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當(dāng)今時(shí)代，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”作為運(yùn)用現(xiàn)代科技手段做好群眾工作的一種新形式、新趨勢(shì)，正考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政理念和執(zhí)政能力，考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部的行政智慧和工作方式方法。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)普及與發(fā)展的新形勢(shì)，全面科學(xué)地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會(huì)與網(wǎng)絡(luò)打交道，提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界與網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的有機(jī)對(duì)接，在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界展示我黨擴(kuò)大民主和開(kāi)放的姿態(tài)，展示我黨與時(shí)俱進(jìn)的高超執(zhí)政能力。

走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界“微服私訪”

現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入信息化時(shí)代，大量事實(shí)表明，網(wǎng)絡(luò)作為一種蓬勃發(fā)展的新興媒體，越來(lái)越成為各種社會(huì)思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要新平臺(tái)，越來(lái)越多地發(fā)揮出暢通民意、表達(dá)訴求、輿論監(jiān)督、參政議政的作用，網(wǎng)民已成為中國(guó)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的重要力量。領(lǐng)導(dǎo)干部重不重視網(wǎng)絡(luò)、懂不懂網(wǎng)絡(luò)、上不上網(wǎng)、用不用網(wǎng)，這不僅僅是個(gè)人習(xí)慣的問(wèn)題，更是領(lǐng)導(dǎo)干部是否具備現(xiàn)代意識(shí)、能不能跟上時(shí)代潮流的一個(gè)重要標(biāo)志。一個(gè)善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的人，不一定能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部；但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部如果不懂得運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、不重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，就一定不是現(xiàn)代意義上的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部。

現(xiàn)代社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)干部，除了要在現(xiàn)實(shí)中深入基層、深入群眾積極開(kāi)展工作之外，也要深刻認(rèn)識(shí)民意表達(dá)方式的新變化，順應(yīng)人民群眾的新期待，走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界“微服私訪”，問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民。要學(xué)會(huì)用網(wǎng)民接受的語(yǔ)言和方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交流，特別是要逐步學(xué)會(huì)與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。在相對(duì)虛擬、隱秘的互聯(lián)網(wǎng)上，現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的矛盾和問(wèn)題，往往能原汁原味地展現(xiàn)在大眾面前，這些海量、及時(shí)、真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)原生態(tài)信息，使民眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到了前所未有的擴(kuò)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種成本最低、最便捷的政府和民眾溝通渠道，征求社會(huì)各方面的意見(jiàn)和建議，有利于把握民意民情，理順群眾情緒，從而使決策更科學(xué)、更民主。

提高“網(wǎng)事”辦理的能力

近幾年網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政風(fēng)生水起，已不僅局限于一問(wèn)一答、信息收集的簡(jiǎn)單模式，而是重在解決實(shí)際問(wèn)題，在于匯聚民智以進(jìn)行科學(xué)決策。如果網(wǎng)民看到自己向官員反映的問(wèn)題得不到重視，特別是看到自己迫切需要官員出面解決的問(wèn)題竟然被忽視，就難免會(huì)認(rèn)為這樣的交流是“作秀”。特別是一些官員，“潛水”的多，發(fā)言的少；網(wǎng)上表姿態(tài)的多，網(wǎng)下辦實(shí)事的少；應(yīng)付了事的多，解決問(wèn)題的少。民有所呼，必有所應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政不是政治做秀的新“T臺(tái)”，不是“先進(jìn)的擺設(shè)”、新“形象工程”、新“面子工程”，而是要“問(wèn)”，要“聽(tīng)”，要“答”，更要“辦”，真正做到“下網(wǎng)解民憂”。要對(duì)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映的最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，切實(shí)辦理或解決；對(duì)網(wǎng)民的建設(shè)性意見(jiàn)和建議及時(shí)采納，盡力落實(shí)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的各種傳言及時(shí)回應(yīng)，該證實(shí)就證實(shí)，該證偽就證偽。同時(shí)，要將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政納入制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的軌道，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部在不斷的實(shí)踐中增長(zhǎng)本領(lǐng)。

近年來(lái)，廣東省各級(jí)黨委、政府要求領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭“上線”、“觸網(wǎng)”，不做網(wǎng)絡(luò)“菜鳥(niǎo)”、不學(xué)“葉公好龍”，網(wǎng)友“說(shuō)了不白說(shuō)，提了不白提”正在由愿望變成現(xiàn)實(shí)。省委辦公廳探索建立了與網(wǎng)民良性互動(dòng)機(jī)制，組織召開(kāi)網(wǎng)友集中反映問(wèn)題交辦會(huì)；建立了日常交辦機(jī)制，對(duì)網(wǎng)友反映比較集中、亟需解決且經(jīng)初步了解能夠解決的問(wèn)題及時(shí)辦理；用快報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)三種形式，及時(shí)將網(wǎng)上信息和網(wǎng)友留言報(bào)送省委、省人大、省政府、省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參閱。我省還進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上信訪工作，為網(wǎng)民辦了大量實(shí)事好事。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政正在成為我省各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分，成為廣東發(fā)展的新契機(jī)。

提高主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的能力

目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。特別是網(wǎng)絡(luò)輿論具有虛擬性、開(kāi)放性、互動(dòng)性、情緒性和突發(fā)性等特點(diǎn)，形成的速度和廣泛性是傳統(tǒng)輿論不可比擬的，如果處理和把握控制得不好，容易被網(wǎng)絡(luò)輿論牽制，對(duì)正常、穩(wěn)定的社會(huì)秩序很容易造成沖擊，甚至引起社會(huì)混亂，增加社會(huì)管理成本。近年來(lái)由網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)的公共事件影響到政府行為決策的事情屢見(jiàn)不鮮，尤其是由此引發(fā)的群體性政治性突發(fā)事件，對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定破壞極大，導(dǎo)致有的領(lǐng)導(dǎo)干部滋生了網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。

為此，要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體的能力，通過(guò)公共應(yīng)急管理等培訓(xùn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情意識(shí)。深入研究網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的特點(diǎn)和規(guī)律，深入剖析網(wǎng)絡(luò)熱炒的案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的防范。要善于掌握第一時(shí)間的話語(yǔ)權(quán)，最大限度地及時(shí)、準(zhǔn)確公開(kāi)信息，對(duì)網(wǎng)民反映集中而強(qiáng)烈的問(wèn)題作出積極、迅速的回應(yīng)，以透明和務(wù)實(shí)的姿態(tài)贏得網(wǎng)民的理解和支持，不為謠言留下傳播的空間。同時(shí)，作為公眾人物，領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)話要謹(jǐn)慎，對(duì)網(wǎng)民的牢騷話、氣話、諷刺話等要保持理性克制的態(tài)度，防止被網(wǎng)絡(luò)輿論牽制，釀成不良后果。要健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制，積極推動(dòng)主流媒體網(wǎng)站建設(shè)，圍繞時(shí)政新聞熱點(diǎn)和網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，充分發(fā)揮重點(diǎn)新聞網(wǎng)站輿論引導(dǎo)“主力軍”、主要商業(yè)網(wǎng)站正面言論“放大器”和政府網(wǎng)站權(quán)威信息“資源庫(kù)”的作用?？茖W(xué)設(shè)置網(wǎng)上議題，強(qiáng)化社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的正面引導(dǎo)，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)，減少甚至消除有害言論的影響。(作者單位：中共廣東省委辦公廳綜合一處 李振連)