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今年8月21日至11月30日，寧德市公安局組織開(kāi)展“滿意服務(wù)”百日競(jìng)賽活動(dòng)，用一百天時(shí)間，集中解決一批公安機(jī)關(guān)在服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)法、重點(diǎn)治安問(wèn)題整治等方面存在的突出問(wèn)題，拉近警民距離，增進(jìn)警民感情，實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)公安工作和社會(huì)治安的滿意率“雙提升”，扎實(shí)推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)，取得了良好效果。

一、改進(jìn)窗口服務(wù)弱點(diǎn)，增強(qiáng)隊(duì)伍親和力。針對(duì)群眾反映一些基層所隊(duì)窗口仍然存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，個(gè)別民警還存在“冷、硬、橫、推”態(tài)度等問(wèn)題，采取五個(gè)方面的措施進(jìn)行整改：（一）增設(shè)一批便民設(shè)施，方便群眾。按照規(guī)范統(tǒng)一、實(shí)用大方、服務(wù)工作、方便群眾的原則，對(duì)派出所“一廳九室”進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)置。各派出所戶籍室重新進(jìn)行修繕，將戶籍室分為檔案管理區(qū)、工作區(qū)和群眾辦事休息區(qū)、照相室，配齊了電腦、打印機(jī)、人相采集設(shè)備、檔案柜；張榜公布了辦事指南、辦理戶口、身份證須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一制作并懸掛戶籍室管理制度和戶籍民警工作職責(zé)。全市窗口單位還配備了飲水機(jī)、便民椅、針線包、老花鏡、醫(yī)藥箱、戶口示范臺(tái)，在照相室配備儀容鏡、梳子、衣服、粉盒等基本便民物品和設(shè)施，盡可能方便群眾。（二）推行微笑服務(wù)，拉近警民距離。在日常工作中推行微笑服務(wù)，要求每位窗口民警從點(diǎn)滴的小事做起，對(duì)待辦事群眾一張笑臉相迎，一句您好問(wèn)候，一聲再見(jiàn)相送，做到件件事情有回音，句句詢問(wèn)有答聲，嚴(yán)禁對(duì)群眾拋甩證件、申請(qǐng)材料等行為。同時(shí)，開(kāi)展“文明用語(yǔ)”活動(dòng)，組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)《公安機(jī)關(guān)人民警察禮儀問(wèn)答》，要求民警熱情接待前來(lái)辦事、咨詢的群眾，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范語(yǔ)言同辦事群眾交流，耐心解答群眾的疑問(wèn)，態(tài)度好一點(diǎn)、說(shuō)話甜一點(diǎn)、關(guān)懷多一點(diǎn)，拉近與群眾之間的距離，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、話難聽(tīng)、臉難看”等現(xiàn)象的發(fā)生。（三）落實(shí)警務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。進(jìn)一步落實(shí)窗口單位首接責(zé)任制度，全面實(shí)施《政府信息公開(kāi)條例》，完善公示、公開(kāi)承諾等制度，切實(shí)公開(kāi)辦事流程和期限，公開(kāi)行政許可的收費(fèi)項(xiàng)目，公開(kāi)監(jiān)督投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界和辦事群眾的監(jiān)督。窗口民警工作時(shí)間掛牌上崗，自覺(jué)接受各方監(jiān)督，110指揮中心等窗口單位民警或協(xié)警員接警時(shí)還必須公開(kāi)自己的警號(hào)或工號(hào)，接受報(bào)警求助群眾監(jiān)督。（四）開(kāi)展評(píng)價(jià)督察，樹(shù)立良好形象。8月底前，全市交警、邊防、消防、戶政（包括派出所戶籍室）、出入境管理、信訪等窗口單位391名民警（含輔警），安裝使用“群眾滿意電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)”292臺(tái)，自覺(jué)接受辦事群眾的評(píng)價(jià)，并由市縣兩級(jí)信通部門對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月通報(bào)一次民警的群眾滿意率排名情況?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市窗口單位共接受群眾滿意率評(píng)價(jià)49448次，滿意率達(dá)99.5%。同時(shí)全市242個(gè)窗口單位完成警務(wù)督察視頻系統(tǒng)建設(shè)，建成探頭337個(gè)，適時(shí)監(jiān)控錄制民警接待群眾、辦理事項(xiàng)的全過(guò)程，為維護(hù)群眾和民警的合法權(quán)益提供技術(shù)保障。活動(dòng)中，市局督察隊(duì)通過(guò)該系統(tǒng)巡查300多個(gè)（次）單位和相關(guān)警種，糾正違規(guī)行為80多個(gè)（次）。此外，通過(guò)租用等方式，全市670輛警用車輛還安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)共督察警車130輛（次），現(xiàn)場(chǎng)教育、警示民警16人次，及時(shí)查糾違規(guī)停放警車10輛，有效防止警用車輛違章和違反“五條禁令”行為的發(fā)生，維護(hù)良好形象。（五）出臺(tái)惠民利民措施，進(jìn)一步密切警民關(guān)系。百日競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市公安基層單位在配齊筆、水等基本便民物品和設(shè)施的基礎(chǔ)上，想群眾所想、急群眾所急，出臺(tái)了一系列便民、利民新舉措，涌現(xiàn)出許多好人好事，受到群眾好評(píng)。蕉城分局推出了“流動(dòng)戶籍室”、“夜間辦證”、“移動(dòng)熱線”預(yù)約服務(wù)、“戶籍窗口無(wú)節(jié)假日”等，及時(shí)為群眾解決戶籍問(wèn)題；該區(qū)八都派出所還與鎮(zhèn)衛(wèi)生院共建“便民醫(yī)療室”，由該院醫(yī)生對(duì)來(lái)派出所辦事突遇身體不適的群眾進(jìn)行免費(fèi)診療，并在周末時(shí)間到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村義務(wù)為派出所結(jié)對(duì)幫扶的孤寡老人、五保戶進(jìn)行體檢；福安開(kāi)展了“五個(gè)一”便民服務(wù)；福鼎市基層派出所開(kāi)通了“綠色便民通道”；古田、周寧、壽寧、柘榮戶籍部門開(kāi)展了送證下鄉(xiāng)和上門辦證服務(wù)；霞浦出入境和交警車管窗口延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，積極應(yīng)對(duì)“第七屆澳門馬祖文化旅游節(jié)”和國(guó)慶、中秋長(zhǎng)假新車注冊(cè)登記高峰。活動(dòng)中，全市基層所隊(duì)服務(wù)群眾共辦好事4268件，辦結(jié)群眾上訪案件338起。