在全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)人大代表、娃哈哈集團(tuán)董事長(zhǎng)宗慶后提交了一份名為《關(guān)于打擊網(wǎng)絡(luò)謠言維護(hù)企業(yè)權(quán)益的建議》。他說(shuō)，去年有人炮制“科學(xué)實(shí)驗(yàn)”，稱(chēng)娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線產(chǎn)品烘干形成凝膠“能當(dāng)避孕套”，事實(shí)上這是正常的蛋白質(zhì)凝結(jié)現(xiàn)象，但娃哈哈因?yàn)檫@個(gè)謠言，銷(xiāo)售少了50多億元。

杭州擁有一批知名的大公司，娃哈哈集團(tuán)就是其中的佼佼者。企業(yè)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)謠言遭受經(jīng)濟(jì)損失，這既是對(duì)正常經(jīng)濟(jì)秩序的傷害，也是對(duì)法規(guī)制度的挑釁。近年來(lái)，甚至有的企業(yè)為壓垮對(duì)手而發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論攻勢(shì)，惡意詆毀、抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。面對(duì)這些現(xiàn)象，一方面應(yīng)從健全和完善相關(guān)法律法規(guī)入手，遏制侵害企業(yè)正當(dāng)利益的違法行為；另一方面，企業(yè)也要提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中維護(hù)自身名譽(yù)和公眾信任度。

一些企業(yè)在高速發(fā)展時(shí)，往往危機(jī)公關(guān)能力卻難以與其發(fā)展速度同步。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一旦知名企業(yè)被曝光出負(fù)面信息，將會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上被迅速傳播并放大。假若企業(yè)缺乏輿論敏感性，沒(méi)有及時(shí)應(yīng)對(duì)處理危機(jī)，片面相信“清者自清，濁者自濁”，企業(yè)的誠(chéng)信和形象難免會(huì)受到損害。

企業(yè)危機(jī)處理能力，既體現(xiàn)在應(yīng)對(duì)針對(duì)企業(yè)的謠言和虛假信息等方面，也體現(xiàn)在回應(yīng)因產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題而產(chǎn)生的輿論質(zhì)疑。如果是企業(yè)自身存在問(wèn)題，必須及時(shí)向公眾作出道歉，不惜代價(jià)下架和召回問(wèn)題產(chǎn)品。如去年上海福喜“過(guò)期肉”事件，福喜集團(tuán)全球主席兼首席執(zhí)行官謝爾頓·拉文公開(kāi)發(fā)表聲明，向中國(guó)所有的顧客道歉，承諾對(duì)此次的過(guò)失將承擔(dān)全部責(zé)任，并公布了詳細(xì)的事件調(diào)查進(jìn)展情況和整改方案。只有及時(shí)公開(kāi)相關(guān)信息和調(diào)查進(jìn)展，告知公眾事件的真實(shí)情況，才能避免事件擴(kuò)大化。

與之相反，當(dāng)年發(fā)生的“三鹿奶粉”事件，給人留下深刻記憶。當(dāng)奶粉問(wèn)題被曝光后，面對(duì)公共輿論的追問(wèn)，有的企業(yè)仍然采取隱瞞、推諉等應(yīng)對(duì)方式，導(dǎo)致國(guó)產(chǎn)奶粉整體形象嚴(yán)重受挫，很長(zhǎng)一段時(shí)間難以重拾公眾信心。在負(fù)面信息出現(xiàn)之后，企業(yè)首先要快速反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)做出正面回應(yīng)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不逃避，不推諉，以勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)公眾，才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)興起，企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和輿論生態(tài)日趨復(fù)雜。對(duì)此，企業(yè)不能固守傳統(tǒng)管理方式，而有必要建立一套規(guī)范、全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)，只要應(yīng)對(duì)及時(shí)、處理得當(dāng)，危機(jī)也可以變成企業(yè)成長(zhǎng)的契機(jī)。

記者昨日獲悉，杭州市財(cái)政局近日下發(fā)《關(guān)于2015-2016年度“農(nóng)家樂(lè)”納入市本級(jí)會(huì)議培訓(xùn)定點(diǎn)范圍的補(bǔ)充通知》。據(jù)該通知，杭州山羊塢休閑農(nóng)莊等71家“農(nóng)家樂(lè)”成為今明兩年市本級(jí)會(huì)議培訓(xùn)定點(diǎn)的“農(nóng)家樂(lè)”。

近日，中韓雙方完成了自貿(mào)協(xié)定全部文本的草簽。也就是說(shuō)，對(duì)于廣大的中國(guó)消費(fèi)者，特別是韓粉們來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息，因?yàn)橛貌涣硕嗑?，超市進(jìn)口區(qū)域的韓國(guó)日用品價(jià)格都將會(huì)有優(yōu)惠。不用出國(guó)門(mén)人擠人，就可以在國(guó)內(nèi)買(mǎi)到實(shí)惠的韓國(guó)商品。

去年起，沃爾瑪杭州鳳起店、尚泰百貨等先后在杭關(guān)門(mén)。正當(dāng)人們感嘆電子商務(wù)沖擊杭城傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，并破壞整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)歷經(jīng)數(shù)百年建立起來(lái)的商業(yè)體系之際，國(guó)際家居零售業(yè)巨頭宜家公司，宣布進(jìn)軍杭州。如果一切順利，今年夏天，杭州人就將在家門(mén)口逛宜家。3月7日，宜家公司開(kāi)始在杭州“招兵買(mǎi)馬”，并一口氣推出了上百個(gè)崗位。