案例介紹：

2009年，南平發(fā)生“6·21”醫(yī)鬧事件，一患者在醫(yī)院術(shù)后突發(fā)病癥死亡，死者家屬聚群包圍醫(yī)院，對醫(yī)生大打出手，80余名醫(yī)務(wù)人員聚集到市政府門口,打出“還我尊嚴、維護正常醫(yī)療秩序”的橫幅，把南平推上了全國輿論的風(fēng)口浪尖。

南平市委市政府痛定思痛,下定決心，開展醫(yī)患糾紛專項整治活動。從創(chuàng)新體制機制入手,?強化頂層設(shè)計，出臺了《南平市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》，成立了全省乃至全國最早的醫(yī)患糾紛專業(yè)性調(diào)解機構(gòu)——南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心，建立了“黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)協(xié)調(diào)、職能部門協(xié)同配合、調(diào)處中心依法調(diào)處”的工作格局，形成了市、縣（區(qū)、市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居四級參與，調(diào)委會、綜治、公安、衛(wèi)生、司法、信訪、民政等部門互動聯(lián)動的領(lǐng)導(dǎo)組織體制。

調(diào)處中心科學(xué)設(shè)置調(diào)解室、警務(wù)室、巡回法庭、醫(yī)學(xué)專家咨詢室、法學(xué)專家咨詢室、法律援助室、心理咨詢室、仲裁室等職能科室，搭建起醫(yī)患雙方的“公信”平臺。中心堅持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，突出源頭預(yù)防，強化關(guān)口前移，將調(diào)處中心的工作覆蓋到糾紛發(fā)生的事前、事中和事后。創(chuàng)新建立“三級聯(lián)調(diào)、四方聯(lián)動、五位一體”工作機制，規(guī)范運行醫(yī)患糾紛專業(yè)咨詢、現(xiàn)場處置、專家會商、遠程會診、協(xié)議履行等工作流程，嚴格執(zhí)行“分清責(zé)任、過錯賠付、依法賠付、公平賠付”的理賠方式，走出了“大鬧大賠、小鬧小賠，不鬧不賠”的誤區(qū)，形成了正確理性的價值導(dǎo)向，在全省乃至全國都具有創(chuàng)新性，被中央媒體冠以醫(yī)患糾紛“南平解法”，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的認可。

中心成立以來，全市共接受各地來電來訪咨詢29030人次，經(jīng)過溝通交流、專家咨詢、說服疏導(dǎo)，不需要受理立案就達到化解矛盾效果的有3162件；立案受理1170件，已調(diào)結(jié)1131件，調(diào)解成功率和協(xié)議履行率均為100%。全市醫(yī)患糾紛的激烈程度、參與人數(shù)大為減少，所調(diào)解的糾紛最快的三天調(diào)結(jié)，最長的不超過一個月，沒有一件反復(fù)，做到了“案結(jié)事了人和”，醫(yī)患糾紛處置步入了法制化、規(guī)范化、常態(tài)化軌道，醫(yī)患糾紛“南平解法”上升為“福建解法”，在全國起到示范引領(lǐng)作用。

案例創(chuàng)新：

創(chuàng)新體制機制，強化頂層設(shè)計，在全省乃至全國成立首個醫(yī)患糾紛第三方專業(yè)性調(diào)解機構(gòu)，體現(xiàn)了社會治理中政府主導(dǎo)多方參與的理念；“分清責(zé)任、過錯賠付、依法賠付、公平賠付”的做法具有創(chuàng)新性。

其他情況說明：

2013年5月，醫(yī)患糾紛調(diào)處中心被授予“全國社會管理綜合治理先進集體”。2014年1月，最高人民法院、最高人民檢察院、國家衛(wèi)計委、公安部、司法部在南平市召開“全國構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作研討會”，宣傳“南平解法”。2016年7月，醫(yī)患糾紛調(diào)處中心黨支部，被中共中央授予“全國先進基層黨組織”榮譽稱號。