪，這里面有沒有什么規(guī)范可依據(jù)？新華社的一篇報道揭開了這里面的道道。2017年4月，廣州市公安局經(jīng)過長期偵查，挖出一個以《三打哈》網(wǎng)站為核心，涉案人員涉及全國21個省市，業(yè)務(wù)遍布各大網(wǎng)絡(luò)論壇，通過建立網(wǎng)站平臺共享資源、相互合作，形成“有償刪帖、發(fā)帖、灌水”中介模式產(chǎn)業(yè)鏈的特大“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙。

從案件揭示的情況看，其操縱輿論的手法、規(guī)模都已經(jīng)非常成熟，一方面制造假信息，哄抬自己，貶低別人，誤導(dǎo)公眾，一方面又屏蔽真實的信息，對自己不利的，想盡辦法刪掉，而他們甚至不需要在現(xiàn)實生活中碰個面，一切都只需要在網(wǎng)絡(luò)上就可以形成閉環(huán)。

更重要的是它剝奪了公民的監(jiān)督權(quán)，假的信息占據(jù)網(wǎng)絡(luò)，而真實的信息卻處處受制，最高興的當(dāng)然是無良商家。它也侵害了公民的知情權(quán)，客觀上保護(hù)了違法者的利益。莫名其妙消失的帖子還很低容易把矛頭引向網(wǎng)絡(luò)管理，把正常的監(jiān)管行為跟網(wǎng)站的私自行為混淆在一起，其實，這只是一小部分人的非法行為，卻讓社會背了黑鍋。這樣的非法團(tuán)體該打，不及時清掃，就會破壞網(wǎng)絡(luò)正常生態(tài)，就會在網(wǎng)絡(luò)上造成劣幣驅(qū)逐良幣的后果。

問題是打完以后又該怎么辦？在這起違法案子中暴露出來的問題有一定的共性，比如一個投訴質(zhì)量問題的帖子，如果意見比較溫和，管理人員直接刪除，會引起平臺本身的警惕，就不是擺平一兩個操作人員就可以的了。但只要有人在跟帖中植入違法信息，整個帖子就有了被刪掉的借口。那么又該如何區(qū)分這里面的差別？質(zhì)量投訴這樣的帖子往往主觀性比較強(qiáng)，缺少權(quán)威認(rèn)證，有些網(wǎng)站為了不觸碰法律，避免陷入商業(yè)糾紛，又不愿意在管理上付出更多的成本，一刪了之，又該如何規(guī)范網(wǎng)站的行為？有些帖子是真實的投訴，有些則是同行互黑，怎么區(qū)分真實的投訴和惡意的投訴？平臺是否具有這樣的辨識能力，又該承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任？這些問題不解決，平臺恐怕也只能謹(jǐn)慎行事，盡量不給自己惹麻煩。有一些商業(yè)網(wǎng)站自身也是利益相關(guān)方，是掌握信息發(fā)布權(quán)的受益者，指望他們將聲音傳播出去，自然也就不可能了。

一方面在刪帖子這樣的事情上平臺的權(quán)力過大，平臺處于說了算的強(qiáng)勢地位，公眾幾乎沒有維權(quán)投訴的機(jī)制，另一方面平臺又不愿意負(fù)責(zé)，將真實的聲音傳播出去。正是網(wǎng)絡(luò)管理存在一些可操作的空間，才給了水軍可乘之機(jī)。這種亂象不治理，后一個水軍也會在路上。

打擊水軍，是打擊謠言，更是為了讓真實的聲音發(fā)出來，真消息會對假消息起到抑制作用，假消息過多跟正常發(fā)布機(jī)制不健全也有關(guān)，正是真實的聲音聽不到，假消息才會大行其道，所以，打擊假消息很重要，給真實通暢的發(fā)布空間更重要。

保障發(fā)言權(quán)也是在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，如果商業(yè)平臺因為法律問題、利益問題不能承擔(dān)起這樣的責(zé)任，那么政府的網(wǎng)站、公益組織、獨立第三方的平臺能否承擔(dān)起這樣的責(zé)任呢？