1月19日，劉先生帶著20萬(wàn)元現(xiàn)金到南寧市東葛路一銀行網(wǎng)點(diǎn)，要求銀行分200次存入。他聲稱是不滿VIP客戶“插隊(duì)”，要為小儲(chǔ)戶“伸張正義”。銀行方面表示，春節(jié)前業(yè)務(wù)量猛增，望儲(chǔ)戶能夠諒解。另外銀行提醒，為保證儲(chǔ)戶安全，存取大額現(xiàn)金可提前預(yù)約。（1月20日《南國(guó)早報(bào)》）

此前有消息說(shuō)，南京下崗女工到銀行取款3000元被多給2.7萬(wàn)元，三次到銀行退款都被趕出。銀行懷疑多給了儲(chǔ)戶錢(qián)私自從儲(chǔ)戶賬戶上劃賬。如今，傲慢的銀行也有被分兩百次存款的客戶難倒的時(shí)候。莫非驗(yàn)證了“風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)”的俗語(yǔ)？

雖說(shuō)劉先生分兩百次存款大大降低了辦事效率，影響了后面的客戶辦理業(yè)務(wù)，這種做法不理性，我們也不必以幸災(zāi)樂(lè)禍的心理看銀行的笑話。但是客戶以兩百次存款的另類方式報(bào)復(fù)銀行也事出有因---------銀行讓VIP 客戶插隊(duì)，劉先生排隊(duì)1個(gè)小時(shí)才輪到自己，客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作人員的服務(wù)態(tài)度也不好。因此，客戶報(bào)復(fù)銀行值得銀行反思。

屢被公眾質(zhì)疑的銀行亂收費(fèi)問(wèn)題暫且不表，我不妨就事論事，說(shuō)說(shuō)銀行的“排隊(duì)難”。針對(duì)銀行排隊(duì)難的問(wèn)題，中國(guó)人民銀行曾出臺(tái)8大專門(mén)服務(wù)措施，各家銀行也紛紛推具體舉措進(jìn)行緩解， CTR市場(chǎng)研究曾以辦理小額存款(500元)業(yè)務(wù)的方式，對(duì)北京西城區(qū)的10家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，調(diào)查顯示：國(guó)有四大銀行內(nèi)平均有28名客戶在等候，等候時(shí)間為41分鐘；5家股份制銀行內(nèi)平均有14人在等候，等候時(shí)間為14分鐘。而且調(diào)查結(jié)果同樣出現(xiàn)在包括上海、廣州等其他城市。調(diào)查發(fā)現(xiàn)造成這種情況的原因在于部分銀行未執(zhí)行靈活的排班制度，自助設(shè)備投放種類單一，設(shè)備利用率不高，未能主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，等等。從媒體的報(bào)道來(lái)看，客戶上銀行準(zhǔn)備“尿不濕”，老人排隊(duì)暈倒的情況并不在少數(shù)。在某些銀行，VIP客戶名正言順插隊(duì)(劉先生辦理業(yè)務(wù)的這家銀行就是這種情況)，排隊(duì)現(xiàn)象比調(diào)查情況更糟糕。

人手緊張、客戶集中、不能得罪VIP客戶，不愿開(kāi)放更多服務(wù)窗口、支付較多的服務(wù)成本。這些或許都是銀行排隊(duì)難的原因。但我并不認(rèn)為，銀行排隊(duì)難不可根治。

面對(duì)司空見(jiàn)慣的銀行排隊(duì)現(xiàn)象，我們總是善意地呼吁銀行改善服務(wù)質(zhì)量，而沒(méi)有讓銀行承擔(dān)責(zé)任。我認(rèn)為，要讓銀行承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，部分地區(qū)公路收費(fèi)站擁堵免單的經(jīng)驗(yàn)可資借鑒?！督K省高速公路條例》規(guī)定，因未開(kāi)足收費(fèi)道口造成平均10輛以上的車等待交費(fèi)，或者開(kāi)足道口后，待交費(fèi)的車排隊(duì)超過(guò)200米，收費(fèi)站要免費(fèi)放行，待交費(fèi)車輛也有權(quán)拒絕交費(fèi)。而此前，為了節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本，不少高速公路的收費(fèi)道口只開(kāi)一半，或者更少。少開(kāi)道口，雖然節(jié)約了成本，但是從服務(wù)角度來(lái)看，道口不能方便車輛快捷通過(guò)，就是收費(fèi)站的怠慢與失職。