家長要去上班了，娃還沒出門；娃放學了，家長還沒下班。不少家長都遇到了這樣的難題。為此，柳州市龍光蓮花悅府小區(qū)物業(yè)服務中心組建了護學小隊，專門幫業(yè)主接送小孩上下學，業(yè)主紛紛給物業(yè)服務中心點贊。

在柳州，這樣的暖心服務并非個例。據報道，去年9月，碧桂園濱江府小區(qū)物業(yè)服務中心就組建了護學小隊。一年過去了，服務還在延續(xù)，并且總結了不少經驗。還有一些物業(yè)公司，在小區(qū)停水時給業(yè)主送水，不定期為業(yè)主提供家電清洗服務等。這些物業(yè)公司的服務被發(fā)到網上后，不少網友戲稱這是“別人家的物業(yè)”。

“別人家的物業(yè)”是人們對物業(yè)服務的認可，也反映了物管與業(yè)主關系的融洽。

物管和業(yè)主的融洽關系從何而來？從護學小隊身上就能窺見一二。

首先，當然在于物管的主動靠前服務。作為向業(yè)主提供服務的主體，只有直面業(yè)主訴求，想方設法滿足業(yè)主需求，解決業(yè)主痛點，才能得到業(yè)主的點贊。不少業(yè)主反映孩子上下學難接送，小區(qū)物業(yè)服務中心于是組建了護學小隊。積極主動為業(yè)主排憂解難，自然容易贏得業(yè)主的認可。

其次，在于各方對細節(jié)的把控。無論是路線的設計，還是人員的安排，乃至對路況、天氣等因素的關注程度，都直接影響到孩子們上下學能否準時、安全，影響護學小隊的護學質量。護學如此，其他的服務也是這樣。對于服務行業(yè)而言，“細節(jié)決定成敗”始終是影響服務能否令人滿意的關鍵所在。

最后，不容忽視的是物管與業(yè)主的平等溝通。日常交流也好，組建微信群溝通也好，從業(yè)主的訴求表達，到物管的及時反饋，均貫穿于護學小隊的組建和日常運作中。物管與業(yè)主需要平等相待，這一點是當下物管與業(yè)主關系中常被忽略甚至曲解的。要知道，物管與業(yè)主是物業(yè)管理中的平等主體，雙方要互信互利、相互配合，才能取得前進的最大合力。

點贊護學小隊，并不是說所有的小區(qū)物管都應“抄作業(yè)”，也不是說所有業(yè)主都應“理所當然”地要求物管提供同樣的服務，只是想說，枝枝相覆蓋，葉葉相交通，物管與業(yè)主的關系，其實是一場和諧溝通、合作共贏的雙向奔赴。