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陳豪，一公司一車隊28路駕駛員。在六年的工作實踐中，陳豪同志始終堅持“辛苦我一人，方便千萬人”的公交精神，時刻牢記“真情灑車廂、溫暖送他人”的服務宗旨，將車廂服務創(chuàng)新創(chuàng)效活動與企業(yè)生產經營相結合，與服務“海西”相結合，以創(chuàng)“四個一流”為目標積極開展工作，取得了一定的成績。

根據(jù)28路沿線企業(yè)單位多、外地乘客多、街區(qū)分布多的特點，陳豪經常利用業(yè)余時間走訪沿線機關、企事業(yè)單位，了解街區(qū)分布特點，轉乘車輛的線路等，力求把自己變成線路“活地圖”，極大地方便了過往乘客。28路是福州東二環(huán)線內的一條主干公交線路。外地乘客多，客流量大是28路的一大特色。針對車廂服務工作中尚存的不足之處，陳豪在工作中不斷摸索，探討服務新方法，運用察言觀色法從乘客的衣著、服飾、眼神、手勢中細心觀察，從他們的只言片語中找出不同乘客的心理活動特點。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務方法，如病殘人，抱小孩乘客、孕婦、不法分子、外地乘客等。還總結出四到位：服務意識到位，文明語言到位、服務用語到位、文明行動到位和“四勤”、“五要”、“六一樣”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“對老年人要耐心、對病殘人要誠心，對兒童要細心，對外地乘客要熱心、對孕婦乘客要關心”；“心情好與不好一樣，天氣好與不好一樣，檢查不檢查一樣，高峰平峰一樣，利益大與小一樣，班上班下一樣?！弊鳛橐幻卉囁緳C最關鍵是要安全行車。在行車過程中，他嚴格做到“四不”，不開英雄車，斗氣車；不酒后駕車；不強行超車，注意控制車速，保持中速行駛；他遵守客運規(guī)定，從不超員，在相互會車時，做到“寧停三分鐘，不搶一秒”，轉彎時牢記“靠左，鳴號，減速”等操作規(guī)定。他總是秉承要對人民群眾的生命財產負責，責任重于泰山的理念！他深知，行車安全不僅關系到社會的利益，更關系到廣大乘客的利益。

他深知，行車安全不僅關系到社會的利益，更關系到廣大乘客的利益。自擔任公交車司機起，沒有發(fā)生過一宗責任事故和一起服務投訴，2014年至今安全行駛已達7.2萬公里以上。陳豪在工作中始終保持著行車安全，零事故，零違章，服務無投訴的優(yōu)秀品質，連續(xù)六年在安全服務行車中成績顯著被公交集團授予“安全服務行車先進個人”榮譽稱號。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運動會期間，更是積極響應車隊的號召，時刻牢記“福之州，青之運，我參與，我奉獻”的服務宗旨，樹立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運會的形象代表，成為福州的形象代表。?