一些商家就是利用信息不對稱、不透明的特點,用代碼和算法賺黑錢,欺負消費者不知情。我們關(guān)心的是,還有多少類似的潛規(guī)則在偷偷向我們的錢包“伸黑手”?還有多少技術(shù)手段成為暗中助紂為虐的“幫兇”?用什么辦法遏制它們?

據(jù)《科技日報》2月28日報道,消費者海量的消費信息在購物時被記錄下來,這些數(shù)據(jù)為某些人提供了“便利”——最近,有網(wǎng)友披露了自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷,他經(jīng)常通過某網(wǎng)站訂酒店,價格長年保持在380元到400元,而他用朋友的賬號查詢后發(fā)現(xiàn)僅300元上下。此事一經(jīng)曝光,瞬間轉(zhuǎn)帖破萬,網(wǎng)友紛紛吐槽各自“被宰”經(jīng)歷,商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為正在浮出水面。

經(jīng)濟學(xué)中有一個概念叫價格歧視,通常指商品或服務(wù)的提供者在向不同消費者提供相同等級、相同質(zhì)量的商品或服務(wù)時,打出不同的銷售價格或收費標(biāo)準(zhǔn)。

正常來講,商家為了增強用戶黏性、穩(wěn)固市場,一般會給老顧客一定優(yōu)待優(yōu)惠,因為維護老客戶的成本低于拓展新客戶,且老客戶還可能帶來更多新客戶資源。

然而,部分網(wǎng)絡(luò)公司利用大數(shù)據(jù)“吃定”老顧客后卻開始“磨刀霍霍”。比如,一些網(wǎng)約車平臺因客戶不同而定價不同;某些票務(wù)網(wǎng)站對老客戶溢價;某些二手車交易平臺在客戶不知情的情況下為賣家和買家設(shè)置不同的入口,進而賺取差價;亞馬遜幾年前對不同客戶進行差別定價引起爭議,CEO不得不公開道歉,等等。

這種因人而異、看人下菜碟的行為,與商家日常促銷、拓展新用戶而推出的優(yōu)惠活動是有本質(zhì)區(qū)別的。我們常見一些商家在網(wǎng)頁或APP及微信公眾號等平臺推出新客戶免首單、新客戶下單立減等活動,這是公開的促銷,而此番“殺熟”行為則是暗地里偷偷摸摸從老客戶錢包里掏錢。如果不是爆料人無意中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)人還蒙在鼓里。

買的沒有賣的精,類似這種看人下菜碟的行為如果在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺形成潛規(guī)則,則后果嚴重。

這種做法與大數(shù)據(jù)發(fā)掘運用過程中,消費者和掌握數(shù)據(jù)的公司處于不對等狀態(tài)有關(guān):一個是數(shù)據(jù)的提供者,一個是數(shù)據(jù)的持有和使用者,前者提供的數(shù)據(jù)在助力了某些公司發(fā)展的同時,回過頭來還被用作對付自己的武器,這無疑是對消費者利益的傷害。說白了,一些商家就是利用信息不對稱、不透明的特點,用代碼和算法賺黑錢,欺負消費者不知情。

當(dāng)前,大數(shù)據(jù)挖掘與運用正在融入社會的方方面面,已有不少為商家和消費者帶來雙贏的實例。然而,其使用一旦超出合理邊界,大數(shù)據(jù)則可能成為圖謀不軌者的兇器。對此,我們關(guān)心的是,還有多少類似的潛規(guī)則在偷偷向我們的錢包“伸黑手”?還有多少技術(shù)手段成為暗中助紂為虐的“幫兇”?用什么辦法遏制它們?

互聯(lián)網(wǎng)時代,大數(shù)據(jù)作為一種資源,其本身不帶有優(yōu)劣符號,關(guān)鍵在于持有數(shù)據(jù)的人如何運用。就現(xiàn)實情況來看,大數(shù)據(jù)隱私挖掘的殺傷力,遠遠超過了大數(shù)據(jù)隱私保護所需要的能力。因而,如何營建更安全、更公平的消費環(huán)境,防止“數(shù)據(jù)傷人”,關(guān)系到消費者的權(quán)益保障,關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)交易和市場秩序的健康發(fā)展,應(yīng)該得到足夠的重視。