針對消費者投訴舉報逐年上升的現狀，福州市市場監(jiān)管局立足職能職責，堅持問題導向、民生導向，積極轉變觀念，主動進位，把消費維權工作放在落實省市“提高效率、提升效能、提增效益”行動大局中去考量、謀劃、實踐，在全系統(tǒng)部署開展消費維權“降訴增效”活動。

一是在消費維權效能上下功夫。制定《關于深入開展“降訴增效”活動的方案》，將降低投訴舉報數量或增幅作為對各縣（市）區(qū)績效考評的重要指標。積極推進在線糾紛解決機制（ODR）建設，鼓勵經營者積極申報成為ODR企業(yè)，采取切實有效措施，提高企業(yè)運用ODR的積極性，推動12%的消費糾紛在源頭化解。設立消費維權服務站建設標準，引導經營者在人流集中區(qū)設置服務站點，明晰標志標識，設置導引牌，公示投訴舉報電話，靠前受理消費糾紛，推動在消費維權服務站解決爭議。

二是在放心消費創(chuàng)建上想辦法。在對家具、建材、家電等大型商場調研基礎上，草擬了《福州市消費環(huán)節(jié)先行賠付承諾工作指引》，積極推動晉安區(qū)喜盈門建材家居廣場、倉山紅星美凱龍試點建立先行賠付資金池，形成集受理、調處、賠償于一體的消費維權一站式流程，為提高消費糾紛和解效率、實現降訴增效目標做了積極的嘗試。

三是在日常行政指導上出對策。結合市場監(jiān)管局職責，針對輿情關注、反復投訴、與百姓生活密切相關的企業(yè)總部、綜合體，定期開展業(yè)務指導。今年以來，先后召集百貨大型商超、通信運營商、外賣平臺、網絡運營公司和連鎖健身機構等10多家市場主體召開消費維權“降訴增效”行政指導會，現場發(fā)放了《行政指導建議書》，幫助投訴量大的企業(yè)梳理問題、分析原因、研究對策指導其建立健全行業(yè)自律和消費糾紛處置機制，對降訴效果不明顯、投訴量大且居高不下的經營者一律抄報相關行業(yè)主管部門或企業(yè)總部。

四是在解決“急、難、愁、盼”問題上求實效?！?.15”前夕，市局主要領導帶領消保部門，到晉安區(qū)喜盈門、臺江區(qū)貝殼找房和倉山紅星美凱龍實地走訪，助力服務企業(yè)紓困解難，落實解決企業(yè)實際困難的幫扶措施，推動消費維權工作取得實效。聚焦群眾“急、難、愁、盼”問題，將侵害消費者權益的突出問題全部納入全市市場監(jiān)管系統(tǒng)“民生領域案件查辦鐵拳行動”和“點題整治”。上半年，共發(fā)布消費者投訴舉報分析報告6期，公布消費維權案例10個。