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10秒一個(gè)微笑，一天100句“抱歉”

早晨4時(shí)30分起床，5時(shí)30分將香噴噴的早餐送到復(fù)旦大學(xué)志愿者寢室樓下。這是1991年出生的姚懿蕓在“五一”期間的任務(wù)。

作為城市服務(wù)站點(diǎn)的“儲備志愿者”，姚懿蕓不能進(jìn)世博園區(qū)為游客服務(wù)，“有點(diǎn)遺憾，但是任何一種奉獻(xiàn)都是快樂的!”像她這樣服務(wù)于世博園區(qū)外的志愿者有個(gè)共同的名字——“小叮當(dāng)”。每天，近7000名“小叮當(dāng)”在上海大街小巷為游客答疑解惑。

世博志愿者不僅是一個(gè)榮譽(yù)，更是一個(gè)“技術(shù)活”。復(fù)旦大學(xué)2008級物理學(xué)專業(yè)的林庭對此深有體會(huì)。

林庭在外灘黃浦公園內(nèi)擔(dān)任志愿者。在學(xué)校，他是復(fù)旦大學(xué)演講協(xié)會(huì)的骨干成員，自認(rèn)口才不錯(cuò)，卻在幾天的志愿服務(wù)中幾次受挫。比如：有小孩問，“叔叔，廁所在哪里？”林庭順口就答：“往前走兩分鐘就到”。可過了一會(huì)，小孩回頭告訴他，“叔叔你騙我，我走了10分鐘！”原來，林庭是根據(jù)自己步行速度估算時(shí)間，無意間就“誤導(dǎo)”了孩子。

相對于外圍的志愿者，歷時(shí)184天的世博會(huì)，對7萬多園區(qū)志愿者更是負(fù)荷沉重。世博局志愿者部負(fù)責(zé)人說，園區(qū)志愿者有八大類，二十四種小崗位，包括接待服務(wù)、導(dǎo)引、語言翻譯?！捌渌疾挥枚嗾f，烈日炎炎下，他們一站就是好幾個(gè)小時(shí)！”

“抱歉，預(yù)約券已發(fā)放完畢?！睆?月1日起，在中國館南廣場服務(wù)的志愿者錢琲每天要把這話重復(fù)100多遍；在世博軸服務(wù)的志愿者沈雨瀟一到中午就得盯著各家餐館門前的隊(duì)，引導(dǎo)游客順利就餐。很多游客因排隊(duì)發(fā)牢騷，沈雨瀟每隔10秒鐘就向他們點(diǎn)頭微笑，示意耐心等待。一天下來，“臉都笑酸了”。而王治華表示，嗓子不累，腿累，“游客問得最多的，還是場館、廁所、飯店怎么走。試運(yùn)行40萬人進(jìn)場那天，我一天吃掉半包金嗓子喉寶！這兩天人沒那么多，可一天站五六個(gè)小時(shí)，腿實(shí)在吃不消，晚上回去就得燙腳。”