擇優(yōu)挑選駕駛員確保服務(wù)質(zhì)量

蘆映輝是青運(yùn)會(huì)福州公交集團(tuán)保障車的一名駕駛員，他所在的K2路是全省唯一的連接南北火車站的公交線路，沿線外地乘客多是該線路的突出特點(diǎn)。為了能夠更好地方便外地乘客，他經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間了解沿線公交分布特點(diǎn)、轉(zhuǎn)乘車輛的線路等，力求把自己變成線路“活地圖”。由于安全服務(wù)成績(jī)顯著，他榮獲了2015年福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、福建省第十一屆職業(yè)道德十佳標(biāo)兵、“福州市十佳公交駕駛員”等許多榮譽(yù)稱號(hào)。

記者了解到，為做好保障服務(wù)，目前福州公交集團(tuán)全部參與青運(yùn)會(huì)運(yùn)輸保障的450名駕駛員已通過資質(zhì)審查和為期一個(gè)月的培訓(xùn)考核，培訓(xùn)考核內(nèi)容涵蓋安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、應(yīng)急處置、職業(yè)道德、青運(yùn)會(huì)須知等，這些駕駛員都是從各條線路中擇優(yōu)挑選出來的，具備豐富的大型運(yùn)輸任務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。他們還喊出了“人人都是東道主，全力奉獻(xiàn)青運(yùn)會(huì)”的口號(hào)，從8月20日起，應(yīng)青運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)要求，承擔(dān)起了上午、下午兩個(gè)時(shí)段接送福大、農(nóng)大、閩江學(xué)院、省藝校等各大院校的千余名學(xué)生去往奧體中心彩排的重任，贏得用車單位一致好評(píng)。

除此之外，福州公交集團(tuán)還在駕駛員隊(duì)伍中廣泛動(dòng)員參與市道管處發(fā)起的“服務(wù)青運(yùn)會(huì)滿意在公交”文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，營造“廣泛參與行業(yè)競(jìng)賽，著力提升公交服務(wù)”的良好氛圍，最終，102路、1路、20路、K1路、101路、117路、K2路、28路、2路、K3路、77路、71路、76路、37路、8路、106路、122路等17條線路脫穎而出獲評(píng)“文明示范線路”。不少駕駛員助人為樂、拾金不昧的事跡也頻見報(bào)端，如《公交司機(jī)陳宇峰自掏腰包為乘客配備常用藥》、《自閉癥女孩走失好司機(jī)助她回家》、《萬元筆記本落車上 117路公交司機(jī)主動(dòng)歸還》等。

另悉，為配合青運(yùn)會(huì)宣傳，近200輛公交車還換上了青運(yùn)會(huì)元素的“新裝”，全市的公交車LED屏和車載電視也實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放“創(chuàng)先進(jìn)公交迎全國青運(yùn)”、“全國青運(yùn)和諧福州優(yōu)質(zhì)服務(wù)公交先行”等青運(yùn)會(huì)宣傳標(biāo)語和青運(yùn)會(huì)公益廣告。

志愿服務(wù)隊(duì)為市民出行“導(dǎo)航”

去海峽奧體中心要怎么乘車？這是16日市民咨詢最多的問題。原來10月16日是青運(yùn)會(huì)彩排日，在博美詩邦站點(diǎn)，福州公交集團(tuán)的志愿者們遇到了不少想要前去觀看彩排的乘客，均耐心進(jìn)行“導(dǎo)航”。

“您從這里乘坐89路到仁德站，在那里有專線車可以直達(dá)奧體中心?！庇浾咦⒁獾?，志愿者們一邊為市民“導(dǎo)航”，一邊還會(huì)幫乘客提行李或扶老年人上車。

志愿者劉晶介紹說，此前他們接受了福州公交集團(tuán)團(tuán)委針對(duì)服務(wù)事項(xiàng)和要求的專業(yè)培訓(xùn)，特別了解了青運(yùn)會(huì)交通保障的具體線路出發(fā)點(diǎn)、時(shí)間等內(nèi)容，必要時(shí)，他們還會(huì)打開手機(jī)，通過掌上公交軟件和地圖，為乘客查詢所需要的路線。

值得一提的是，早在今年初，福州公交集團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)的身影就出現(xiàn)在了火車站南北廣場(chǎng)、白湖亭、火車南站、寶龍城市廣場(chǎng)、東街口、烏山路口、博美詩邦等重要樞紐站和客流量大的站點(diǎn)。在5月青運(yùn)會(huì)測(cè)試賽舉辦期間，更是全天候在五一廣場(chǎng)、省體育中心、尤溪洲東、大學(xué)城公交總站等沿路站點(diǎn)和奧體中心服務(wù)往來乘客。同時(shí)，開展乘客滿意度調(diào)查，依據(jù)乘客對(duì)公交服務(wù)的意見、建議，進(jìn)一步改進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量，這一系列的活動(dòng)也收獲了廣大市民群眾和媒體的良好口碑。

據(jù)介紹，為服務(wù)青運(yùn)會(huì)，上周起，福州公交集團(tuán)團(tuán)委響應(yīng)市交通委和團(tuán)市委號(hào)召，組織120名青年志愿者，在烏山路口和博美詩邦站點(diǎn)分上午（7：30～9：00）、中午（11：00～12：30）、下午（17：00～18：30）三個(gè)時(shí)段開展志愿服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)，奧體中心、火車站等樞紐站內(nèi)也有志愿者駐點(diǎn)服務(wù)。

福州公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在每個(gè)站點(diǎn)，志愿者們會(huì)身著青綠色青運(yùn)會(huì)志愿者服裝，佩戴白色帽子和徽章，以嶄新的形象喜迎八方來客，倡導(dǎo)群眾文明出行，維護(hù)公交站臺(tái)乘車秩序和環(huán)境衛(wèi)生，耐心回答乘客各類出行問詢，為老弱病殘?jiān)械刃枰獛头龅某丝吞峁┘皶r(shí)的幫助，并配合團(tuán)市委開展好青運(yùn)會(huì)公交線路導(dǎo)乘宣傳工作。

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