（莊惠 繪）

核心提示：看樣品時瓷磚是粉色的，送到家里卻是綠色的；訂購一線品牌瓷磚，到貨后卻是三線品牌；訂購的木地板鋪上去后，才發(fā)現(xiàn)型號不是訂購的那款……據(jù)泉州市工商局12315指揮中心統(tǒng)計，去年，該中心共受理裝修建材投訴364件，投訴問題包括貨品不對、質(zhì)量有問題、延遲交貨等。

□本報記者 王麗虹 謝宜萱

商家承諾一線品牌 到貨變成三線品牌

去年12月14日，安溪的鄭先生在安溪百家興建材訂購一批瓷磚，支付了5000元定金，當時商家向他承諾瓷磚是一線品牌。瓷磚到貨后，他發(fā)現(xiàn)卻是三線品牌，而且質(zhì)量與原先看好的那款瓷磚差距非常大。他立馬聯(lián)系商家，要求退款并且取消交易，但遭到商家拒絕。于是，鄭先生撥打12315投訴，工作人員對雙方進行調(diào)解，最終，商家同意退還鄭先生的定金并取消交易。

去年8月，晉江的蘇先生打算裝修新家，在晉江天工陶瓷城的誠意營銷中心購買了147片地板瓷磚，支付全款5880元。鋪磚過程中，他發(fā)現(xiàn)瓷磚不平整，影響美觀，于是，他要求商家退貨，但商家一直拖延，未作處理。后來，蘇先生撥打12315投訴熱線，經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，經(jīng)營者同意將瓷磚退回，并退款3200元給蘇先生。蘇先生表示，他想要繼續(xù)維權(quán)，將剩下的錢也拿回來。

市工商局12315指揮中心提醒:消費者收到瓷磚后，最好逐一開箱查看，仔細摸摸瓷磚表面，如果有大面積凸凹不平現(xiàn)象或質(zhì)量存在問題，可與商家協(xié)商退換貨，若商家拒絕，可向12315投訴。