連日來，杭州市部分城區(qū)居民反映自來水有異味。相關職能部門在緊急調查并進行階段性回應時表示：“水是安全的，可以喝?！边@樣的表態(tài)是為了穩(wěn)定輿論，但實際情況又如何呢？

三日之內，杭州市城管委、環(huán)保、水務等部門兩度全面回應此前已持續(xù)近10天的自來水有“乒乓球燒焦味”問題。從相關部門發(fā)布的信息來看，職能部門的應急反應是及時的，不僅對水源沿線上百家工業(yè)企業(yè)進行了拉網式排查，也將水樣按照國家標準進行了109項指標的全檢測。

但另一方面，不得不遺憾地看到，在應對突發(fā)事件方面，相關部門的做法還有提升空間。19日杭州市多部門舉行的新聞通氣會上，水務集團回應稱“水是安全的，可以喝”，引起公眾質疑。彼時，盡管沒有查到直排污染物的企業(yè)，但所有的水質檢測報告尚未完成，而相關部門也承認水中有異味，憑什么就說水安全呢？

當前，有的部門在應對環(huán)保生態(tài)領域突發(fā)事件時有一種慣性思維：只要是數據上達標、機器檢測能通過的，就可以“交代得過去”?？墒?，人們要問，為啥那些看似達標的指標往往和人們切身感受嚴重不符？檢測程序、結果是否公正公開，是否有人為因素？

事關萬千家庭生存健康的民生大事，理當窮盡一切科學方法刨根問底查出究竟，給百姓一個交代，豈能輕飄飄地在事件還沒得出科學結論之前就加以斷言？

值得注意的是，杭州今年已發(fā)生多起持續(xù)時間在3天以上的較大范圍自來水異味事件，5月份那次水異味事件，查到最后也沒有找到原因，但公安部門意外查到兩宗化工企業(yè)非法排污的大案。這次大范圍水體異味，和上游企業(yè)排放有無關聯(lián)尚待進一步調查，可退一步說，就算查到最后還是“無頭案”，政府回應中也切忌提供一堆冷冰冰的專業(yè)數據，而應該多一些人文關懷，向市民說一聲“抱歉，我們還在盡力調查”，或者進行一些飲水常識方面的溫馨提醒。

面對突發(fā)公共事件，政府回應越有溫度，執(zhí)政水平越有高度。