本報(bào)訊(記者 劉招)市委十屆六次全體(擴(kuò)大)會(huì)議指出，要以解決群眾辦事難、維護(hù)群眾權(quán)益為建立長(zhǎng)效機(jī)制的落腳點(diǎn)。昨日，市房管局推出20項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，全力提升為民服務(wù)水平，讓與群眾息息相關(guān)的房管業(yè)務(wù)辦起來(lái)更輕松便捷。

人性細(xì)節(jié) 辦事無(wú)障礙

昨日，68歲的張淑華到市房管局西區(qū)大廳辦理房屋過(guò)戶手續(xù)，工作人員微笑著遞上老花鏡，并耐心地指導(dǎo)她填寫(xiě)表格、復(fù)印相關(guān)資料，然后帶著她在為“老、弱、病、殘”開(kāi)設(shè)的綠色通道內(nèi)辦完所有業(yè)務(wù)。甜甜的笑臉、耐心地詢問(wèn)，處處讓人溫暖、舒心。

這是市房管局貫徹落實(shí)市委十屆六次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神推出的20項(xiàng)便民措施，張淑華是第一批受益者。

房管局在各個(gè)辦事大廳開(kāi)設(shè)綠色通道，并形成規(guī)范的流程，對(duì)于下崗、失業(yè)人員這些弱勢(shì)群體，減免辦理小額擔(dān)保貸款的抵押登記費(fèi)用。對(duì)于無(wú)法在工作日內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)，可提前進(jìn)行預(yù)約，在非工作日內(nèi)辦理，西區(qū)辦事大廳實(shí)行六天工作制，為群眾辦理私房交易、遺失補(bǔ)正等業(yè)務(wù)。午餐時(shí)間，有值班人員不間斷為群眾辦理業(yè)務(wù)。

在各個(gè)辦事大廳，設(shè)立咨詢臺(tái)及業(yè)務(wù)科長(zhǎng)值班臺(tái)，增設(shè)專業(yè)引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、代辦、受理群眾咨詢、指導(dǎo)表格填寫(xiě)等業(yè)務(wù)，及時(shí)為群眾解難答疑。

對(duì)群眾提交的申請(qǐng)材料符合要求的應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，因故不予受理的，需填寫(xiě)不予受理告知單一次性告知群眾；對(duì)來(lái)人或來(lái)電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。

對(duì)要件齊全且一次性付款購(gòu)商品房者提供辦證“立等可取”業(yè)務(wù)，保證讓群眾一小時(shí)取證。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 架起連心橋

隨著網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，市房管局在探索“讓群眾足不出戶”辦業(yè)務(wù)的同時(shí)，也利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)與群眾之間的溝通，傾聽(tīng)網(wǎng)民的心聲。

通過(guò)ZZIC、“心通橋”、房管服務(wù)熱線、局長(zhǎng)信箱和政務(wù)微博，暢通與群眾溝通交流的渠道，及時(shí)為群眾答疑解惑，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作。

加強(qiáng)鄭州房地產(chǎn)網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)辦事流程、辦事指南及預(yù)售許可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公示公開(kāi)，提供各項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)所需表格下載。

搭建專業(yè)化的房地產(chǎn)租賃信息交流平臺(tái)，利用鄭州市房地產(chǎn)租賃價(jià)格電子地圖，細(xì)化區(qū)域劃分，定期在網(wǎng)上公布每個(gè)區(qū)域各類房產(chǎn)的租賃參考價(jià)格，方便群眾查詢參考。

開(kāi)通二手房交易自助網(wǎng)簽系統(tǒng)，優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”。

限時(shí)辦結(jié) 服務(wù)不下班

有些業(yè)務(wù)，辦理時(shí)間長(zhǎng)，是因?yàn)樗械膶徟h(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。為縮短辦結(jié)時(shí)間，昨日起，市房管局實(shí)行行政審批工作“兩集中、兩到位”，實(shí)現(xiàn)所有審批事項(xiàng)平行受理、平行審核、統(tǒng)一勘查、信息共享。所有審批事項(xiàng)縮短至1、3、5、7個(gè)工作日。

對(duì)辦證群眾實(shí)施電話跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解群眾對(duì)辦證全過(guò)程中的滿意度、意見(jiàn)及建議；提供短信服務(wù)，通過(guò)短信通知群眾領(lǐng)取房產(chǎn)證。

為方便群眾就近辦理業(yè)務(wù)，房管局?jǐn)U展西區(qū)、北區(qū)業(yè)務(wù)范圍，增設(shè)南區(qū)辦事大廳。配備便民服務(wù)車，指定專人為“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體提供上門服務(wù)。選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干深入開(kāi)發(fā)企業(yè)為代辦工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，深入社區(qū)宣傳房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)和工作流程、征集社情民意、解釋疑難辦證的有關(guān)政策。