作者：陳城《光明日報》（ 2024年07月18日 03版）

【新聞隨筆】

暑期來臨，全國各地也迎來了旅游旺季。出門游玩，行李必不可少，許多游客到達目的地后，通常做法就是先去酒店存放行李再外出游玩。這樣做雖然會占用行程時間，但確實是無奈之舉，否則帶著大包小包游玩定然不便。如果能讓行李和人“分開行動”，人們的旅游體驗感會有明顯提升。

“寄存點少，覆蓋面不足”“需往返取行李，太浪費時間”“寄存服務(wù)單一，無送達服務(wù)”等，是游客反映比較多的問題。針對普遍困擾，近日杭州啟動探索實施“行李服務(wù)一件事”改革，旨在實現(xiàn)游客與行李的分離行動，讓游客無憂暢游。目前，杭州已在靈隱公交站、河坊街、杭州東站、湖濱商圈等熱門區(qū)域增設(shè)了行李寄存點，并提供行李寄送到住所、到交通站點的快遞服務(wù)，未來計劃構(gòu)建覆蓋全城的行李服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保行李能夠靈活跟隨游客的足跡。

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人們的精神文化需求日益增長，旅游出行人數(shù)不斷攀升，旅游觀念也在逐漸轉(zhuǎn)變。休閑、好玩又不累，成為許多人追求的旅行體驗，這就使得隨身行李的妥善安置成為人們關(guān)心的重要細節(jié)。當(dāng)前各大旅游城市和熱門目的地的硬件設(shè)施日趨完善，想要提升旅游的體驗感就需要從細節(jié)服務(wù)上著手，搶占先機吸引游客。解放游客的雙手，讓行李無需跟人走，是當(dāng)前旅游出行過程中的痛點難點。解決這一問題，是推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是推進城市治理現(xiàn)代化的題中應(yīng)有之義。

要想讓行李能夠靈活跟隨游客足跡，除了在城市全域范圍內(nèi)合理優(yōu)化布局配置行李寄存點，對各個旅游目的地進行全覆蓋，讓游客能夠隨時隨地寄存行李、輕裝游玩，還應(yīng)考慮如何讓游客實現(xiàn)游玩不走回頭路。比如說游客的最后一天行程，能否在游玩結(jié)束后讓游客在機場、火車站等交通樞紐直接領(lǐng)取到行李？如果游客旅行過程中需要更換酒店，能否實現(xiàn)早上出門寄存，晚上到達新酒店時就能取到行李？

目前城市內(nèi)的同城即時速遞能夠?qū)崿F(xiàn)點對點的行李運輸，但價格相對較高，無法滿足游客的普遍需求。不過這種方式或許可以給完善行李服務(wù)帶來一些“靈感”，實際上一些城市已在這方面邁出了探索步伐。廈門地鐵與當(dāng)?shù)乜爝f企業(yè)聯(lián)合開展“地鐵+快遞”配送模式試點，選擇地鐵1號線將軍祠站、殿前站、廈門北站為首批試點車站，利用地鐵低峰運力，幫助外地游客將行李托運至車站、機場等交通樞紐。有了公共服務(wù)機構(gòu)的參與，行李的存取和寄送更讓人安心，不失為一個好的方法。除此之外，也可以參考國外經(jīng)驗，以遍布城市各個角落的連鎖便利店為基礎(chǔ)，形成一個輻射城市全域的行李寄存運送流動網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地寄存行李、領(lǐng)取行李，真正讓游客出門在外實現(xiàn)“無包一身輕松”。

（作者：陳城）