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“大家能夠成為低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的鄰居是多大的緣分啊，以前你幫我我照顧你的，現(xiàn)在為了一點(diǎn)點(diǎn)的小事傷了和氣多難堪??！”這是武漢市青山區(qū)121-1社區(qū)“彭嫂聊吧”的調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)話的是遠(yuǎn)近聞名的“彭嫂聊吧”吧主彭匯金。

社區(qū)里一戶居民家的狗嚇著了鄰居家的小女孩，兩家起了爭(zhēng)執(zhí)，大打出手，聽到消息的“吧嫂”彭匯金急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)和社區(qū)干部勸住了當(dāng)事雙方，并將當(dāng)事一方請(qǐng)到了“彭嫂聊吧”進(jìn)行調(diào)解。

59歲的彭匯金是武漢市青山區(qū)鋼花村街121社區(qū)的居民。1996年搬到鋼花村街121社區(qū)后，一直擔(dān)任樓棟長(zhǎng)，并擔(dān)任治安組長(zhǎng)。十多年來(lái)，街坊之間哪家需要幫助或有矛盾，熱心腸的彭匯金都會(huì)第一時(shí)間趕到。居民不但不“煩”她，而且都親切地稱她為“彭嫂”。

彭匯金調(diào)解很在行?！笆紫纫焦黄浯我榍迨虑槠鹨?，抓主要矛盾，和雙方進(jìn)行側(cè)面交談，找到中和點(diǎn)；再次態(tài)度要誠(chéng)懇和氣，在雙方冷靜下來(lái)的時(shí)候引導(dǎo)?！?彭匯金告訴記者。

彭嫂的特色就是隨叫隨到，將心比心，公平公正，以理服人。因?yàn)檫@樣，大家都很信服彭匯金。

2010年，在社區(qū)的幫助下，社區(qū)組建了“彭嫂聊吧”，彭匯金的頭上又多了新的頭銜：“彭嫂聊吧”吧主。以前社區(qū)里街坊間有矛盾“彭嫂”都是“消火栓”，現(xiàn)在有了這個(gè)“吧主”的身份，“彭嫂”管起街坊間的這些“閑事”更名正言順了。“有什么事，就找彭嫂！” 彭匯金成了名副其實(shí)的鄰里調(diào)解員。

組建了“彭嫂聊吧”后，社區(qū)婦聯(lián)挑選了十余名情況熟、人緣好的社區(qū)干部和熱心居民坐鎮(zhèn)，并聘請(qǐng)青山區(qū)法院的專家做顧問(wèn)，為“聊吧”隊(duì)員們講解法律知識(shí)，教授調(diào)解技巧。

“彭嫂聊吧”堅(jiān)持耐心、細(xì)心、知心、貼心、熱心和愛(ài)心的工作態(tài)度，深入居民家中進(jìn)行走訪，與居民談心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決婚姻問(wèn)題、鄰里矛盾、民事糾紛等問(wèn)題，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。讓隊(duì)員們?cè)趯?shí)踐中學(xué)以致用，經(jīng)過(guò)一次次歷練，隊(duì)員們一個(gè)個(gè)都成了調(diào)解高手。

居民王嫂子的丈夫因病去世，留下一個(gè)3歲的女兒和一身債務(wù)，沒(méi)有工作的王嫂子只能靠打零工維持生活。由于王嫂子的住房是丈夫單位的集資房，要繳納5萬(wàn)多元房款才能繼續(xù)住下去，這可愁壞了她。彭匯金和“彭嫂聊吧”的5名隊(duì)員在走訪過(guò)程中得知此事后，立即請(qǐng)居委會(huì)出面和王嫂子丈夫的單位取得聯(lián)系，并多方奔走，一方面放寬繳款期限和同意分期付款，另一方面找社區(qū)里的街坊和一些老朋友湊了兩萬(wàn)多元。當(dāng)王嫂子看到房款收據(jù)和分期付款的協(xié)議書時(shí)，帶著女兒來(lái)到“彭嫂聊吧”，當(dāng)場(chǎng)要給大家跪下。處理這樣的事多了，居民們對(duì)“彭嫂聊吧”也越來(lái)越認(rèn)可，越來(lái)越信任。鄰里間互幫互愛(ài)、奉獻(xiàn)愛(ài)心的氛圍也漸漸濃厚起來(lái)。

如今，“彭嫂聊吧”已成為居民心中很有影響力的鄰里調(diào)解員。誰(shuí)有了家庭矛盾，有了鄰里糾紛，都愿意到“彭嫂聊吧”說(shuō)一說(shuō)，讓隊(duì)員們給評(píng)個(gè)理。有事找彭嫂，成為社區(qū)居民的一句口頭禪。 “彭嫂聊吧” 已成為社區(qū)居民的“消火栓”，成了社區(qū)一座溝通鄰里感情、解決鄰里矛盾的橋梁。今年上半年，“彭嫂聊吧”接待處理群眾應(yīng)急服務(wù)十余起，化解鄰里矛盾15起。

如今，彭匯金更忙了，責(zé)任更重了。她告訴記者，作為一名社區(qū)工作志愿者，她覺(jué)得自己生活得很快樂(lè)，看到社區(qū)家家和睦幸福，心里非常踏實(shí)。(本報(bào)記者 強(qiáng)洪)