中國質(zhì)量新聞網(wǎng)快訊今天（3月11日），全國各地的12365熱線鈴聲不斷，猶如早春的暖陽般熱度很高。因?yàn)檫@一天是國家質(zhì)檢總局確定的今年“局長(zhǎng)接線日”。 “我想咨詢一下如何辨識(shí)原裝進(jìn)口食品？”這是來自四川出入境檢驗(yàn)檢疫局 “12365”熱線服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦公的熱線問詢。該局副局長(zhǎng)陳洪波耐心地講解了從產(chǎn)品標(biāo)簽辨識(shí)的知識(shí)：一是看外包裝是否有中文標(biāo)簽；二是看標(biāo)簽上的原產(chǎn)國；三是看QS標(biāo)志，原裝進(jìn)口食品無QS標(biāo)志；四是看生產(chǎn)者信息，進(jìn)口分裝食品必須標(biāo)注生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式，進(jìn)口預(yù)包裝食品可以不標(biāo)示生產(chǎn)者的名稱、地址和聯(lián)系方式；五是看CIQ標(biāo)識(shí)，目前只有原裝進(jìn)口橄欖油須在外包裝上加注激光防偽CIQ標(biāo)志。

據(jù)了解，為了督促各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、出入境檢驗(yàn)檢疫兩局始終保持對(duì)“12365”熱線工作的高度重視、嚴(yán)格管理，不斷提高質(zhì)檢“12365”熱線服務(wù)水平，自從2013年以來，質(zhì)檢總局每年3月都會(huì)組織一次全國“局長(zhǎng)接線日”活動(dòng)?！熬珠L(zhǎng)接線日”當(dāng)天，全國各地質(zhì)檢兩局的局領(lǐng)導(dǎo)全天在質(zhì)檢“12365”熱線服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)處理全國群眾的咨詢、投訴和舉報(bào)，集中解決群眾感到困難的問題。

今天上午，在廈門檢驗(yàn)檢疫局剛上班一個(gè)多小時(shí)，該局的12365電話就接到電話10多通。為了更好更快地解答群眾來電。廈門局相關(guān)業(yè)務(wù)處室的負(fù)責(zé)人也放下手頭工作，來到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

“叮鈴鈴——”在廈門檢驗(yàn)檢疫局12365局長(zhǎng)接線日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該局副局長(zhǎng)方元煒剛坐下不久就有一通電話打了進(jìn)來?！澳?，我們公司手頭有4份熏蒸證書，請(qǐng)貴局幫我們核實(shí)一下其真?zhèn)?，證書編號(hào)分別是390000214076027、390000214078663、390000214068308、390000214075509，謝謝！”電話那頭語氣著急地說。

“請(qǐng)將該4份熏蒸證書傳真過來，我們將馬上進(jìn)行核實(shí)并反饋核實(shí)結(jié)果。如為假證，我局將立即組織深入調(diào)查，依法嚴(yán)厲打擊制售假證的違法犯罪行為”方元煒說。

在廈門檢驗(yàn)檢疫局12365指揮中心，“事事有回音、件件有著落”早已成為大家的辦事原則。雖然這里只有2名專職接聽人員和4名兼職接聽人員，但他們卻將解決群眾問題當(dāng)作服務(wù)民生的頭等大事，對(duì)于重要舉報(bào)線索立即組織查處，對(duì)于群眾投訴立即協(xié)調(diào)處理，對(duì)業(yè)務(wù)咨詢電話在半個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，努力將12365打造成集投訴處理、舉報(bào)處置、咨詢服務(wù)、打假指揮、信息收集、執(zhí)法管理、風(fēng)險(xiǎn)分析等功能于一體的對(duì)外服務(wù)窗口和對(duì)內(nèi)指揮平臺(tái)，成為檢驗(yàn)檢疫服務(wù)人民群眾的“連心橋”。

2014年，廈門檢驗(yàn)檢疫局12365平臺(tái)共接聽來電876件，各類事項(xiàng)均得到妥善處置。通過12365舉報(bào)和咨詢線索，立案調(diào)查制售假證案件2件，并均已根據(jù)行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作的有關(guān)規(guī)定，將制售假證線索移送公安機(jī)關(guān)偵辦。一年來，該局12365指揮中心能夠正確執(zhí)行總局《“12365”工作質(zhì)量檢查評(píng)分表》的相關(guān)要求，將總局對(duì)12365工作的績(jī)效考核指標(biāo)分解部署，督促各級(jí)認(rèn)真落實(shí)相應(yīng)責(zé)任，12365工作沒有發(fā)生弄虛作假、敷衍塞責(zé)的情況，在總局每季度12365接聽抽查和年終績(jī)效考核指標(biāo)中均獲得滿分。

記者通過電話采訪了一位咨詢?nèi)罕娏窒壬?。林先生告訴記者，自己長(zhǎng)期從事進(jìn)出口貿(mào)易，也常為一些具體業(yè)務(wù)所困擾，但自從有了12365，自己很多關(guān)于質(zhì)量的疑問都能迅速得到解決，“接線員的態(tài)度很好，解答也很專業(yè)，讓我們對(duì)中國的質(zhì)量安全更有信心了。”

另據(jù)了解，國家質(zhì)檢總局向全國質(zhì)檢系統(tǒng)部署在活動(dòng)當(dāng)天集中查處一批制售假冒偽劣產(chǎn)品違法案件。據(jù)湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通報(bào)， 2014年，湖北省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共查處案件1841起，涉案產(chǎn)品貨值17830萬元，查辦大案要案196起，移送公安機(jī)關(guān)案件47起，搗毀窩點(diǎn)30個(gè)，沒收假冒偽劣產(chǎn)品貨值607萬元。

(趙勝熙 宗 合）