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曾女士告訴記者，去年11月，她使用了“車遇家”里的“油惠寶”，到加油站加油可以享受一定的優(yōu)惠。當(dāng)時(shí)她選擇了一款200元的套餐，往賬戶里一次性充值2112元，就相當(dāng)于賬戶里有2400元，這也就相當(dāng)于加油時(shí)享受8.8折優(yōu)惠。“當(dāng)時(shí)和對(duì)方約定好2400元分為12個(gè)月劃撥，每個(gè)月劃撥200元到油卡用于加油?！?/p>

去年11月、12月和今年1月，對(duì)方都如約劃撥200元到曾女士賬戶。但到了今年2月和3月，對(duì)方都沒(méi)有劃撥，油卡也用不了。曾女士于是與“車遇家”的客服取得聯(lián)系?！皠傞_始客服說(shuō)過(guò)幾天幫忙解決，但之后再聯(lián)系他們時(shí)，他們要么沒(méi)接電話要么推脫。前天對(duì)方直接跟我說(shuō)，我打錯(cuò)電話了?！痹空f(shuō)。

對(duì)方熱線一直聯(lián)系不上

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“車遇家”官方微信公眾號(hào)主體為廈門市車油之家汽車服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“車油之家”)，該公眾號(hào)用戶注冊(cè)協(xié)議顯示，“車遇家”是“廈門市愛車生活信息科技有限公司”(以下簡(jiǎn)稱“愛車生活”)開發(fā)的APP。

“車油之家”和“愛車生活”所公開的客服電話，均為一個(gè)“400”開頭的電話號(hào)碼。記者多次撥打該客服電話，均無(wú)人接聽。截至記者發(fā)稿時(shí)，也未能聯(lián)系上該公司的客服人員或相關(guān)負(fù)責(zé)人。

該公眾號(hào)和官網(wǎng)顯示，“愛車生活”的辦公地點(diǎn)為軟件園觀日路1號(hào)4樓。記者在現(xiàn)場(chǎng)并未發(fā)現(xiàn)該公司。物業(yè)人員告訴記者，“愛車生活”此前確實(shí)在這辦公，但去年年底就搬走了。該公眾號(hào)還顯示，“車油之家”的辦公地點(diǎn)位于鷺江道某大廈16樓，但記者在現(xiàn)場(chǎng)未找到該公司，而在該樓層的分布圖上依然掛著“車油之家”的牌子。物業(yè)人員表示，該公司去年就搬走了。

兩家公司已被鎖定

記者從思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，“愛車生活”和“車油之家”這兩家公司的法人代表為同一個(gè)人。從去年10月到現(xiàn)在，已接到多起關(guān)于這兩家公司的投訴，去年有部分投訴已成功調(diào)解。

市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員已前往這兩家公司登記的辦公地點(diǎn)查看，發(fā)現(xiàn)該公司并不在該地點(diǎn)辦公。目前，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已通過(guò)監(jiān)管系統(tǒng)鎖定這兩家公司。這兩家公司的法人今后在公司變更、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)受到相應(yīng)的限制。

福建金海灣律師事務(wù)所主任鄭志寧提醒，消費(fèi)者如果遇到這種情況，可以向12315部門進(jìn)行投訴，也可以向人民法院提起訴訟。