5月11日下午，國(guó)家旅游局會(huì)同云南省、昆明市旅游部門(mén)來(lái)到云南省最大旅行社——昆明康輝旅行社，就近期云南暴露出的不合理低價(jià)團(tuán)糾紛等問(wèn)題問(wèn)責(zé)昆明康輝總經(jīng)理及各子公司負(fù)責(zé)人。（5月14日《每日商報(bào)》）

旅游市場(chǎng)亂象頻發(fā)，“黑社”“黑導(dǎo)”滿(mǎn)天飛，損害了消費(fèi)者的利益，給整個(gè)旅游行業(yè)抹了黑。背后的原因有很多方面，但至關(guān)重要的是，游客遭遇問(wèn)題卻往往投訴無(wú)門(mén)，或者是維權(quán)成本高，維權(quán)之路艱難，不得不“望而止步”。治理旅游市場(chǎng)亂象，不妨從認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的每一個(gè)投訴開(kāi)始，讓投訴舉報(bào)件件有回音，事事有回復(fù)。

一方面，針對(duì)旅行社的行為，旅游行政主管部門(mén)要通過(guò)高懸法律之劍，使其對(duì)規(guī)則保持敬畏，不敢心存僥幸。比如，接到游客的投訴舉報(bào)，第一時(shí)間組織調(diào)查、第一時(shí)間處理答復(fù)，做到游客不同意不放手、不滿(mǎn)意不結(jié)案。對(duì)坑客宰客、以假亂真、“打擦邊球”等為，一律嚴(yán)懲重罰。同時(shí)，開(kāi)展執(zhí)法檢查不能搞“一陣風(fēng)”、大突擊，要形成長(zhǎng)效機(jī)制、常態(tài)機(jī)制，堅(jiān)持執(zhí)法為先，規(guī)范至上。

另一方面，對(duì)那些“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑店”、“黑車(chē)”，要加大聯(lián)合執(zhí)法，形成強(qiáng)勢(shì)和震懾，使其“聞風(fēng)喪膽”，自覺(jué)收手。在接到消費(fèi)者投訴時(shí)，絕不能“掉鏈子”，更不能“踢皮球”，必須強(qiáng)化首問(wèn)責(zé)任，無(wú)論是工商部門(mén)還是旅游執(zhí)法部門(mén)收到投訴舉報(bào)，都要切實(shí)負(fù)起責(zé)任來(lái)，主動(dòng)牽頭聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)其他力量進(jìn)行調(diào)查處理、打擊懲治，給游客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，維護(hù)好旅游市場(chǎng)的秩序。