4月24日，廈門市文旅局召開旅行社服務(wù)質(zhì)量提升工作推進(jìn)會(huì)，推動(dòng)廈門旅行社行業(yè)進(jìn)一步誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量，以更高的品質(zhì)、更好的服務(wù)接待好游客。會(huì)上正式推出“廈門旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”微信掃碼即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 會(huì)上，廈門市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)通報(bào)了今年來廈門旅行社服務(wù)質(zhì)量情況，并邀請(qǐng)市公安局治安支隊(duì)、江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司分別就旅行社守法經(jīng)營(yíng)、安全管理進(jìn)行授課輔導(dǎo)。 游客的評(píng)價(jià)是對(duì)廈門旅游服務(wù)質(zhì)量的直接檢驗(yàn)。會(huì)議要求旅行社進(jìn)一步加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管控，暢通游客投訴渠道，健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)收集游客意見建議，妥善處置游客訴求。會(huì)上，廈門市文旅局推出了“廈門旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”微信掃碼即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，鼓勵(lì)和歡迎廣大游客在親身體驗(yàn)廈門文旅服務(wù)的過程中，即時(shí)掃碼進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，廈門市文旅局將通過收集和分析游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握游客需求變化和市場(chǎng)趨勢(shì)，會(huì)同相關(guān)部門更好地改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境，不斷為游客營(yíng)造更加舒適、便利、滿意的旅游環(huán)境。 “五一”假期臨近，為營(yíng)造安心、舒心、放心的旅游環(huán)境，廈門市旅游協(xié)會(huì)還發(fā)布《全市旅游行業(yè)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書》和“廈門放心游”服務(wù)品牌線路，呼吁全市旅游業(yè)者努力踐行“放心游福建·滿意在廈門”承諾，讓來廈游客吃得安心、住得舒心、玩得開心、購(gòu)得放心，共同維護(hù)“海上花園，樂動(dòng)廈門”城市旅游品牌和全國(guó)文明城市形象。 |