立足崗位 用“心”服務(wù) 省婦女兒童活動(dòng)中心支部 許美珍 按照中央和省委部署要求，本次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的主要任務(wù)是聚焦作風(fēng)建設(shè)，即著眼于：自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求。集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問題。 第一階段活動(dòng)開展以來，我通過參加省婦聯(lián)“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”的輔導(dǎo)報(bào)告及省婦女兒童活動(dòng)中心黨支部組織學(xué)習(xí)的在全黨開展以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主要內(nèi)容的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)討論，觀看婦女水庫(kù)宣傳片等等，在思想上有了很大收獲。專家教授的報(bào)告立意新、觀點(diǎn)鮮明，敢于直面問題，實(shí)事求是發(fā)表見解，聽了讓人耳目一新，視野開闊。通過活動(dòng)中心支部的專題學(xué)習(xí)討論，對(duì)群眾路線有了更深的理解，進(jìn)一步樹立了為民服務(wù)理念，明確了改進(jìn)工作和服務(wù)的方向。學(xué)習(xí)惠女精神，更加激勵(lì)我們做好本職工作，為婦女兒童事業(yè)奉獻(xiàn)力量。省婦女兒童活動(dòng)中心是為民服務(wù)的窗口，我們面對(duì)的群眾就是學(xué)生、家長(zhǎng)。我認(rèn)為，群眾是相對(duì)的概念，只要是我們工作服務(wù)的對(duì)象，就可以納入群眾范疇，當(dāng)我們處于被服務(wù)的地位時(shí)，也是群眾的一部分。因此，我們對(duì)待群眾要將心比心，我們處于群眾地位時(shí)，希望得到什么樣的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們就要以同樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，去對(duì)待別人，簡(jiǎn)而言之就是“你愿人怎樣待你，你就怎樣待人”。為此，要以兒童歡迎不歡迎，家長(zhǎng)滿意不滿意，社會(huì)肯定不肯定作為衡量中心服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。 “大樹扎根于沃土，高樓立足于基石”，人民群眾是我們黨的堅(jiān)強(qiáng)后盾。我們要一切相信群眾，一切依靠群眾，把群眾放在心上，把群眾當(dāng)親人。群眾要解決的事，有大有小，很多時(shí)候是小事。特別是對(duì)于我們活動(dòng)中心而言，可能更多時(shí)候接到的事是小事、是簡(jiǎn)單的事，有時(shí)候遇到家長(zhǎng)來電話或到窗口咨詢興趣班的事情，我們不能因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單就簡(jiǎn)單應(yīng)付，簡(jiǎn)單的事情處理好，就能進(jìn)一步增進(jìn)我們與家長(zhǎng)的關(guān)系，處理不好，也有可能破壞個(gè)人乃至單位的形象。我認(rèn)為，干部的作風(fēng)往往體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的平凡事，可能是一件件小事，也可能是把握好處理好每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)。干部的作風(fēng)可能是一張笑臉，一句問候，一杯白開水，也可能是在辦公室接的一個(gè)電話。干部的優(yōu)良作風(fēng)“潤(rùn)物細(xì)無聲”，只要我們把真心落在細(xì)微處，就能感受到細(xì)微之處的真情。我個(gè)人對(duì)工作的體會(huì)是要有“四心”，即責(zé)任心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心。 責(zé)任心：始終把群眾利益放在第一位，對(duì)本職工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心。 細(xì)心：事前細(xì)心做好必要的準(zhǔn)備，盡可能全面細(xì)致地掌握每個(gè)班級(jí)基本情況，細(xì)心傾聽、準(zhǔn)確了解家長(zhǎng)的需求，在受理報(bào)名單等材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)、做好登記，引導(dǎo)家長(zhǎng)選報(bào)適合孩子的最佳科目。 耐心：耐心重復(fù)、耐心解釋。實(shí)際工作中，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些有情緒的家長(zhǎng)更要能沉得住氣，掌握一定的接待技巧和說話方法，耐心做好解釋工作，不激化矛盾，簡(jiǎn)單行事。 誠(chéng)心：要以誠(chéng)相待，以理服人，真心實(shí)意幫助家長(zhǎng)，解決問題。切實(shí)增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想意識(shí)，通過換位思考，做到處處替學(xué)生、家長(zhǎng)著想。有一位學(xué)生家離中心很遠(yuǎn)，家長(zhǎng)想送孩子來一次連續(xù)學(xué)兩門課，不巧，接下來的班級(jí)學(xué)員人數(shù)超滿，連不了，我們就耐心引導(dǎo)家長(zhǎng)，積極推薦其他能連在一起上的課程，但該家長(zhǎng)仍堅(jiān)持原來的要求，為避免不愉快，我們讓其先填寫預(yù)定單，留下聯(lián)系電話，答應(yīng)調(diào)整后及時(shí)告知，言而有信，培訓(xùn)部馬上根據(jù)預(yù)定人數(shù)多少等情況，著手聯(lián)系老師，調(diào)整教室，盡量增開相同時(shí)間、相同科目的班級(jí)滿足學(xué)員、家長(zhǎng)。從家長(zhǎng)燦爛的笑臉上說出的“謝謝”，我們就知足了。 總之，不同的崗位，哪怕是再平凡的崗位，都能為群眾服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)在工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，服務(wù)好服務(wù)對(duì)象，我們的服務(wù)對(duì)象就能更好的去為更大范圍的服務(wù)對(duì)象服務(wù)，平凡的崗位也能帶來更大的服務(wù)效用。簡(jiǎn)單的事情用心做，用心做簡(jiǎn)單的事情，只要每個(gè)人多做一些加分的事，少做或不做減分的事，立足崗位，用“心”服務(wù)，就一定能進(jìn)一步樹立起婦女兒童活動(dòng)中心密切聯(lián)系群眾，高效服務(wù)的良好形象。 |
