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福建省消委會發(fā)布的《2010年全省消費(fèi)投訴情況分析》中顯示，2010年全省共受理消費(fèi)者投訴72369件，比2009年度增97.4%。究其原因，除投訴受理更加便捷更加人性化外，隨著社會消費(fèi)水平提高，懂得通過投訴自我維權(quán)的人多了很多，消費(fèi)者的維權(quán)意識明顯加強(qiáng)（見3月10日《海峽都市》）。

不愧是政府的職能部門，確實(shí)是能言善辯讓人望塵莫及。福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度增97.4%，有關(guān)部門的結(jié)論是，除投訴受理更加便捷更加人性化而外，消費(fèi)者的維權(quán)意識明顯加強(qiáng)了。投訴受理更加便捷更加人性化，就可以吸引消費(fèi)者投訴。然而如果沒有消費(fèi)者維權(quán)意識的增強(qiáng)，又有哪個(gè)消費(fèi)者會到職能部門投訴。其實(shí)對于消費(fèi)侵權(quán)問題存在兩方面的問題，一方面是消費(fèi)侵權(quán)隱性化，第二方面是消費(fèi)侵權(quán)顯性化。

福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度激增97.4%，一方面說明了消費(fèi)者的維權(quán)意識在增強(qiáng)。另一方面也說明政府某些職能部門的管理意識，一直沒有提高或是一直在降低。在消費(fèi)者維權(quán)意識沒有增強(qiáng)以前，并不是沒有這些消費(fèi)侵權(quán)問題。而是早就存在這些消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象，以前消費(fèi)者沒有維權(quán)意識，只能讓這些侵權(quán)問題隱性化。

也就是說某些消費(fèi)侵權(quán)問題早就存在，由于消費(fèi)者的維權(quán)意識沒有提高，由于某些職能部門的不作為，才致使某些消費(fèi)侵權(quán)方面的問題長期地存在。等到消費(fèi)者的維權(quán)意識提高了，這些消費(fèi)侵權(quán)方面的問題才逐漸暴露出來。福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度激增97.4%，也就證明在消費(fèi)者維權(quán)意識加強(qiáng)的同時(shí)，職能部門為消費(fèi)者維權(quán)的意識并沒有增加。

消費(fèi)投訴一年激增97.4%，不知道有關(guān)部門報(bào)出這數(shù)字是否在邀功，但對于消費(fèi)者來說未必是什么好事，消費(fèi)者畢竟是個(gè)人利益甚至于是個(gè)人身體受到了傷害，賠償未必彌補(bǔ)得了他們的創(chuàng)傷。

我們常說：亡羊補(bǔ)牢未為晚矣，職能部門無疑是消費(fèi)者安全消費(fèi)的最后一道防線。正是由于這道防線的頻頻失守，才是消費(fèi)者屢屢被侵權(quán)的禍根。亡羊后總也補(bǔ)不牢，所以總是亡羊。總補(bǔ)不牢也就總亡羊，已經(jīng)成為一種惡性循環(huán)的狀態(tài)了，也就導(dǎo)致消費(fèi)投訴激增97.4%的局面。