移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，官員的媒體素養(yǎng)也在與民眾的互動(dòng)中不斷提高，即將過去的2013年，不管是在官網(wǎng)、官微信息發(fā)布上，還是面對(duì)公眾和媒體時(shí)，我們欣喜地看到，涌現(xiàn)出越來(lái)越多的官方“好聲音”，當(dāng)然，也仍然不乏傲慢無(wú)禮、沒頭腦的“神回復(fù)”。本期三人談聚焦今年的官員“好聲音”與“神回復(fù)”，翼望在執(zhí)政理念與執(zhí)政水平的點(diǎn)滴進(jìn)步中，實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理能力的現(xiàn)代化。

點(diǎn)評(píng)：練洪洋 譚敏 王睿

好聲音:杭州環(huán)保局6小時(shí)連發(fā)5條微博回應(yīng)投訴 被封最敬業(yè)官微

現(xiàn)在，不少政府部門都開設(shè)了官方微博，可是，一些部門的政務(wù)微博“不談?wù)?、原?chuàng)率低、缺乏互動(dòng)、語(yǔ)言呆板，所發(fā)微博內(nèi)容要么是心靈雞湯，要么是工作文件。這樣的政務(wù)微博開了等于沒開，并沒有起到溝通和聯(lián)系群眾的作用。杭州環(huán)保局6小時(shí)連發(fā)5條微博，顯然不在量多，我們每個(gè)人身邊都不乏一小時(shí)連發(fā)5條微博的朋友，而重在質(zhì)高，回應(yīng)公眾投訴幫百姓解決了實(shí)際問題，這才是“最敬業(yè)官微”的意義所在。

好聲音:成都武侯區(qū)跳傘塔派出所發(fā)“賣萌體”答疑引網(wǎng)友圍觀

咆哮體“防詐騙指南”，賣萌體答疑，武侯區(qū)跳傘塔派出所的微博管理人員看來(lái)是深得微博傳播之精髓。微博管理員是個(gè)技術(shù)活，不僅要知道如何及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，還要摸清網(wǎng)民心理和網(wǎng)民親切互動(dòng)。可以說，要受得了批評(píng)，接得住質(zhì)疑，幫得了大媽，穩(wěn)得住流氓，既有娛樂性，又有互動(dòng)性。創(chuàng)新和親民一個(gè)都不能少。官方微博是政府形象的窗口，“織圍脖”織得好，執(zhí)政水平也就上臺(tái)階了。

神回復(fù)：湖南婁底房產(chǎn)局自行放假 理由“國(guó)務(wù)院好遙遠(yuǎn)”

國(guó)務(wù)院到底有多遙遠(yuǎn)呢？這位仁兄講白點(diǎn)就是覺得“山高皇帝遠(yuǎn)”，國(guó)務(wù)院對(duì)自己鞭長(zhǎng)莫及，對(duì)于一個(gè)地方房產(chǎn)局無(wú)暇顧及。但作為市民不禁心頭一顫，放假時(shí)間可以自行決定，那房管局管的廉租房、經(jīng)適房、房屋拆遷等是否也可以“自行決定”？在執(zhí)行這些工作時(shí)，國(guó)務(wù)院依舊“遙遠(yuǎn)”，恐怕該房管局會(huì)繼續(xù)“沙膽”。長(zhǎng)期以來(lái)，當(dāng)?shù)厣霞?jí)主管不追責(zé)，下級(jí)部門自然繼續(xù)放任自流，沒有監(jiān)管，更加別提自律。在中央多次強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)作風(fēng)的今天，我們?cè)谪?zé)備違反規(guī)定的部門時(shí)，也該對(duì)上級(jí)部門進(jìn)行嚴(yán)厲問責(zé)。

神回復(fù)：四川閬中國(guó)土局回復(fù)40年產(chǎn)權(quán)：

不要考慮太長(zhǎng)遠(yuǎn)

其實(shí)真的要好好感謝國(guó)土資源局官網(wǎng)上的“神回復(fù)”，讓我們可以重新思考生命的長(zhǎng)度。后來(lái)轉(zhuǎn)念一想，如今我還是花季少女，如果我繼續(xù)這般健康成長(zhǎng)，40年后我仍然安享晚年。而且，四十年后不在人世畢竟也是小概率，國(guó)土資源局怎能用細(xì)微的不幸掩蓋人類壽命越來(lái)越長(zhǎng)的普遍事實(shí)呢？這么想來(lái)，這個(gè)回復(fù)確實(shí)有點(diǎn)冷酷無(wú)情。再說了，網(wǎng)友問的商品房產(chǎn)權(quán)問題，官方回復(fù)卻扯到生命的厚度去，答非所問之事顯然跟官方回復(fù)所需智慧實(shí)在不相稱。實(shí)際上，這樣的神回復(fù)除了帶來(lái)哇聲一片，更再次揭示了城市住宅產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)年限問題多多的老大難問題，而這些問題的解決，顯然不能用一句“考慮太長(zhǎng)遠(yuǎn)”繞過去。

神回復(fù):正局級(jí)官員雷語(yǔ)“我當(dāng)流氓時(shí)你還不知道在哪呢！”

“我當(dāng)流氓的時(shí)候，你還不知道在哪兒呢！”、“道上的事你懂不懂？！”……很難想象這些“雷人”的話出自某知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)中心一位負(fù)責(zé)人的口中。作為官員，居然敢如此口出狂言，誰(shuí)給了他這樣的底氣？！自稱流氓的官員還是人民公仆，還能真心為人民服務(wù)嗎？不知道他真的是網(wǎng)絡(luò)菜鳥，還是無(wú)知者無(wú)畏。這種權(quán)力自大型的干部缺乏的已不僅僅是媒體素養(yǎng)，他們的不自律不自愛嚴(yán)重?fù)p害了干群關(guān)系和官員形象。這樣的干部還有多少，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在公眾與媒體的監(jiān)督下，或許都將藏匿不住了。

神回復(fù)：廣東韶關(guān)市農(nóng)業(yè)局回應(yīng)鎘超標(biāo)大米“吃一兩年沒問題”。

提起鎘超標(biāo)大米，人們都唯恐避之不及。但廣東省土壤重金屬污染最嚴(yán)重的韶關(guān)市，農(nóng)業(yè)局副局長(zhǎng)陳少夢(mèng)卻表示：鎘超標(biāo)大米不是毒大米，吃一兩年沒問題。

“鎘超標(biāo)大米不是毒大米”，說明這位副局長(zhǎng)很無(wú)知，何為“毒”？莫非拌了“毒鼠強(qiáng)”的大米才算“毒大米”？“吃一兩年沒問題”，證明這位副局長(zhǎng)很冷血。明知大米鎘超標(biāo)有害，還鼓勵(lì)群眾放心吃。語(yǔ)出農(nóng)業(yè)管理部門官員之口，尤顯突兀。上世紀(jì)80年代，主流語(yǔ)話體系常提領(lǐng)導(dǎo)干部的“年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化”，今天看來(lái)仍不過時(shí)，尤其是一些行業(yè)管理部門，需要專業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)。

神回復(fù)：浙江綠春縣衛(wèi)生局回復(fù)咨詢 “是不是你媽去世了”

如果要將罵人分層次，罵人父母、咒人死亡肯定是“最高級(jí)”，“你媽去世了”便是“頂配”了。是什么情況讓這位工作人員說出這種話？或許致電的市民也有不對(duì)的地方，但無(wú)論如何也不能口出惡言，咒人母親?！芭聼峋筒灰M(jìn)廚房”，沒有“打不還手，罵不還口”的涵養(yǎng)，就不要在這個(gè)位子上混。新聞出街之后，這位值班人員倒是很快就道歉了?？墒切袨槿绱藧毫?，僅有道歉難以服眾，有關(guān)部門也表示進(jìn)行調(diào)查處理，但似乎就沒有了下文，成為“爛尾”新聞。

公共服務(wù) 呼喚更多“好聲音”

俗話說，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。當(dāng)你在民政局官微上讀到“親，牛郎織女下周又要鵲橋相會(huì)了哦，親，我們到民政局預(yù)約吧”的“萌”微博，會(huì)不會(huì)如沐春風(fēng)？當(dāng)你向政府工作人員咨詢一些事務(wù)時(shí)，得到“你個(gè)白癡”、“是不是你媽去世了”的回復(fù)，會(huì)不會(huì)恨得咬牙切齒？

普通人一言不合便惡語(yǔ)相向，或許只是修養(yǎng)問題；公務(wù)人員沖著群眾說粗話、臟話、狠話，就不僅僅是個(gè)人修養(yǎng)問題了。公務(wù)人員靠公共財(cái)政供養(yǎng)，而公共財(cái)政又來(lái)自哪里？因此，對(duì)納稅人耍橫，就是對(duì)事業(yè)、對(duì)人民的背叛?？上В恍┕珓?wù)人員并不明白這一點(diǎn)，更不知道今夕何年，在“自媒體時(shí)代”亂說話是有風(fēng)險(xiǎn)的，分分鐘都有可能被人錄音并放上網(wǎng)，讓你吃不了兜著走。

公共服務(wù)領(lǐng)域頻頻出現(xiàn)“神回復(fù)”，說到底是官僚主義作祟。一些公務(wù)人員自認(rèn)為高人一等，瞧不起普通公眾，習(xí)慣于高高在上，不把服務(wù)對(duì)象的感受當(dāng)作一回事。在掃“四風(fēng)”的活動(dòng)中，人們對(duì)享樂主義與奢靡之風(fēng)關(guān)注較多，而對(duì)官僚主義重視不夠。反對(duì)官僚主義，除了曝光那些“神回復(fù)”，接受公眾批評(píng)，還要對(duì)口不擇言的“諸神”進(jìn)行行政問責(zé)，調(diào)職、降職甚至撤職，看誰(shuí)還敢在公眾面前亂放炮。

（練洪洋）