十、輕信電視廣告 商家作假終暴露

【案情簡介】福建省消費者權(quán)益保護委員接到消費者謝女士的投訴，其信內(nèi)稱：“……觀看了福建省少兒頻道播出的“熊果牌每日祛斑霸”電視廣告后被現(xiàn)場效果打動，并訂購了該產(chǎn)品前后花費近1萬多元?！敝x女士購買后感覺價格昂貴并沒明顯效果，要求經(jīng)營者退款。

【處理過程及結(jié)果】福建省消費者權(quán)益保護委員會接到消費者謝女士的投訴信，信內(nèi)稱：“……是在經(jīng)營者的引誘、誤導(dǎo)下高價購買美容產(chǎn)品,……虛假宣傳，花費了高額的費用并未達(dá)到預(yù)期效果?！毕瘯盏酵对V信后，發(fā)函至福建省少兒頻道，對方回函告稱：“并未在消費者聲稱的時段投放該廣告。”根據(jù)消費者提供的訂購信息，福建省消委會聯(lián)系了經(jīng)營者，但對方稱并未收到謝女士的款項，也無此客戶。在省消委會一再追蹤下，經(jīng)營者回電稱工作人員為了一己之私，違規(guī)自行刪除了用戶的購買記錄，現(xiàn)已通過快遞單號查到確有此人，該員工也受到相應(yīng)的處分。經(jīng)營者同意為消費者全額退款，謝女士要求進一步精神賠償，根據(jù)新《消法》第三十九條規(guī)定“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：…… (三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟?！?/p>

【評析】-本案的焦點在于消費者認(rèn)為花費高昴費用訂購的美容產(chǎn)品與廣告聲稱反差巨大。首先，根據(jù)新《消法》第四十五條規(guī)定：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。其次，根據(jù)新《消法》第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

現(xiàn)本案消費者已獲全額退款。