武夷山自率先在全國(guó)建成旅游市場(chǎng)信用信息管理系統(tǒng)以來(lái)，為積極對(duì)接即將迎來(lái)的百年世博會(huì)，今年又率先建成網(wǎng)上旅游誠(chéng)信檔案，進(jìn)一步完善該管理系統(tǒng)信用信息體系，搭建寬松的旅游服務(wù)環(huán)境，讓游客走得暢、住得好、玩得樂。

此次推出網(wǎng)上旅游誠(chéng)信檔案，不僅將景區(qū)1271戶旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體‘一網(wǎng)攬盡’，還囊括了武夷山市景區(qū)外具有代表性的企業(yè)、酒店及旅行社。結(jié)合旅游市場(chǎng)消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，鎖定游客申訴最集中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素，匯集來(lái)自工商、稅務(wù)、旅游、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安等相關(guān)職能部門的信用信息，整合為7大類45個(gè)行業(yè)的信用信息，如：旅行社名單、星級(jí)酒店的名單、旅游景點(diǎn)門票價(jià)格、旅游線路安排等信息。構(gòu)成由基礎(chǔ)信息、經(jīng)營(yíng)信息、良好記錄和不良記錄四類信息組成的旅游信用信息體系。并將旅游市場(chǎng)信用信息管理系統(tǒng)鏈接到武夷山市政府、企業(yè)和各大旅行社的網(wǎng)站上，以擴(kuò)大知名度和影響力。同時(shí)，網(wǎng)上還設(shè)立有工作日時(shí)間解答模塊，可以通過(guò)郵件或騰訊QQ與工商部門進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，盡可能在第一時(shí)間解答消費(fèi)者的疑惑和需求；開辟論壇，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與工商部門就旅游的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和需求進(jìn)行互動(dòng)。

景區(qū)工商所負(fù)責(zé)人衷輝介紹，旅游誠(chéng)信檔案，工商部門權(quán)威發(fā)布旅游企業(yè)的誠(chéng)信信息，使企業(yè)的納稅情況、銀行信用評(píng)比等級(jí)情況、行政部門和司法部門提供的企業(yè)經(jīng)濟(jì)案件記錄以及企業(yè)的各種榮譽(yù)和不良行為等全部記錄在案，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享。一來(lái)可以方便游客上網(wǎng)查詢各個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)主體的誠(chéng)信記錄，作為出游的參考依據(jù)，讓游客把握消費(fèi)選擇的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，游客一旦發(fā)現(xiàn)自己的合法利益受到侵害，可以通過(guò)系統(tǒng)向工商部門投訴。旅游主管部門對(duì)于在市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的旅游企業(yè)違法違規(guī)行為，予以公開發(fā)布，增加了旅游執(zhí)法的透明度和旅游服務(wù)的便捷性。

截至目前，該系統(tǒng)的網(wǎng)上旅游誠(chéng)信檔案每日點(diǎn)擊率達(dá)1000多，已采集發(fā)布各類旅游市場(chǎng)主體基本信息、信用記錄1900余條，通過(guò)網(wǎng)上信用平臺(tái)，受理的游客投訴案件僅5起，市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯加強(qiáng)。借助這一轉(zhuǎn)變，武夷山工商部門與旅游市場(chǎng)監(jiān)管的其它部門聯(lián)合，成立了“武夷山市誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)旅游分會(huì)”。該分會(huì)主要由旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體組成，通過(guò)分會(huì)來(lái)推動(dòng)武夷山旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，運(yùn)用團(tuán)體的力量“提倡誠(chéng)信，構(gòu)建和諧，促進(jìn)發(fā)展”，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者重視誠(chéng)信的市場(chǎng)價(jià)值，努力建立企業(yè)對(duì)外誠(chéng)信形象，合法經(jīng)營(yíng)，逐步構(gòu)建旅游市場(chǎng)服務(wù)自律機(jī)制。