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4月17日，兩位志愿者在上崗儀式上展示志愿者證件。新華社記者凡軍攝

練好技能為世博

模擬講解、禮儀風(fēng)范展示、禮儀規(guī)范問(wèn)答……4月3日下午，在上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局新聞中心舉行了一場(chǎng)別開生面的比賽，來(lái)自上海世博園區(qū)運(yùn)行一線的12支隊(duì)伍在這里參加了崗位場(chǎng)景模擬比賽。

如何引導(dǎo)游客參觀？怎樣應(yīng)對(duì)突發(fā)情況？參賽隊(duì)員們規(guī)范的展示、機(jī)智的應(yīng)答不時(shí)贏得觀眾的陣陣掌聲。世博軸部代表隊(duì)的任紫云今年剛剛20歲，在比賽的模擬講解環(huán)節(jié)表現(xiàn)出色，賽后她告訴記者，“講解稿我們反復(fù)推敲潤(rùn)色，以達(dá)到生動(dòng)、詳細(xì)，便于游客理解。為滿足游客的需求，我們還專門制定了提綱，設(shè)置各種可能涉及的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都把答案記得滾瓜爛熟，以保證快速準(zhǔn)確應(yīng)答游客提出的問(wèn)題。”

來(lái)自綠地公園部參賽隊(duì)的孔娜是看到網(wǎng)上的招聘信息后，應(yīng)聘加入了世博團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)世博基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)務(wù)、禮儀等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)后，孔娜的心得是，做好一天的工作容易，但在世博會(huì)舉行的半年時(shí)間里天天保持好的狀態(tài)就是一種挑戰(zhàn)，我們不僅要練好技能，還應(yīng)調(diào)整好心態(tài)，在世博會(huì)舉行的每一天里都以飽滿的精神、昂揚(yáng)的姿態(tài)完成工作。

玉蘭含苞、桃花吐蕊，在春的氣息里世博的腳步悄然將至。