華西都市報記者吳冰清 實習(xí)記者寧芝

從2月26日起，華西傳媒集群啟動“華西3·15在陽光下消費”大型維權(quán)報道，截至3月14日，半個多月來，1200多名消費者通過四大渠道反映自己遇到的消費煩心事。經(jīng)過統(tǒng)計，華西3·15投訴榜單出爐，房屋、電子產(chǎn)品成投訴“重災(zāi)區(qū)”，關(guān)于保健品的投訴也高居“黑名單”前三，而老人則是這類侵權(quán)的受害者，占了近八成。

房屋糾紛

房屋投訴占“大頭” 70%為合同糾紛

“去年新交的房子，現(xiàn)在主鋼筋露了一米在外面?！薄凹s定2014年11月底交房，可到現(xiàn)在還沒有交付。”“說好的贈送面積，簽完合同才曉得是公攤面積，沒有寫入房屋產(chǎn)權(quán)證?！薄?/p>

今年3·15期間，1200多條投訴中，有關(guān)房屋的問題依舊是投訴的“大頭”，占到了31.52%。在這些投訴中，27%為房屋質(zhì)量問題，70%為合同糾紛。

等了近兩年，唐先生終于盼到了新房，可驗房當天就讓他失望了：視線沒有宣傳的那樣開闊、小區(qū)綠化面積也沒有承諾的那么大，“現(xiàn)在后悔已經(jīng)來不及了?！?/p>

為了享受一系列優(yōu)惠，肖女士“一時沖動”付了三萬元定金，之后她覺得房子不太合適想要退款時卻被告知“定金”不是“訂金”不能退。

唐先生和肖女士并不是個例。半個多月來，380余名市民打進熱線“哭訴”當初是如何被熱情的銷售人員那天花亂墜的宣傳給騙了。

專/家/提/醒/

白紙黑字才有法律效力

口頭約定不算數(shù)

成都市工商局消保處處長陳曉曉稱，該類投訴主要表現(xiàn)在商品房開發(fā)商（含銷售商）以口頭承諾或約定等方式誤導(dǎo)消費者簽訂合同，未將口頭承諾或約定納入合同，導(dǎo)致現(xiàn)房實際情況與購買時開發(fā)商所提供商品房信息存在不一致而引發(fā)的投訴。

在簽訂購房合同時，消費者應(yīng)該注意什么呢？“一定要仔細閱讀每一條條款，口頭約定是沒有法律效力的，一定要將其寫進合同中。”北京安博（成都）律師事務(wù)所律師陳軍說，合同中要寫明權(quán)責(zé)和處理方式，雙方的權(quán)利和責(zé)任應(yīng)該是對等的，要留意合同中是否有免除經(jīng)營者責(zé)任、增加消費者責(zé)任的條款。

問題手機

兩成投訴電子產(chǎn)品

一半都是問題手機

手機剛買一個月，卻頻頻出現(xiàn)死機和白屏的現(xiàn)象，唐先生網(wǎng)購蘋果5s手機的經(jīng)歷有些不愉快。當他的手機被寄到蘋果公司進行故障檢測時，卻被告知，手機因為被拆卸過，不能保修。

像唐先生一樣買到“問題手機”的消費者并不少。1200多條投訴中，電子產(chǎn)品投訴有240多條，占20.39%，其中，手機“擊敗”電腦、電視，成為投訴之冠。“問題手機”主要表現(xiàn)為自動關(guān)機、黑屏、無法充電。手機問題多多，售后服務(wù)同樣不盡如人意：萬女士的手機外屏壞了，維修點卻將內(nèi)屏一并換了；手機三個月內(nèi)壞了，因為曾在其他地方維修過，依舊不能享受三包服務(wù)……120多名消費者吐槽手機維修難、維修貴。

專/家/提/醒/

手機“自證清白”難

私自修理不享三包

為何手機投訴會成為重災(zāi)區(qū)？四川省保護消費者權(quán)益委員會秘書長肖向榮認為，雖然新消法規(guī)定了“耐用商品舉證責(zé)任倒置”制度，賦予經(jīng)營者質(zhì)量瑕疵舉證責(zé)任，但是手機是否屬于耐用商品范疇目前無明確的司法解釋，而消費者“自證清白”存在一定難度。

除無三包憑證外，未按產(chǎn)品使用說明要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞以及非承擔(dān)三包的修理者拆卸造成損壞的情況，都無法享受三包。肖向榮建議消費者，當手機出現(xiàn)問題后，應(yīng)及時拿著相關(guān)憑證去正規(guī)維修點維修。

虛假宣傳

保健品效果多夸大

八成受害者為老人

食品問題也是消費者關(guān)注的重點。除了食品的以次充好、過期以及衛(wèi)生等問題外，保健品成了食品中的投訴熱點：4000元買了烏龍養(yǎng)血膠囊，吃了后一直拉肚子；電視廣告上推薦的染發(fā)膏，用了三盒一點效果都沒有；網(wǎng)上買了四瓶油，說可以防止各種疾病，到貨后就跟一般的油一樣……

范先生的奶奶從2013年開始購買保健品，已經(jīng)花了11萬?！安蛔屗I，就說我們不孝敬她。”范先生說，他的奶奶買的藥都是有人專門來小區(qū)給老年人推薦的，他在網(wǎng)上一查發(fā)現(xiàn)這些藥并沒有許可證。

在保健品的投訴中，近80%的受害者都是老人，還有15%是愛美的女士，她們買的主要是減肥藥或美容藥。吃了這些“保健品”，沒有效果已算幸運，還有不少人出現(xiàn)拉肚子或過敏等癥狀。

專/家/提/醒/

別信“免費贈送”

購買保健品應(yīng)去正規(guī)藥店

成都市消費者協(xié)會秘書長莊衛(wèi)兵分析，出現(xiàn)上述問題，主要是由于老年人獲取相關(guān)商品信息的渠道相對單一，容易輕信廣告宣傳。由于這些商家并無固定場所，消費者一旦發(fā)現(xiàn)被騙后，維權(quán)也存在一定難度。

“推銷員大都是抓住了消費者的心理弱點?！鼻f衛(wèi)兵提醒，消費者不要貪圖便宜，輕信所謂“免費講座”、“免費贈送”、“免費體驗”等，在購買保健品時，一定要到正規(guī)醫(yī)院、藥店、商場。

3·15問

耗不過 惹不起 管不了

如何消除消費維權(quán)“三大痛”

在消費者維權(quán)的過程中，三大障礙使得消費者維權(quán)可謂“難于上青天”。一是大部分消費者舉證能力弱，耗不過訴訟流程。二是品牌方“阻撓”，消費者鑒定無門。三是電商助長異地交易，傳統(tǒng)管轄權(quán)藩籬成為維權(quán)軟肋。

消除維權(quán)“三大痛”，需要多方形成合力。專家指出，除消費者本身需要提升維權(quán)意愿和維權(quán)能力，更需要包括消協(xié)、法院、工商等多部門的協(xié)助，降低消費者的維權(quán)成本，打破屬地管理的藩籬。 據(jù)新華社

3·15知

“最終解釋權(quán)歸本公司所有”是“霸王條款”

今起7種情況將被認定為“霸王條款”

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》今日實施，第十二條明確了“霸王條款”的7種具體形式。一些商家在優(yōu)惠卡上打出“最終解釋權(quán)由本公司所有”等內(nèi)容，也許你已習(xí)以為常，但《處罰辦法》明確了，它也是“霸王條款”！

7種情況包括：

1.免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失等責(zé)任

2.排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利

3.排除或者限制消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權(quán)利

4.強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費標準

5.規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費者依法變更或者解除合同權(quán)利

6.規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)

7.其他對消費者不公平、不合理的規(guī)定