[導(dǎo)讀]無理由退貨給予了消費(fèi)者單方解除合同的權(quán)利。而運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

日前，全國(guó)人大常委會(huì)會(huì)議表決通過了新修改的《 消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)法》，這是該部法律20年來首次大修。修改后的消保法在多方面進(jìn)一步保障了消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、個(gè)人信息保護(hù)等新領(lǐng)域、新問題的規(guī)范成為亮點(diǎn)。

新修訂的消保法規(guī)定，在特定條件下，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消保法還規(guī)定，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任和行政責(zé)任。

亮點(diǎn)

網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)可無理由退貨

消費(fèi)者李小姐在網(wǎng)上看中了一款皮包，貨品到手后才發(fā)現(xiàn)色差極大，拉鏈根本沒有照片上的質(zhì)感，而且到處是線頭，做工粗糙。李小姐想退貨，卻被賣家以無質(zhì)量問題拒絕。

隨著消費(fèi) 結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，網(wǎng)購(gòu)糾紛已經(jīng)屢見不鮮。2013年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴16408件，同比增長(zhǎng)99.7%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中主要存在的問題有：宣傳與實(shí)物差距大；商品質(zhì)量良莠不齊；售后服務(wù)爭(zhēng)議多等，這些問題正考驗(yàn)著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新情況，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》從新增非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物信息披露制度等多方面強(qiáng)化了消費(fèi)者維權(quán)保障。

修改后的消保法第二十五條規(guī)定備受市場(chǎng)關(guān)注：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

需要注意的是，該條例規(guī)定，由消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊等商品，以及其他經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。另外，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

新增七日無理由退貨制度引發(fā)了各方討論。有分析認(rèn)為，該規(guī)定會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡始ぴ?，增加了商家的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，坊間甚至有了“七天后悔權(quán)，商家都得死”的說法。

對(duì)此，騰訊公司高級(jí)法律顧問趙治在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)(微博) 》記者采訪時(shí)表示，“后悔權(quán)”有助于樹立消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信心，進(jìn)一步確定電商產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。雖然與傳統(tǒng) 零售業(yè) 相比，電商具有低成本的優(yōu)勢(shì)，但畢竟是新生事物，很多人對(duì)網(wǎng)購(gòu)還有一定的陌生感及不信任感，“后悔權(quán)”的出臺(tái)有利于提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任程度。

全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室處長(zhǎng)石宏表示，無理由退貨制度給予了消費(fèi)者單方解除合同的權(quán)利。而運(yùn)費(fèi)上由消費(fèi)者承擔(dān)，則是從利益平衡的角度考慮的，有利于促進(jìn)消費(fèi)者理性退貨。

值得注意的是，全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明提醒消費(fèi)者，如果商品本身有質(zhì)量問題，不應(yīng)按照七天無理由退貨的規(guī)定進(jìn)行辦理，而是按照消保法關(guān)于不符合質(zhì)量要求商品的退貨、更換及修理的相關(guān)條款進(jìn)行操作，并由銷售者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

另外，修改后的消保法還強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任。

該法第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)該履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

趙治表示，以上條款增加了電商平臺(tái)的企業(yè)責(zé)任，同時(shí)也增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)有所提高。預(yù)計(jì)未來電商平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的審核會(huì)更加嚴(yán)格，會(huì)投入更多的人力和物力，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。