據(jù)@平安西湖 微博消息，浙江省杭州市公安局西湖區(qū)分局發(fā)布警情通報(bào)，8月12日中午，某外賣平臺(tái)一男性外賣騎手王某某在西湖區(qū)西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過(guò)程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現(xiàn)場(chǎng)處置，對(duì)涉事人員依法開(kāi)展調(diào)查，后續(xù)將依據(jù)調(diào)查情況依法處理。

外賣騎手與保安的沖突，不是第一次出現(xiàn)。在一般的敘事中，他們的沖突往往都容易被簡(jiǎn)化為——“刁難的保安+困在系統(tǒng)中必須要追求送單效率的外賣小哥”。但此事中，涉事寫字樓保安是不是要求外賣騎手下跪，其實(shí)還有待調(diào)查。而從通報(bào)指出外賣騎手是因踩歪欄桿被保安攔下這點(diǎn)看，目前也尚無(wú)從得出涉事保安是在刻意刁難外賣騎手的結(jié)論。但是，這種下跪無(wú)疑令群體間的對(duì)立感撲面而來(lái)，這或許也是此事最終引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員聚集的重要原因。

置于這兩大群體之外，保安、外賣騎手的沖突，很容易被貼上“底層互傷”的標(biāo)簽。很多人對(duì)于這類沖突的第一感受就是，大家都不容易，何必相互為難？事實(shí)上，這次杭州警方在通報(bào)中也呼吁，“遇事保持冷靜，互相理解、互相包容”。沿著這樣的呼吁，需要思考的實(shí)際問(wèn)題顯然還有更多。

相對(duì)于以往一些同類事件中，保安與騎手之間的對(duì)罵和肢體沖突，此事中的“沖突”以外賣騎手的下跪呈現(xiàn)出來(lái)，其實(shí)更引人深思。因?yàn)橄鹿颍瑢?duì)一名成人來(lái)說(shuō)在任何情況下都不是一個(gè)輕而易舉所能夠出現(xiàn)的行為，尤其是在公共場(chǎng)合下，它所傳遞的意味，顯然是極為復(fù)雜的。就拿此事來(lái)說(shuō)，這一跪，到底是對(duì)于保安所象征的“權(quán)力”的一種無(wú)條件妥協(xié)，還是面對(duì)外賣系統(tǒng)考核所表現(xiàn)的無(wú)力與無(wú)助？如果說(shuō)直接的暴力沖突展現(xiàn)出的是一種本能性的對(duì)抗，那么下跪體現(xiàn)的則是一種“失語(yǔ)”的狀態(tài)，或者說(shuō)是對(duì)于對(duì)話的耐心和效果的喪失，這無(wú)疑更顯極端。到底是什么，讓一位外賣小哥拋下了全部的尊嚴(yán)？真的只是這次意外踩歪欄桿嗎？

在后續(xù)回應(yīng)中，相關(guān)平臺(tái)表示，將協(xié)同社會(huì)各方優(yōu)化騎手配送的安全及意外事件應(yīng)對(duì)保障。這或可以具體理解為，當(dāng)外賣騎手踩歪欄桿后，一邊是需要處理的善后，一邊是手上需要送的單子，對(duì)這種“兩難”情況，平臺(tái)將事先給予騎手們一套處理標(biāo)準(zhǔn)，并且默認(rèn)保安也能夠接受。這當(dāng)然是一種非常理想的選擇。但是，當(dāng)沒(méi)有這種“標(biāo)準(zhǔn)答案”，保安與騎手之間就無(wú)法達(dá)成一種彼此都能夠接受的沖突處理方式，這所暴露的某種群體間的剛性碰撞，或更耐人尋味。到底是什么，讓他們失去了靈活處理的自主空間？當(dāng)起碼的主體性都蕩然無(wú)存，“相互理解、相互寬容”，注定只是一種奢望。

在當(dāng)前大的社會(huì)語(yǔ)境下，這樣的“底層互傷”注定讓更多人心有戚戚。每個(gè)人或許都可以從這一跪中讀到不同的況味。它所展示的，包括但不限于，群體間該有的共情的愈發(fā)稀薄，一種愈發(fā)彌漫的無(wú)力感……也正因?yàn)榇?，徹底解決這樣的沖突，顯然不能止于思考如何讓保安和騎手們的相處變得更友好。整個(gè)社會(huì)的發(fā)展如何能夠更加包容不同群體的利益，讓歸屬不同群體的社會(huì)成員都能夠更從容，從而在一種公平、平等的基礎(chǔ)上達(dá)成理解與包容？這是無(wú)法回避的追問(wèn)。（朱昌俊）