梅峰路京盛酒店房間內(nèi)的毛巾陳舊發(fā)黃,邊緣破損

福州新聞網(wǎng)3月12日訊隨著旅客的增多,福州市區(qū)的快捷酒店和各類旅社賓館隨處可見,酒店行業(yè)競爭激烈,一些快捷酒店在環(huán)境衛(wèi)生等方面存在不少問題。今年1月份至今,福州市便民呼叫中心12345網(wǎng)站上,與酒店有關(guān)的投訴達(dá)30多條,很大一部分的投訴與衛(wèi)生條件、價格有關(guān)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來,昨日,福州晚報(bào)記者走訪了福州市區(qū)10多家快捷酒店、普通賓館,發(fā)現(xiàn)了不少問題。

【記者暗訪】

毛巾邊緣磨損有破洞

枕套寫另一酒店名稱

昨日,記者先后走訪了福州市區(qū)和閩侯大學(xué)城各大高校周邊的多家快捷酒店和普通賓館,其中包括位于梅峰路的京盛酒店、如家酒店,位于楊橋路的開心賓館,以及位于閩侯大學(xué)城多個高校周邊的賓館。

在鼓樓區(qū)的梅峰路上,分布著至少5家大小酒店、賓館。昨日下午,記者以幫朋友訂房間為由,來到京盛酒店內(nèi)看房間。酒店前臺服務(wù)人員取出一張房卡,讓記者自己上樓查看。

楊橋路開心賓館內(nèi)的洗漱用品過了保質(zhì)期

記者上樓發(fā)現(xiàn),并不寬敞的通道有些昏暗,樓道兩側(cè)醒目處也未見消防配套設(shè)備。記者走進(jìn)一間雙人標(biāo)準(zhǔn)套房內(nèi),發(fā)現(xiàn)內(nèi)部配套設(shè)施比較簡陋,三雙塑料拖鞋擺在一個簡易衣柜內(nèi)。衣柜的上方,放著毛巾和浴巾等用品,記者將毛巾打開一看,發(fā)現(xiàn)毛巾的邊緣已經(jīng)嚴(yán)重磨損,中間還破了一個小洞。

床鋪上的兩個枕頭套,寫著另一家大酒店的名稱,里面的枕芯有些發(fā)黃。記者解開房間內(nèi)兩床被子的被套一看,里面有污漬和毛發(fā)。記者看到,在靠近衛(wèi)生間的墻體上,一塊瓷磚出現(xiàn)破損,紅黃相間的電線露了出來。

棉被有大塊霉點(diǎn)

一次性牙膏過期

類似的問題,也出現(xiàn)在福建師范大學(xué)倉山校區(qū)的一家賓館內(nèi)。記者在房間內(nèi)看到,有些被子看起來是新的,但解開被套后可以看到,里層的棉被早已發(fā)黃,有些棉被上甚至有大塊黑色霉點(diǎn)。

在楊橋路開心賓館內(nèi),記者一走進(jìn)房間,就能聞到一股刺鼻的藥水味,這股味道在床、被子和毛巾上。記者在房間里面仔細(xì)查看了一番,發(fā)現(xiàn)有些房間的桌子上,布滿了一層灰塵;擺在房間內(nèi)的一次性牙膏,也過了保質(zhì)期。

滅火器過期

是普遍現(xiàn)象

距離該賓館不遠(yuǎn)的鑫晟快捷酒店房間內(nèi),記者看到,在客人尚未入住的房間內(nèi),洗漱臺上的洗漱杯內(nèi),有明顯的水漬。

在大學(xué)城附近的一些賓館,記者看到,樓道及走廊的醒目處雖然有滅火器等消防設(shè)施,但拿起來一看,有些早已過了使用期限,賓館管理方?jīng)]有及時清理和更換。這種現(xiàn)象在大學(xué)城一帶的賓館十分普遍。

【原因探究】

追求更多利潤

不愿雇充足人手

當(dāng)然,房間衛(wèi)生狀況和環(huán)境相對不好的,大多是一些規(guī)模不太大的快捷酒店。在一些大型酒店內(nèi)部,房間內(nèi)部配套設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生明顯好很多。

一名酒店業(yè)內(nèi)人士分析,一些快捷酒店內(nèi)部總體衛(wèi)生情況不是太好,跟酒店壓縮成本有關(guān),因?yàn)樵谀壳笆袌鰸u漸飽和的情況下,雇請員工的成本不斷上升,一些酒店經(jīng)營者為了獲取更多的利潤,只能控制雇請員工的數(shù)量。員工人數(shù)不足,但每天要清理打掃的房間過多,就可能出現(xiàn)保潔工作不到位等問題。

檢查沒有常態(tài)化

服務(wù)規(guī)范淪為一紙空文

據(jù)了解,當(dāng)前酒店業(yè)執(zhí)行的《賓館、旅店業(yè)衛(wèi)生管理制度》《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》等規(guī)定,對酒店衛(wèi)生狀況有相應(yīng)的要求?！顿e館、旅店業(yè)衛(wèi)生管理制度》明確指出,用品、用具要做到一客一換、一客一消毒;《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》明確了有空調(diào)設(shè)施的賓館以及旅店、招待所等場所的主要衛(wèi)生指標(biāo)。

但是,因?yàn)榫频晷袠I(yè)的相關(guān)主管部門不一定經(jīng)常到現(xiàn)場檢查,一些酒店有了一套自己的“對策”。

福州工商部門工作人員表示,酒店內(nèi)部出現(xiàn)的棉被發(fā)黃等衛(wèi)生條件問題,主要由衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)。如果消費(fèi)者在酒店產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性消費(fèi)后,發(fā)現(xiàn)酒店在服務(wù)上存在過錯或不當(dāng)行為,對自己造成侵權(quán),引發(fā)糾紛,可以撥打12315投訴,屆時,工商人員將介入調(diào)解處理。