開(kāi)罐奶粉 投訴困難重重

　　張女士說(shuō)，"我一直強(qiáng)烈要求雅培將有問(wèn)題奶粉送檢，但他們就是推脫，甚至還說(shuō)奶粉開(kāi)罐了誰(shuí)也說(shuō)不清楚，中國(guó)沒(méi)有相關(guān)部門(mén)接受開(kāi)罐奶粉。"

　　一周后，雅培佛山商務(wù)部的工作人員協(xié)同營(yíng)養(yǎng)咨詢專員上門(mén)檢查了奶粉并承認(rèn)奶粉有質(zhì)量問(wèn)題。

　　"在檢查奶粉時(shí)，雅培的工作人員將不明物捏壞了，不知道他們是有意還是無(wú)意。"張女士極為不滿，"小孩前前后后一共腹瀉了一個(gè)多月，導(dǎo)致免疫系統(tǒng)都紊亂了，前幾天還感染了支氣管炎打了6天吊針。"

　　此后，雅培廣州客服部的工作人員電話聯(lián)系張女士，否認(rèn)奶粉有質(zhì)量問(wèn)題。

　　張女士曾向佛山市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，但雅培始終不肯承認(rèn)質(zhì)量有問(wèn)題，只愿意為張女士提供雅培的服務(wù)換一罐奶粉，這令張女士無(wú)法接受。

　　近日，雅培廣州客服部又聯(lián)系張女士，要求把奶粉送到西班牙檢驗(yàn)（此罐奶粉標(biāo)注的原產(chǎn)國(guó)為西班牙）。"國(guó)內(nèi)也有相關(guān)的檢驗(yàn)部門(mén)，為什么非要到國(guó)外呢？"張女士擔(dān)心奶粉被送走后證據(jù)會(huì)被毀滅，事情就不了了之，沒(méi)有同意對(duì)方的要求。

　　記者聯(lián)系到雅培廣州客服部的李女士，該員工說(shuō)，因?yàn)槟谭垡呀?jīng)開(kāi)罐，即使在國(guó)內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)出奶粉有問(wèn)題，雅培也未必會(huì)為此負(fù)責(zé)，只能按照程序送回西班牙讓廠家檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)出奶粉質(zhì)量問(wèn)題雅培一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

　　"難道每次奶粉開(kāi)罐時(shí)都要全程監(jiān)控？" 張女士很無(wú)奈，"雅培應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，正視消費(fèi)者的聲音，減少對(duì)消費(fèi)者的傷害。"