工行福清支行以“家園式”服務文化爭創(chuàng)“百佳示范單位”
2015-08-04 16:02:07??來源:東南網(wǎng) 責任編輯:財經(jīng)頻道 我來說兩句 |
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工商銀行福州福清支行在開展“文明規(guī)范服務百佳示范單位”創(chuàng)建活動中,結合行業(yè)服務規(guī)范化的標準,運用“家園式”服務文化,以家之序,家之教,家之禮,不斷提升服務品質,以家之責,家之誠,家之搏,全力打造精品團隊,高起點定位發(fā)展目標,實現(xiàn)“客戶如家人,員工如家人”的家園文化。 據(jù)了解,工商銀行福州福清支行為了給客戶營造更加溫馨、舒適的服務環(huán)境,帶給客戶全新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務體驗,對舊的硬件設施進行了改造,實現(xiàn)了由傳統(tǒng)網(wǎng)點向智能化網(wǎng)點的轉型。此次改造的亮點,是將傳統(tǒng)的自助設備升級為智能化機具,可以為客戶提供七大類100多項金融服務,觸摸式、友好化的界面,可以讓客戶自主選擇要辦理的非現(xiàn)金業(yè)務,全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名來完成,大大縮短了客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務的時間。另一方面,該行緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特點,在大廳新增了互聯(lián)網(wǎng)金融服務體驗區(qū),客戶可以通過掃描顯示器上的商品二維碼進行融e購線下體驗,有效提升了客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融服務的體驗度,受到客戶好評。 福清支行根據(jù)福清“僑鄉(xiāng)”文化的特點,形成了賦有自身特色的“家園式”服務文化,以家之序,家之教,家之禮,不斷提升服務品質,以家之責,家之誠,家之搏,全力打造精品團隊。高起點定位發(fā)展目標,實現(xiàn)“客戶如家人,員工如家人”的家園文化。網(wǎng)點建立健全各類業(yè)務、內控規(guī)章制度,公開各類收費標準,制定標準化服務流程,多領域,全覆蓋的規(guī)章制度不僅讓員工有章可循,有據(jù)可依,也切實保障了客戶的權益,為提升服務質量奠定了基礎;通過各類學習例會,將最新的業(yè)務知識,操作流程,內控管理等內容在全體員工中進行傳播和討論,同時,還建立了“教而化之”的師徒制度,將學習融入日常工作之中,幫助員工及時掌握新知識,提升新技能,定期開展各類休閑文體活動,培養(yǎng)員工陽光心態(tài),為客戶提供親情般服務,不斷提升優(yōu)質服務水平;網(wǎng)點規(guī)范化的服務禮儀,無不讓每一位前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶享受到高品質卻又“賓至如歸”的服務禮儀,就如同在自己家里一樣溫暖貼心,真正享受到“客戶如家人”的優(yōu)質服務;作為金融服務窗口,福清支行在做好本職工作的同時,一直以踐行社會責任為己任,服務社會民生,助推地方發(fā)展,不斷延伸優(yōu)質服務范圍;網(wǎng)點始終秉承誠實守信的理念,堅持誠信經(jīng)營,實現(xiàn)了自身業(yè)務可持續(xù)發(fā)展和贏得客戶口碑的雙贏局面。 |
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