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南京推出網絡發(fā)言人論壇，全市90個部門同臺亮相，并由所在地區(qū)、單位班子成員或中層領導擔任網絡發(fā)言人，及時監(jiān)測網上輿情，發(fā)布政務信息，受理網民意見、建議。（12月6日《現(xiàn)代快報》）

應該說設立網絡發(fā)言人論壇這個思路很不錯，其力度之大也確為國內罕見。但不能不說，這個輿論平臺很容易變成網上政務平臺，甚至最終淪為一個走形式的官僚化產物。這就像搞政府網站，一陣風過后許多網站都處于假死狀態(tài)。

登錄網絡發(fā)言人論壇，能夠看到許多網友在上面提意見、建議和咨詢。倘若不被形式所迷惑，這些事情原本大多已有正常辦理渠道。比如說，哪里水管破裂，路燈不亮，相關部門都有投訴電話；對于一些重大投訴事項，當?shù)乜隙ㄒ灿惺虚L信箱、熱線。如果原先這些溝通渠道暢通無阻，根本用不著跑到網上發(fā)帖。

退一步講，這個論壇能夠為老百姓辦點實事，那也無可非議?？蓡栴}并不這么簡單。且不說很多事情網絡發(fā)言人自己做不了主，有些問題涉及多個部門，需要部門之間溝通協(xié)調。因而，讓網絡發(fā)言人24小時內予以回復，他所能回答的大概只有官話、套話。發(fā)言人論壇開通沒多久，帖子里就充斥著這類論調，這怪不了網絡發(fā)言人，而是他們實在是“愛莫能助”。這說明，類似這種網上發(fā)言人制度并沒有切中網絡輿論的要害，難以起到及時回應網絡輿論監(jiān)督的作用。

網絡輿論無非公眾輿論的一種表現(xiàn)形式。正確對待網絡輿論監(jiān)督，同樣需要信息公開化、及時反應及依法處置。而在這些方面，網絡發(fā)言人制度恐怕難以勝任。在慣性官場邏輯下，相關部門往往傾向于公開那些可以公開的，而回避那些不便、不能公開的事項。特別是涉及部門利益甚或個別官員一己私利，信息公開化難免淪為空談。此外，各部門僅盯住自己的一畝三分田，也很容易錯過消除輿論危機的最佳時刻。

以成都“拆遷自焚事件”為例，設若此事發(fā)生在南京（當然也可以是其他地方），當事人通過網絡發(fā)言人平臺進行投訴的話：首先這個帖子會被轉到相關部門，而相關部門基于“公共利益”，當然不會覺得自己哪里做錯了，那么給對方的回復不是官話套話，就是馬上駁回。到了悲劇發(fā)生，問題的嚴重程度又決定了這不是一個部門所能應付的，網絡發(fā)言人平臺這時也許就是讓網評員上陣，試圖消弭輿論聲音了。

因此，針對網絡輿論特點，地方政府應當建立一套跨部門快速反應機制，而這需要的是功能統(tǒng)合而非（像發(fā)言人論壇那樣的）條塊切割。比較可行的辦法，便是把這些功能整合和集中于某個部門（比如宣傳部門），強化和發(fā)揮其主導作用。這個機構的主要工作是，做好事前信息公開，加強網絡輿情監(jiān)測，提前介入可能發(fā)生輿論危機的事件；一旦發(fā)生危機事件，則立即成立專門小組，敦促事件獲得公開、公正處理，扭轉和恢復政府形象。

據(jù)稱，當事人唐福珍今年4月就曾自焚不成。有關部門假如當時就監(jiān)測并關注此事，并采取措施介入其中，事態(tài)未必會演變?yōu)橐粓霰瘎?。當然，這并不是說建立起網絡輿情監(jiān)測、應對機構就萬事大吉了。政府部門怎么對待網絡輿論，實質還在于它如何認識自身定位及其性質的問題。