寧化縣城區(qū)有一家鞋店，不搞促銷活動(dòng)，不打廣告，生意十分紅火。店主范建榮說(shuō)——

誠(chéng)信是一輩子的事

老范為顧客修理鞋子。

開(kāi)欄的話：為了弘揚(yáng)誠(chéng)信理念，傳播誠(chéng)信文化，今年下半年省委宣傳部在全省范圍組織開(kāi)展“崇德向善、誠(chéng)信福建”主題宣傳教育活動(dòng)，為此，本報(bào)今起在《政文》版開(kāi)辟專欄“崇德向善、誠(chéng)信福建”，大力宣傳全省各地各部門在政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè)方面的生動(dòng)實(shí)踐、典型經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)人物，以推進(jìn)“誠(chéng)信福建”建設(shè)，為福建科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。

在寧化縣城區(qū)的南大街，有一家不起眼但又與眾不同的小鞋店。

說(shuō)它不起眼，是因?yàn)樵谀洗蠼诌@條繁華的步行街，小店面積只有10多平方米；與眾不同在于，與周邊裝修精美的店相比，這家店顯得很“寒酸”，已有十多年未重新裝修，但常常門庭若市。

小鞋店叫實(shí)惠鞋店，店主范建榮，今年59歲，經(jīng)營(yíng)這家鞋店已有24年。“顧客會(huì)自己找上門來(lái)，我的秘密武器就是做生意講誠(chéng)信?！狈督s說(shuō)。

范建榮身上的榮譽(yù)很多，2009年10月入選“中國(guó)好人榜”誠(chéng)實(shí)守信好人，2011年被評(píng)為三明市第二屆道德模范……

從“禮拜鞋”到“召回制”

范建榮原是寧化服裝廠工人，1985年他辭職干個(gè)體，賣過(guò)服裝、化妝品，開(kāi)過(guò)小百貨店。1990年，他承包了當(dāng)時(shí)的寧化勞動(dòng)服務(wù)公司店面，賣起了鞋子。

剛開(kāi)始時(shí)，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，老范進(jìn)了一批質(zhì)量差的時(shí)裝鞋。許多顧客穿一個(gè)星期左右就脫膠了，被大伙戲稱為“禮拜鞋”。

老范很不安?！靶淤|(zhì)量出了問(wèn)題，我心里很不踏實(shí)，感覺(jué)對(duì)不起顧客。”老范說(shuō)。為表示自己的歉意，老范為每位顧客提供保修服務(wù)。從這時(shí)起，老范開(kāi)始思索怎樣提供售后服務(wù)。

第二年，他印制了1萬(wàn)多張信譽(yù)卡，向顧客承諾：在本店購(gòu)買的鞋子，無(wú)論穿的時(shí)間多長(zhǎng)，凡有脫膠，一律免費(fèi)維修。以假充真，十倍退款。

但是時(shí)間一長(zhǎng)，范建榮發(fā)現(xiàn)，前來(lái)修鞋子的部分顧客常常信譽(yù)卡丟失或者忘記帶來(lái)。從1997年開(kāi)始，范建榮停止印制信譽(yù)卡，直接把承諾寫在墻上。如果顧客還不相信，老范就主動(dòng)在鞋子的合格證上寫上承諾的內(nèi)容。顧客可憑合格證前來(lái)保修。

對(duì)質(zhì)量有問(wèn)題的鞋子，老范實(shí)行了“召回制”。2007年，有一位顧客反映某一品牌的女鞋，穿了一個(gè)星期以后，鞋面脫色。老范仔細(xì)檢查了這批次的鞋子，發(fā)現(xiàn)都存在類似問(wèn)題。幸好這批鞋子只銷售了幾雙。他趕忙通知顧客前來(lái)退貨，并賠禮道歉。隨后，他馬上聯(lián)系廠家，將這批鞋退貨?！百u一雙質(zhì)量有問(wèn)題的鞋子，信譽(yù)就減掉一分?！崩戏墩f(shuō)。

如今，鞋子保修的數(shù)量越來(lái)越少。有時(shí)，一些顧客把其他店買的鞋子拿給老范修理。老范也同樣熱情接待?！半m然一雙鞋子穿不了一輩子，但是誠(chéng)信是一輩子的事?！崩戏墩f(shuō)。

“實(shí)惠鞋店”美名揚(yáng)

在老范的店里，購(gòu)買鞋子不需要討價(jià)還價(jià)，因?yàn)槔戏冻兄Z：同樣商品三天內(nèi)賣價(jià)比別人貴可退貨?！暗浆F(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)生一起退貨事件。”老范說(shuō)，因?yàn)樾〉隂](méi)有裝修，省下了裝修費(fèi)。加上合理計(jì)算利潤(rùn)空間，所以他的鞋子價(jià)格比較實(shí)在。

老范說(shuō)，曾經(jīng)有些賣主還會(huì)扮成顧客來(lái)查看老范在賣什么品牌。如果老范在某個(gè)品牌的鞋子，他們就盡量回避。

1997年，范建榮到工商部門更換工商執(zhí)照，工作人員說(shuō)，最好給店取個(gè)名字比較好登記。范建榮想了好半天，也沒(méi)想出個(gè)滿意的店名來(lái)。這時(shí)旁邊有位辦證的顧客插話說(shuō)：

“你店里的鞋子挺實(shí)惠的，我買過(guò)好幾雙呢，不如就叫‘實(shí)惠鞋店’吧！”

“實(shí)惠鞋店”挺實(shí)惠，這個(gè)店名從此就被顧客們叫開(kāi)了。

服務(wù)好消費(fèi)者，除了做好售后服務(wù)，最關(guān)鍵的是把好商品進(jìn)貨關(guān)。

進(jìn)貨時(shí)，老范往往會(huì)選擇品牌好、質(zhì)量好、信譽(yù)好的供貨商及其商品。對(duì)于新品牌的鞋子，他采取階梯式進(jìn)貨。“首次少量進(jìn)貨，顧客如果覺(jué)得質(zhì)量不錯(cuò)，這才大批量進(jìn)貨?！崩戏墩f(shuō)，雖然這種進(jìn)貨方式很保守，但能讓顧客買到放心鞋。

老范的店不搞促銷活動(dòng)，不打廣告，生意卻十分紅火。用老范自己的話來(lái)說(shuō)，就是因?yàn)檎\(chéng)信，生意已經(jīng)進(jìn)入良性循環(huán)了。

現(xiàn)在，顧客給老范的店總結(jié)了三句話：店破得出名，價(jià)格硬得出名，服務(wù)好得出名。

鞋店有兩名員工：陳健英和邱永珠。從1994年起到現(xiàn)在，除了生育、哺乳的那段時(shí)間，她們都沒(méi)離開(kāi)過(guò)。她們不是老范的親朋好友，兩人的待遇也沒(méi)有其他店鋪高，但是兩人在店里一干就是20年。當(dāng)問(wèn)到為什么能在一家小鞋店里干這么長(zhǎng)時(shí)，邱永珠說(shuō)，因?yàn)槔戏哆@個(gè)人實(shí)在。