誠信承諾 打造良性生態(tài)

主持人：為了規(guī)范福建網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營活動，建立誠信、規(guī)范、健康的網(wǎng)上購物環(huán)境，今年“3·15”，省工商局和省消委會共同倡議各電子商務(wù)網(wǎng)站積極踐行誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)承諾，首批13家電商成立“福建電商誠信聯(lián)盟”，引導(dǎo)電商主體誠信自律。請問余處長，現(xiàn)在誠信聯(lián)盟工作成效如何？

余華：在今年“3·15”的時候，我們在全省范圍內(nèi)挑選了13家具有一定代表性的電商，涵蓋了旅游行業(yè)、二手車、單品等領(lǐng)域。福建省電商誠信聯(lián)盟主要是引領(lǐng)、號召全省的電商主動向廣大網(wǎng)民、消費(fèi)者進(jìn)行誠信承諾。誠信承諾的內(nèi)容有三個方面：一是主體要誠信，要亮明身份。只要他們亮明主體身份，就可以在網(wǎng)站上貼我們的標(biāo)識。二是電商行為要誠信。電商要根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的相關(guān)規(guī)定來誠信經(jīng)商。三是電商在消費(fèi)糾紛調(diào)處上要快速地處理，重視消費(fèi)者的權(quán)益。這項活動推出后，許多電商主動與我們聯(lián)系，希望加入到承諾聯(lián)盟。

主持人：蔡總，聽說您的企業(yè)前段時間做團(tuán)購活動時出了問題，讓您遭受不少損失，能詳細(xì)說說嗎？

蔡宜軍：春節(jié)之后是電商銷售的疲軟時期，水果電商也是這樣。針對這一狀態(tài)，我們便推出了“進(jìn)口山竹6斤149元”的優(yōu)惠團(tuán)購活動。這項活動是那一天晚上8點(diǎn)開始的，沒過兩個小時，我們打開系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)8000多份的團(tuán)購單。我們一開始感到詫異，但是仔細(xì)一看，里面的價格標(biāo)錯了小數(shù)點(diǎn)。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？當(dāng)時我們團(tuán)隊剛剛成立，很多環(huán)節(jié)還是實(shí)習(xí)生操作，由于輸入失誤，導(dǎo)致價格顯示為1.49元。其實(shí)當(dāng)時我們還沒有特別多想，只是覺得這件事情出現(xiàn)了，就要第一時間去解決。當(dāng)時這件事把公司推到了風(fēng)口浪尖上，但社會上還是有很多積極的能量來幫助我們的，我們也一直在努力盡快解決資金和貨源問題。大概過了一星期多，我們就把所有的貨發(fā)出了。

主持人：有句話說淘寶賣的不是衣服，而是圖片。許多消費(fèi)者常常反映網(wǎng)上的圖片看著很美，可收到的實(shí)物卻和圖片嚴(yán)重不符。艾總，您作為“職業(yè)女裝”品牌的引領(lǐng)人，是怎么看待“買家秀與賣家秀差別大”這一現(xiàn)象的？

艾華：模特跟普通的買家在身材、相貌等方面還是有一些差別的，但是出現(xiàn)賣家秀與買家秀的反差，主要有兩個原因：一是有些偽劣產(chǎn)品貨不對版，這只是小部分。更大一部分是商家對于客戶精準(zhǔn)引流這塊可能出現(xiàn)了問題。馬云一直在呼吁做“小而美”，即為特定的人群提供特定的服裝，而不是一件衣服適合所有人。