目前，城管隊員的身份、城管執(zhí)法的合理性沒有最后的定論，且在執(zhí)行任務(wù)過程中常常會卷入一些公眾沖突事件，因此，城管這個群體，目前不太受公眾“待見”。

不管公眾目前對“城管”的評價和認識如何，城市管理的工作很重要，這一點是毋庸置疑的。而且，各種有關(guān)城管的信息看多了，一些人漸漸開始明白，城管與執(zhí)法對象之間的沖突，雖然與城管隊員本身的素質(zhì)有關(guān)聯(lián)，但是更主要的原因，是因為城管這一角色，本身的存在就因制度的缺陷而畸形、悲催。

在這種大的背景下，各地城管開始各種“軟化”手段，試圖在城管形象的人性化上下功夫。大家熟知的有美女執(zhí)法、圍觀執(zhí)法、瞪眼執(zhí)法、微笑執(zhí)法、下跪執(zhí)法、舉牌執(zhí)法甚至是賣萌執(zhí)法。這種種執(zhí)法方式，無一不顯示出了城管目前在職責(zé)與民意之間的左右為難。

近日，英國美女在湖南做城管監(jiān)督員的消息成為城管形象海量信息中的新亮點。據(jù)媒體報道，這兩天，湖南株洲石峰區(qū)響石廣場上英國姑娘莉亞穿著反光背心，戴著小黃帽，揮舞著小旗子，指揮行人過馬路的形象廣受網(wǎng)友關(guān)注。9月18日，當(dāng)?shù)孛襟w報道了這位來自英國的外國語學(xué)校美女教師當(dāng)協(xié)管志愿者的事跡，看到一位美麗的異國美女做協(xié)管疏導(dǎo)行人過馬路，當(dāng)?shù)厥忻穹Q，不好意思亂穿馬路了。而這位美麗的英國姑娘則聲稱，自己并不了解城管的形象，也不太重視中國人對于城管的認識。她認為當(dāng)一名志愿者是快樂的，因為自己的努力，讓城市更有秩序更漂亮是件好事。

仔細看來，這位英國姑娘的工作，其實與公眾心目中在街頭追逐小攤販的城管形象大相徑庭。說白了，她就是一位交通協(xié)管員，與“城管”隊員的本質(zhì)工作有著天壤之別。

因此，給這位英國姑娘戴上城管的帽子，是一件令人哭笑不得的事?，F(xiàn)在，這個漂亮女孩在湖南大街上是一道亮麗的風(fēng)景，但是，如果真的讓她跟隨其他隊員去對街頭小販圍追堵截、罰沒小販們的資產(chǎn)甚至見識一下城管工作中比較常見的各種沖突，不知當(dāng)?shù)爻枪懿块T有沒有這個膽量，更不知這位姑娘還會不會坦言自己對城管形象完全不介意。

城管工作中存在亂象，需要治理和規(guī)范，是必然的。但是，任何問題的真正解決，絕不在于治標(biāo)，而是在于治本。給一位重癥患者穿上漂亮的衣裳、使用最有效的化妝術(shù)，也無法使其擁有健康的身體。治好頑疾，恐怕必須得動法治的大手術(shù)。