三、商家泄露個人隱私 消費者獲得賠償

【案情簡介】2014年9月浦城縣的張女士向消委會投訴稱，她的丈夫王先生拿著戶口本去聯(lián)通營業(yè)廳私自更改她的密碼，她在收到短信提醒后，立即打電話讓聯(lián)通公司停止辦理，但是聯(lián)通公司不僅沒有停止辦理，還將她3個月通話的流水打印給其丈夫，她認為聯(lián)通公司嚴重侵犯其個人隱私，希望消委會為其主持公道。

【調解過程及結果】經調查，張女士與其丈夫王先生當天鬧了點矛盾，王先生就趁張女士不在家的時候，拿著家里戶口本到浦城縣經營者營業(yè)廳更改了張女士使用的兩個手機號碼的個人密碼，在辦理的過程中，張女士接到了辦理的手機短信通知，當即打電話給經營者制止，但公司客服在王先生的一再要求下還是予以辦理，并打印了張女士近三個月的通話清單。張女士認為經營者的行為侵犯了她的 個人隱私權，要求其賠償，但經營者拒絕賠償。工作人員認為，經營者的行為存在不妥，首先，消費者沒有提供有效的證件，就為其辦理更改密碼的業(yè)務，涉嫌侵犯其個人隱私權；第二，在當事人要求停止辦理時，經營者卻沒有停止辦理，第三，其家人未持投訴者相關委托憑證辦理業(yè)務，缺乏法律依據(jù)。經調解，經營者向張女士道歉，并賠償其1000元話費。

【評析】根據(jù)新《消法》第十四條：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利”及第二十九條：“經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失?！?/p>

四、商家違約未提供商品 消委會促退款15萬元

【案情簡介】 消費者李先生來電反映去年12月份在莆田市仙游縣連天紅家具公司訂了一套家具，商家原先約定3個月內交貨，后拖到現(xiàn)在被告知沒有貨了，商家已辦理了退款手續(xù)，但直到現(xiàn)在還沒退款，希望消委會予以調解。

【調解過程及結果】2014年11月7日仙游縣消委會蓋尾分會通過電話聯(lián)系消費者，了解消費糾紛情況，并與經營者聯(lián)系核實。經調解，經營者同意退款。經回訪，消費者李先生表示確已收到15萬元款項并表示滿意處理結果。

【評析】 依據(jù)新《消法》第五十三條規(guī)定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。本案中，經營者未能按照合同約定時間提供商品，理應及時為消費者退款。根據(jù)新《消法》第五十六條的規(guī)定，經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔相應的民事責任外，有關行政部門還可依法進行處罰。在此，消委會提醒廣大消費者以預收款方式購買商品時，應注意以下幾點：第一，在預付款之前，要與經營者訂立書面協(xié)議，協(xié)議中不得有對消費者權利不公平、不合理的現(xiàn)實，也不能有減輕、免除經營者損害消費者權益應承擔的法律責任的條款。如果協(xié)議中有上述內容，則為無效協(xié)議，但消費者可依法主張自己的權利。第二，在協(xié)議中要對商品或者服務的主要內容特別是質量等級約定清楚，交貨的時間、地點、方式，商品或服務的標的也是協(xié)議的重要內容。第三，在協(xié)議中，還可以約定違約金或其他違約責任，經營者則應依照有關法律、法規(guī)規(guī)定承擔違約責任。