衛(wèi)生部醫(yī)管司評價處主任陳虎近日表示，根據(jù)衛(wèi)生部的測算，2010年醫(yī)患滿意度在76%。雖然和更高的目標(biāo)相比尚有差距，但是也不是一團(tuán)漆黑那么糟糕。他強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院管理應(yīng)該是醫(yī)患雙方共同的事情，如果醫(yī)院做了很多工作，得不到患者的認(rèn)同，那就是白搭。

近期，醫(yī)患糾紛不斷。醫(yī)生們對執(zhí)業(yè)環(huán)境怨聲載道，患者對就醫(yī)過程心存芥蒂。陳虎說，我國一年門診量幾十億人次，大多數(shù)的診療，患者還是滿意的。不過，他也承認(rèn)，管理是當(dāng)前醫(yī)院的一個短板。在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的時候，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于息事寧人、花錢買平安，事后卻不認(rèn)真總結(jié)。“有一個大醫(yī)院給一個患者做腹腔手術(shù)，不小心把紗布落進(jìn)去了，結(jié)果賠償了幾十萬元才了結(jié)，可是也就如此完了，也沒有去查到底什么環(huán)節(jié)出了問題。這豈不又留了隱患？”