阿里京東掐架 - 新聞熱詞

電商互撕，口水換不來口碑2015-11-05 15:04

距雙十一還有一個星期的時間，口水仗已經提前開打。京東指責阿里逼商戶站隊，想壟斷市場；阿里則回應，“雞舉報了鴨，說鴨壟斷了湖面”，意指兩家原本就不是同一平臺上的競爭者。另一邊，國美炮轟蘇寧降價注水，蘇寧指責同行作假，大大小小的口水仗數(shù)不勝數(shù)。

阿里京東兩家開打，總是能擦出讓人關注的火花。相比于京東的情緒激動，阿里則平靜一些。維權很正常，鬧到要全國喊話、“實名舉報”的地步卻更像炒作，時下電商行業(yè)的市場競爭和監(jiān)管環(huán)境是否惡劣到了這種程度，恐怕沒人會這么認為。所謂排他性協(xié)議到底是商業(yè)糾紛還是涉嫌壟斷，有國家部門管著、有法律的武器可以拿來維權，并不存在投訴無門的情況。

巨頭們的互撕從一個側面反映出市場競爭的激烈，某種程度上說，雙十一就是展示網購平臺實力的指標，誰都輸不起。雙十一也被網友視為檢驗商家誠意的時刻，那些不愿意在這個時候放點血的，也將被貼上小氣耍大牌的標簽記恨上一年。

雙十一前鑼鼓喧天并不奇怪，風平浪靜才是奇怪的事。不管用什么辦法都要讓自己能趕上這趟火車。這么說來，用什么來指責對手不重要，重要的是要擺開對決的姿勢。得到便宜自然好，得不到也能給自己找一個體面的臺階。京東指責阿里壟斷，但要論起雙十一的由來，其實“雙十一”從阿里的一個創(chuàng)意到風靡社會的一個節(jié)日，本身就是一個開放包容的過程。京東本身也是這個被意外炒紅了的節(jié)日的受益者，借了別人的東風，是不是也要說聲感謝呢？所以，對于電商巨頭制造的各種迷霧，消費者并不太當回事，相互指責之下，其實他們都是受益者。

正是在相互借勢之下，雙十一才有了如今的紅火，大家都應該珍惜這個屬于電商的日子。口水換不來口碑，京東的敵人不是阿里，他們之間的不同也遠沒有想象中的那么大。他們真正的敵人其實還是他們自己?！半p十一”前夕，國家質檢總局公布了最新一次質量抽查公告，抽查結果顯示網絡銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等，合格率只有73.9%。價格是足夠低了，但是質量是否足夠過硬，消費體驗是否足夠好，這才是制約電商發(fā)展的最大的因素。不管是阿里還是京東，都不是在口水中成長起來的，而是在一步一步地改善電商環(huán)境，是解決技術、金融問題，甚至是社會問題的基礎上發(fā)展起來的，沒必要在口水上浪費太多的時間和精力。

以一種旁觀者的心態(tài)面對互聯(lián)網的風云，可能更貼近問題的本質。說到底，這只是一場老大老二老三老四的爭寵游戲。而作為消費者的我們，其實更在乎的是真正的能力。市場不會被一家所壟斷，但市場會選擇那些真正為他們的生活帶來變化的人。從這個角度說，擺脫對炒作式營銷的依賴，回到更好服務大眾、推動社會進步的本質上來，才是真正需要做的事。

雙十一“貓狗大戰(zhàn)”，消費者怎么看？2015-11-05 11:44

“雙十一”未到，天貓與京東的“貓狗大戰(zhàn)”卻已愈演愈烈，雙方大打嘴仗，交鋒多個回合。3日，京東宣布向國家工商總局實名舉報阿里巴巴集團擾亂電子商務市場秩序。對此，天貓4日在接受記者采訪時，回應稱京東的實名舉報是“雞舉報了鴨，說鴨壟斷了湖面?！保?1月4日新華網）

商家互撕，比拼優(yōu)惠。這對消費者來說，當然是最開心的事——不用費心費力扮演“梅長蘇”，就能坐享漁翁之利。何況，鼓點已然響起的“剁手節(jié)”，本就是個價格戰(zhàn)的慘烈之地。中國電子商務發(fā)展歷程并不算長，大浪淘金，天貓與京東似乎已成“雙雄割據”。不過這些年，各自都暗中憋著股勁，有跟工商同處一樓秀恩愛的，有與工商斷然決絕發(fā)檄文的……風格迥異，路子有別，其實目的都是一樣的。所爭所搶，不過是市場份額而已。

11月3日晚，京東表示，已向國家工商總局實名舉報阿里巴巴集團擾亂電子商務市場秩序。所舉報的，大概是不少電商活動中的潛規(guī)則：比如據稱，阿里要求平臺下商家如果參加天貓“雙十一”主會場活動，就不允許參加其它平臺“雙十一”主會場活動。不然，各種罰則棍棒伺候。阿里究竟是否這么做，或者京東有沒有類似“家規(guī)”，眼下還是個一地雞毛的事。

不過，2015年9月2日，國家工商行政管理總局令第77號公布《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，其中明確指出：電商平臺不得“限制、排斥平臺內的網絡集中促銷經營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動”，該規(guī)定已于10月1日正式實施。緊接著，11月3日，發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局發(fā)布《關于規(guī)范網絡零售價格行為的提醒書》，禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者進行交易。凡此種種，皆說明“雙十一”促銷確實出現(xiàn)了公序良俗之外的游戲規(guī)則，而連年積弊也確實需要宏觀調控廓清是非、厘清爭議。

有一點是肯定的：逼著賣家站隊，這種實體零售曾玩壞了的把戲，不應該成為電商競爭的殺手锏。因為賣家的話語權一旦棄械，傷害的是整個市場力量的穩(wěn)態(tài)關系。最終，消費者貪了眼前惡戰(zhàn)的小便宜，遲早要在無底線、無下限的競爭中吃大虧。于此而言，京東既然實名舉報了，按圖索驥的檢查就箭在弦上——這既是還真相以清白的必由之路，也是規(guī)制市場秩序的職能作為。

不過，話又說回來。這是個讓市場做主的年代，“互聯(lián)網+”還在簡政放權的大步流星里，中國電商發(fā)展到今天，似乎也沒有“官二代”、“富二代”的流弊，都是白手起家，都是拼殺入局，管得太寬太嚴，終究不利于釋放活力。尊重賣家的選擇，尊重買家的權益，才能長遠地走下去。眼下，《消費者權益保護法》執(zhí)法檢查報告剛提交全國人大常委會審議。貓狗大戰(zhàn)也好，競業(yè)策略也罷，對消費者來說，得實惠才是硬道理，構建健康有序的市場環(huán)境才是硬道理。

不忘初心，方得始終。無論是黑色星期五，亦或是“雙十一”，沒假貨、真便宜，這才是消費者最關心的事。作為國內電商，口水仗固然要打，還得做足社交流量的功課，也要安排物流體系的保障，更要直面境外電商的挑戰(zhàn)。至于逼迫賣家站隊或打小報告等花招，還是趁早洗洗睡去。在自由開放的市場，永遠別忘了贏得消費者才能贏到最后的真理。

天貓“雞鴨論”是對電商生態(tài)的一次素描2015-11-05 11:21

“雙十一”未到，天貓與京東的“貓狗大戰(zhàn)”卻已經愈演愈烈，雙方大打嘴仗，交鋒多個回合?；ヂ?lián)網電商京東商城昨日稱，近日不斷接到商家信息，反映阿里巴巴集團在“雙十一”促銷活動中脅迫商家“二選一”，京東已就此向國家工商總局實名舉報阿里巴巴集團擾亂電子商務市場秩序。對此，天貓方面在接受新華網記者詢問時回答稱，我們尊重實名舉報，但今天的局面卻是，雞實名舉報了鴨，說鴨壟斷了湖面。（11月4日新華網）

“雙十一”日益迫近，京東與天貓又“杠”上了。因為認為天貓存在要求電商在京東與天貓之間“二選一”，雙方的交鋒再次掀起高潮。電商們的沖突，雖然是商業(yè)主體為利益多寡而進行的沖突，當平常心看待，但也從中可以折射出電商生態(tài)里的力量較量，天貓的“雞鴨論”恰恰就是對這種生態(tài)的一種抗爭，一次真實素描。

同行是冤家，在商家中表現(xiàn)的尤為明顯。自從電商業(yè)界形成了京東與天貓對峙的情況下，京東與天貓的沖突就一直沒有消停過。從“雙十一”商標之爭，到“貓狗之爭”，再到天貓拋出的“雞鴨論”，雙方從名稱之爭到交易之爭，實與虛的沖突始終繞不開的，說到底，還是以市場份額為基礎的商業(yè)利益競爭。

電商，只不過是傳統(tǒng)商業(yè)借助互聯(lián)網的脫胎換骨。時世造英雄。在借助互聯(lián)網這個平等平臺方面，不管是天貓也好，還是京東也罷，尤其需要多些寬廣胸懷，少些狹隘眼光。多些市場思維，少些小農思維。電商圖的是利益，賣的是商品，以及能夠吸引消費者的服務質量。與其“巧取豪奪”，不如在商品質量和服務水平上下功夫，以此來捍衛(wèi)屬于自己的市場和聲譽。

作為市場主體，應該主動適應市場平等競爭、公平競爭的生存準則，而非采取搞壟斷、要脅等形式，給商業(yè)競爭者及相關從業(yè)者以不當生存壓力。

近一兩年來，電商蓬勃發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了刷單、落實“七天無理由退貨”不到位等多方面問題，“雞鴨論”的論爭，更加劇了這種沖突的烈度，突顯了電商生態(tài)的非規(guī)則性。京東與天貓的沖突，對于在多大程度上優(yōu)化電商發(fā)展，還真得需要他們捫心自問。

馬云是懂市場的，也是懂法的。他曾經講過，浙商不要行賄，這當然包括天貓這個商業(yè)主體。馬云也應該明白，天貓不能限制或企圖限制電商主體的市場選擇權，而應該切實遵守市場法則，以平等自由合法為圭臬壯大自己，良性競爭。況且，早在今年9月2日，國家工商行政管理總局令第77號公布《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，其中明確指出：電商平臺不得“限制、排斥平臺內的網絡集中促銷經營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動”，該規(guī)定已于10月1日正式實施。作為市場涌現(xiàn)的新業(yè)態(tài)，不管是天貓，還是京東，都應該切實遵守。

電商的發(fā)展不可限量，但電商的生態(tài)也影響著電商的發(fā)展前景，電商界應該是多元的，而且也應該是合法的，而不應該奉行叢林規(guī)則。于此，電商各個主體，才會在“互聯(lián)網+”的大潮中獲得市場的滋潤，找到屬于各自的地位與尊嚴，從而得以成長壯大。否則，只能兩敗俱傷，自毀前程，為其他電商從中漁利提供機會罷了。

電商競爭的戰(zhàn)場在市場不在“市長”2015-11-05 10:30

隨著“雙11”臨近，電商間的競爭日趨激烈。3日，京東集團稱阿里巴巴脅迫商家“二選一”，已就此向國家工商總局實名舉報阿里巴巴集團擾亂電子商務市場秩序。阿里巴巴方面隨后表示，市場問題市場解決，阿里巴巴會將價格優(yōu)勢持續(xù)到底。（11月4日《廣州日報》）

可能只是巧合，天貓的標志是一只貓，而京東的標志是一只狗，萬眾矚目的“雙11”還沒到，“貓狗大戰(zhàn)”卻已經提前上演。面對京東集團的實名舉報，阿里方面也毫不示弱，表示“市場問題市場解決”?？陀^而言，這句話顯然更加值得欣賞，因為雙方爭執(zhí)與糾紛的焦點，還是市場問題，現(xiàn)在京東方面不把精力放在市場上，轉而向政府部門舉報自己的競爭對手，多少都有點“不找市場找市長”的意思。

京東集團舉報阿里脅迫商家“二選一”，看似義正詞嚴，但是從法律角度來看，這樣的舉報未必真站得住腳。阿里方面對商家的所謂“脅迫”，實際上是商業(yè)中的排他協(xié)議問題，這是一種很常見，也很正常的商業(yè)行為。在阿里沒有其他濫用行為的情況下，作為競爭對手的京東僅憑阿里占有市場支配地方就想通過行政權力之手限制阿里和自己的商戶簽訂排他協(xié)議，并不合理，也可能會引發(fā)行業(yè)的混亂和無序。舉個相似的例子，一個明星代言了某種產品的廣告，那么他就不能再代言另外的商家同類產品的廣告，這實際上就是一種商業(yè)排他協(xié)議，這也是得到全世界認可的，如果一有排他情況就認定違法，恐怕也難以服眾。

其實京東方面未必不知道這一點，所以在它的實名舉報材料中，只字不提“壟斷”和“不正當競爭”等更加法律化的字眼，而是用了“店大欺客”、“妨礙正常市場競爭”、“擾亂電商市場秩序”等詞匯，說明京東也知道這樣的舉報，恐怕很難得到國家工商部門的受理。由此可見，京東此舉的如意算盤，并不是想和阿里打“壟斷官司”，而不過是一次炒作和市場營銷的行為，這和最近一段時間網友懷疑的“奶茶妹妹”大肆炒作懷孕一事博版面，替京東造勢，其實是一個道理。

先不說這樣的炒作是否高明，在我看來，一則，正如阿里所說，“市場問題市場解決”，作為市場主體之一，動輒請權力出場，未必高明，很多時候可能導致權力反過來妨礙了市場。所以京東方面還是把自己的時間和精力放在市場上更好一些。二則，俗話說“打鐵還需自身硬”，在舉報別人之前，還得先做好自己。前幾天，京東客服人員在北京市某區(qū)工商局辦公樓“辦公”的新聞，就引得輿論大嘩，似乎也間接說明京東和權力似乎走得有點近，這對其他電商又是否公平公正呢？

以法治理性平息“貓狗撕架”2015-11-05 07:42

【教育企業(yè)家誠實守信，勇于承擔社會責任、尊重競爭對手，這也是法治經濟題中之義。不起哄、不拉偏架，涵養(yǎng)我們共同的公民理性，靜待并信任法治的裁決。】

“雙11”將近，硝煙味已濃。就在“剁手黨”們躍躍欲試時，京東3日傍晚突然公布消息，反映阿里在促銷活動中脅迫商家“二選一”，如果參加天貓主會場活動，就不允許再去別家。京東認為這屬于典型的“店大欺客”，已向工商總局實名舉報阿里擾亂市場秩序。對此，阿里回應稱，“對于競爭的問題，最終的解決方案就是讓消費者選擇?！碧熵堧p十一籌備委員會發(fā)言人芳婭則表示，“我們尊重實名舉報，但今天是雞實名舉報了鴨，說鴨壟斷了湖面?！?/p>

“貓狗撕架”，一時頗為壯觀。對此，我們不妨沿著法治思路進行理性分析。一方面，正常的市場競爭、互相撕架，消費者樂見其成，畢竟那是活力之源，在促銷日也可提供多多優(yōu)惠，反過來敦促各方企業(yè)提質增效。然而，一旦超出了合理的邊界，陷入了惡性競爭，就過猶不及，恐怕誰都不愿看到，到頭來遭殃的還是普通消費者。

所謂的惡性競爭，大致分兩種。一種是明面上的，比如詆毀、侮辱，還有促銷時的“虛構原價”“僅此一天”等價格欺詐。另一種是暗地里的，比如逐步形成內外勾連、上下控制的平臺壟斷。市場經濟乃是法治經濟，無論明火執(zhí)仗，還是暗度陳倉，均為商業(yè)契約所不容，必須受到執(zhí)法部門的嚴肅處置，以此保護消費者權益，激勵依法興業(yè)的市場參與者。

明槍易躲，暗箭難防。明面上這些你來我往，在大數(shù)據時代取證并不困難，難就難在暗地里的小動作。這么說，并不針對特定的電商。畢竟，自由競爭往往容易導致勝者為王，漸漸出現(xiàn)寡頭壟斷態(tài)勢，比如微軟。因此，反壟斷與反價格欺詐的法治職責，雙雙都要爭先恐后跑在前邊，該開的天價罰單就要重拳出擊，決不能心慈手軟。

倘若罔顧事實，單純誣告陷害，那也得有個說法。法律不能偏袒，更不能縱容。有時候，個別企業(yè)做大了，社會影響力不小，執(zhí)法者可能會有投鼠忌器的顧慮。其實沒必要。教育企業(yè)家誠實守信，勇于承擔社會責任、尊重競爭對手，這也是法治經濟題中之義。真正成熟的大企業(yè)，自然會理解、會支持，會在跌倒的痛處警醒自重、從頭再來。

貓狗撕架，來不得雞同鴨講。不少人只憑義氣和感情用事，投給自己支持的企業(yè)與電商。其實，看待現(xiàn)代商業(yè)競爭，多一些冷靜、客觀與法治思維，比簡單的點贊、叫罵更有意義。不妨換個角度看，今天的線下消費者，明天就可能成為線上的賣家，甚至是下一個天貓、下一個京東。不起哄、不拉偏架，涵養(yǎng)我們共同的公民理性，靜待并信任法治的裁決，才能維護好電商平臺和消費者的權益。

本報特約評論員洪樂風