【法律要對電商行業(yè)的種種亂象果斷亮劍,用剛性的法律法規(guī)予以嚴(yán)懲,讓大肆薅用戶羊毛的電商平臺受到應(yīng)有的懲罰】

日前,十三屆全國人大常委會第三次會議對電子商務(wù)法(草案)三審稿進(jìn)行了審議。與此前的二審稿相比,三審稿對于電子商務(wù)經(jīng)營者的定義、登記范圍、大數(shù)據(jù)殺熟等都作出了新的規(guī)定,并在多處強調(diào)了消費者權(quán)益保護(hù)。多位專家認(rèn)為,該審議稿更加重視消費者權(quán)益,并對電商熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定(7月4日《云南經(jīng)濟日報》)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,不管是購物、飲食,還是出行訂機票、旅游、住宿,越來越多的人選擇使用電商平臺、外賣平臺、在線旅游平臺。因為方便,還省錢。但實際上一些在線旅游平臺用起來并不便宜,相反可能花費更多。

一方面,一些電商平臺、在線旅游平臺設(shè)置了很多陷阱,最常見的就是默認(rèn)捆綁搭售和利用“大數(shù)據(jù)殺熟”。同一商家、同一產(chǎn)品,不同的消費者卻面對不同的價格,甚至出現(xiàn)會員價、老顧客價格比正常價格還要貴以及平臺報價比酒店前臺報價還要貴的荒唐現(xiàn)象。記得去年,攜程默認(rèn)捆綁搭售被知名演員韓雪在微博上炮轟。而前不久,攜程、去哪兒網(wǎng)等在線旅游平臺又相繼被曝出利用“大數(shù)據(jù)殺熟”事件,出現(xiàn)“酒店同房不同價”問題,然而相關(guān)平臺的事后解釋回避了核心問題,至今都沒有解釋清楚網(wǎng)友所說的同一時段同一房型不同報價的問題。

另一方面,一些在線旅游平臺利用自身的強勢地位,強行制定規(guī)則,出臺各種各樣的霸王條款,不是限制消費者的選擇權(quán),就是向消費者亂收費、額外收費,飽受商家和消費者詬病。比如,攜程等第三方票務(wù)平臺長期以來一直規(guī)定特價飛機票不許改簽,退改簽業(yè)務(wù)額外收費,甚至出現(xiàn)飛機票退票費用比機票原價還要貴的荒唐現(xiàn)象,頻頻被消費者投訴,終于在前不久遭到多地消保委、消協(xié)組織的約談。再比如,攜程向消費者收取酒店保證金,而酒店本身并不向消費者收取保證金。

電商平臺的種種行為,不僅背離了最基本的商業(yè)倫理和企業(yè)價值,違反了誠信經(jīng)營的原則,而且剝奪了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán),嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益,已經(jīng)成為制約電商行業(yè)健康發(fā)展的毒瘤。因此,對電商行業(yè)存在的“大數(shù)據(jù)殺熟”、消費陷阱、霸王條款、惡意搭售等亂象,必須持零容忍態(tài)度,要堅決說“不”。

要做到這一點,很顯然不能指望電商平臺會主動良心發(fā)現(xiàn),因為追逐利潤最大化是資本的本質(zhì)追究；也不能一味地依靠地方消保委、消協(xié)組織頻繁對電商平臺進(jìn)行約談,或者給其主管部門發(fā)函,因為今天就這項亂收費進(jìn)行約談,明天可能推出另一項亂收費項目。

最關(guān)鍵的是,監(jiān)管要補位,法律要對電商行業(yè)的種種亂象果斷亮劍,用剛性的法律法規(guī)予以嚴(yán)懲,讓大肆薅用戶羊毛的電商平臺受到應(yīng)有的懲罰,付出應(yīng)有的代價,切實提高電商行業(yè)坑害消費者行為的違法違規(guī)成本。這正是正在審議中的電子商務(wù)法將電商熱點問題納入監(jiān)管范圍的重要意義所在,可以說打中了電商行業(yè)亂象的要害。