劉曉峰，現(xiàn)為福州公交K2線市級“工人先鋒號”6876車組駕駛員組長，在工作中該同志始終堅持“辛苦我一人，方便千萬人”的公交精神，時刻牢記“真情灑車廂、溫暖送他人”的服務(wù)宗旨，將車廂服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，與服務(wù)“海西”相結(jié)合，以創(chuàng)“四個一流”為目標(biāo)積極開展工作，取得了一定的成績。

K2路是福州公交行業(yè)的精品線路與品牌形象，也是全省唯一的連接兩頭火車站的公交線路，沿線外地乘客多是該線路突出的特點。為了能夠更好的方便外地乘客，劉曉峰針對車廂服務(wù)工作中尚存的不足之處，在工作中不斷摸索，探討服務(wù)新方法，運用察言觀色法從乘客的衣著、服飾、眼神、手勢中細(xì)心觀察，從他們的只言片語中找出不同乘客的心理活動特點。經(jīng)常利用業(yè)余時間了解沿線分布特點，轉(zhuǎn)乘車輛的線路等，力求把自己變成線路“活地圖”。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務(wù)方法，如病殘人，抱小孩乘客、孕婦、不法分子、外地乘客等。還總結(jié)出四到位：服務(wù)意識到位，文明語言到位、服務(wù)用語到位、文明行動到位。以及公交司機“四勤”、“五要”、“六一樣”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“對老年人要耐心、對病殘人要誠心，對兒童要細(xì)心，對外地乘客要熱心、對孕婦乘客要關(guān)心”；“心情好與不好一樣，天氣好與不好一樣，檢查不檢查一樣，高峰平峰一樣，利益大與小一樣，班上班下一樣?！?/p>

作為一名公交車司機，最關(guān)鍵的是要確保安全行車。在營運過程中，他嚴(yán)格做到“四不”，不開英雄車、斗氣車；不酒后駕車；不強行超車；注意控制車速，保持中速行駛。他遵守司機職業(yè)道德，在相互會車時，做到“寧停三分鐘，不搶一秒”，轉(zhuǎn)彎時牢記“靠左，鳴號，減速”等操作規(guī)定。他總是秉承著安全責(zé)任重于泰山的理念，始終保持對人民群眾的生命財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。作為“工人先鋒號”車組，更應(yīng)該無私地將愛奉獻(xiàn)給身邊的每位乘客，讓乘客感到乘車是一種享受，像是在自己家一樣，只有這樣才算是一名稱職的駕駛員，面對領(lǐng)導(dǎo)與同事們所給予的關(guān)愛和榮譽，劉曉峰深感做的還不夠，但相信劉曉峰會盡自己最大的努力，一點一滴把服務(wù)工作做好，成績只能說明過去，不能代表現(xiàn)在與將來，但只有一步一個腳印，踏踏實實地做好本職工作，把握好現(xiàn)在，為將來的發(fā)展做努力。

行車安全不僅關(guān)系到社會的利益，更關(guān)系到廣大乘客的利益。自擔(dān)任公交車司機起，沒有發(fā)生過一宗責(zé)任事故和一起服務(wù)投訴，2014年至今安全行駛已達(dá)7.4萬公里以上，連續(xù)六年在安全服務(wù)行車中成績顯著被公交集團(tuán)授予“安全服務(wù)行車先進(jìn)個人”榮譽稱號。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運動會期間，劉曉峰更是積極響應(yīng)車隊的號召，時刻牢記“福之州，青之運，我參與，我奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，樹立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運會先行的形象代表，成為福州的形象代表。

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