現(xiàn)役空姐：乘客怎么不講理，都要保持“8顆牙”微笑

　　前天上午，新鄭機場。南航現(xiàn)役空姐肖冬梅身著便裝，微施粉黛，一口十分標準的普通話。

　　“新鮮亮麗光環(huán)背后的艱辛，也只有自己知道?！痹缟?點的航班，在市區(qū)5點就得起床，6點半簽到，一飛就是4天，每天上了飛機，要問幾百次“先生，小姐，請問需要什么”的話。而無論面對多不講理的乘客，永遠都要保持標準的“8顆牙”微笑。

　　長期的飛行容易讓空姐們的腰椎、頸椎出毛病，冬梅還因為飲食不規(guī)律得了胃病?！帮w4休2”，冬梅說，每周休息那兩天，她一般是睡一天補充睡眠，剩下一天要么待在家里，要么上街購物、跟朋友聚聚，過得很緊張?！盁篮托乃幔谖疫@里是4∶6，我熱愛這個行業(yè)，喜歡飛?！?/p>

　　“我喜愛自己的職業(yè)，只要身體許可一直飛下去”

　　有一次經(jīng)歷，肖冬梅印象特別深刻，那次是在哈爾濱，因為天氣的原因，飛機不能起飛，乘客們一次次地被要求上下飛機，一些乘客情緒失控，憤怒地當場發(fā)飆，除了指責之外，還說了很多難聽話。

　　“作為空姐，只能保持微笑，一遍遍地安慰、解釋，很委屈，但沒辦法。”當時，一位阿姨輕輕的一句話，讓冬梅差點兒掉眼淚：“這姑娘也不容易，老天爺?shù)氖聝海l也管不了不是，再等等吧。”對于空姐，最快樂的事情便是付出能夠得到乘客的理解和認可。

　　在這幾年里，冬梅和姐妹們也偶爾受到一些騷擾，要電話號碼啊，邀請下機后吃飯約會等，她們都會婉言拒絕。一些醉酒乘客還會污言穢語挑逗，即便是在這個時候，她們也不能發(fā)脾氣，撂挑子不干。“一般情況下，會找空保幫忙，他們需要服務的時候，我就不過去了，盡量避免接觸。如果實在回避不了，我會微笑著但嚴肅地對他說‘先生，請您自重，不要影響我為乘客服務’?！?/p>

　　肖冬梅說，她跟大多女孩兒的想法一樣，希望有個幸福的家庭，有個能夠理解自己的老公?！皩τ趯?，還沒想太多，目前的想法是，只要身體許可，就一直飛下去。”肖冬梅送給將要踏入空姐行業(yè)的姐妹一句話：“保持親和力，微笑，再微笑！”