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2015年春運(yùn)期間，按鐵路部門規(guī)定，多數(shù)動(dòng)車、高鐵乘客均可憑車票免費(fèi)領(lǐng)取一瓶330毫升的“西藏5100冰川礦泉水”。記者近日在京滬高鐵、京福高鐵多個(gè)沿線車站發(fā)現(xiàn)，明確“一票一瓶”的免費(fèi)水站管理混亂，旅客要么“喝不到”，要么“隨便拿”：在上?；疖囌荆囌緝?nèi)有10余個(gè)候車室，贈(zèng)水點(diǎn)卻只有一個(gè)，且位置不容易找；在南京南站，近40個(gè)檢票口中只有A10口有一個(gè)取水處；多數(shù)更小的車站不發(fā)水，基本喝不到。（2月13日 《北京青年報(bào)》）

根據(jù)鐵路部門的公告，免費(fèi)增水并不包含在車票價(jià)格內(nèi)，屬于“純免費(fèi)”，既然是“贈(zèng)送”，何以竟贈(zèng)送不到乘客的手里呢？在車站隨隨便便設(shè)立一個(gè)攤位，以正常人的眼光看來，這似乎更像是一種“施舍”吧？只是不知道鐵路部門是不是也這樣認(rèn)為的呢？

也許有人會(huì)說“一兩塊錢的水又有誰會(huì)在乎呢？”，莫非真的“不差錢”？其實(shí)不然。經(jīng)常出差的人都會(huì)知道，列車上的物價(jià)一般都會(huì)高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)，水價(jià)自然也不例外。從行人的角度而言，人們?cè)诔霈F(xiàn)之前一般會(huì)提前自行購買攜帶，能夠在免費(fèi)領(lǐng)取飲用水何樂而不為呢？而且這也不是差不差錢的問題，對(duì)于鐵路方面來說，這是管理和服務(wù)的問題，不是嗎？

無論是不設(shè)置贈(zèng)送點(diǎn)，還是將其隱藏起來，其結(jié)果都會(huì)導(dǎo)致“水亂”。如果是自由取水，則旅客過后贈(zèng)送點(diǎn)會(huì)是一片狼藉；如果是不設(shè)贈(zèng)水點(diǎn)，則是賬目管理上的不清不楚。問題很明顯，這就是制度管理和服務(wù)理念的缺失所造成的的。

誠(chéng)然，隨著鐵道部改革的進(jìn)行，“鐵老大”的壟斷地位已經(jīng)被打破，但是這并不意味著，昔日的鐵路就即刻發(fā)生了翻天覆地的變化。從行政部門向企業(yè)的轉(zhuǎn)化，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，硬件的改變做的僅僅是“表面功夫”，關(guān)鍵還是要發(fā)展好“軟實(shí)力”。

動(dòng)車是一種時(shí)代性的新型交通工具，是普通火車的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不能用過去的“老一套”來管理，就像免費(fèi)水一樣，與其在車站“放任自流”，不如搬到在列車上發(fā)放，既規(guī)范了服務(wù)，有傳遞了善意，方便快捷，一舉兩得，何樂而不為呢？

不要讓“免費(fèi)水”無端失去了蹤影，不要讓動(dòng)車高鐵淪落為新時(shí)期臟、亂、差的“綠皮車”。服務(wù)規(guī)范，管理到位，有據(jù)可查，有制可依，讓服務(wù)溫馨，讓乘客暖心。

從運(yùn)力匱乏時(shí)期的“春運(yùn)難”，過渡到服務(wù)短缺時(shí)代的“春運(yùn)煩”，摒棄“等客上門”的舊觀念，多用市場(chǎng)思維來提供服務(wù)，令人頭痛的春運(yùn)，或可成為一場(chǎng)皆大歡喜的商業(yè)共贏。

春運(yùn)高峰將至，有個(gè)令人糾結(jié)的怪現(xiàn)象不得不說。一邊是登錄鐵路官方網(wǎng)站，不少熱門線路仍有大量余票可選；另一邊則是“網(wǎng)絡(luò)黃?！背么哼\(yùn)又狠撈了一筆。既然有余票，為何“黃?！边€有生存空間？

盡管鐵路建設(shè)提速，但信息服務(wù)沒跟上，一票難求的春運(yùn)焦慮，給了“黃?！笨沙酥畽C(jī)。過去，鐵路建設(shè)長(zhǎng)期滯后，買票難的印象在不少旅客心中已根深蒂固。盡管隨著去年8427公里新鐵路投運(yùn)，春運(yùn)熱門線路運(yùn)力已大增；加之去年底火車票預(yù)售期延長(zhǎng)為60天，也讓鐵路部門提前掌握春運(yùn)大數(shù)據(jù)，可以更精準(zhǔn)地根據(jù)需求加開列車。然而，哪些地方的運(yùn)力增加了，哪些列車的席位增加了，增加了多少，什么時(shí)候增加……在如此龐雜的鐵路信息中找到與個(gè)體相關(guān)的結(jié)合方式，如果鐵路部門不對(duì)此主動(dòng)營(yíng)銷，旅客恐怕很難知曉，扭轉(zhuǎn)“火車票、黃牛要”的思維定勢(shì)就仍在路上。

其次，復(fù)雜繁瑣的購票手續(xù)也會(huì)將旅客推向“黃?！?。長(zhǎng)期以來，買火車票是各種交通工具中最復(fù)雜的。且不說網(wǎng)購火車票先要跑到火車站做身份認(rèn)證，就是牢記不同出發(fā)站的放票時(shí)間也頗要費(fèi)些心思。再加上，熱門線路的余票大多是隨機(jī)上架的退票以及增開臨客的車票。這雖然可以防止“黃?！倍谄?，但同時(shí)也逼著旅客不停刷屏。試想，作為一名在崗職工，誰能一直盯著網(wǎng)站刷票？不少人選擇“黃牛”代購，就是寧可多花點(diǎn)錢，也不愿浪費(fèi)時(shí)間，徒增煩惱。

換言之，隨著鐵路建設(shè)進(jìn)入收獲期，春運(yùn)的難點(diǎn)、盲點(diǎn)、糾結(jié)點(diǎn)也發(fā)生了變化，從運(yùn)力匱乏時(shí)期的“春運(yùn)難”，過渡到服務(wù)短缺時(shí)代的“春運(yùn)煩”。

從“春運(yùn)難”到“春運(yùn)煩”，不是退步，是進(jìn)步。從“紅眼高鐵”到“高鐵農(nóng)民工專列”，這些年來，春運(yùn)供需緊張的局面日趨緩解，不僅是因?yàn)殍F路運(yùn)力大幅提升，也是因?yàn)榱熊囬_行更貼合市場(chǎng)需求。從“哪個(gè)渠道都買不到票”到“買哪種票”，再到“從哪個(gè)渠道買票”，旅客每多一種選擇，就是鐵路部門在市場(chǎng)化的路上多邁出一步，而百姓期待這樣的步子邁得更快，踏得更穩(wěn)。

從“春運(yùn)難”到“春運(yùn)煩”，不是包袱，是財(cái)富。過去我們看春運(yùn)，看的是運(yùn)力的緊張，是任務(wù)的艱巨，春運(yùn)似乎成了動(dòng)員全社會(huì)力量、壓在全社會(huì)身上的大包袱。可換個(gè)角度，短缺就意味著市場(chǎng)。多少企業(yè)斥巨資制造13億人的狂歡而不得，而運(yùn)輸系統(tǒng)卻能憑空贏得一次為相當(dāng)于幾大國(guó)總?cè)丝诎峒业臋C(jī)會(huì)，這難道不是巨大商機(jī)？無論是增加企業(yè)旺季收入，還是培育旅客日常出行習(xí)慣，整合春運(yùn)服務(wù)鏈條無疑將帶來一塊更大的蛋糕，何樂而不為？

從消除“春運(yùn)難”到化解“春運(yùn)煩”，都需要開放的心態(tài)為改革鋪路。中央多次強(qiáng)調(diào)，改革就要從群眾最期盼的領(lǐng)域、從制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最突出的問題改起。從這個(gè)意義上講，“春運(yùn)煩”實(shí)際是一個(gè)市場(chǎng)信號(hào)。鐵路部門抱怨黃牛擾亂市場(chǎng)秩序的同時(shí)，也應(yīng)反思，為什么許多旅客寧愿選擇“搶票神器”“網(wǎng)絡(luò)黃牛”而沒有選擇正規(guī)渠道購票？對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的春運(yùn)“新業(yè)態(tài)”，除了圍追堵截，是不是也該考慮新的技術(shù)手段如何為我所用？鐵路不妨摒棄“等客上門”的舊觀念，多用市場(chǎng)思維來提供服務(wù)；更不妨放下“一家獨(dú)大”的念想，以商業(yè)化的手段充分調(diào)動(dòng)春運(yùn)的實(shí)際資源來保證服務(wù)。屆時(shí)，令人頭痛的春運(yùn)，或許可以成為一場(chǎng)皆大歡喜的商業(yè)共贏。

2月10日早晨6：02由貴陽開往杭州的3600次“普快”車，從貴州到湖南，大部分車廂內(nèi)都是空空蕩蕩，不少買坐票的乘客躺著睡起了大覺，免費(fèi)享受了“臥鋪”。（2月12日 《環(huán)球時(shí)報(bào)》）

“今年春運(yùn)又增加了近1億人次，任務(wù)更加艱巨?！眹?guó)家發(fā)改委副主任連維良在全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議上指出“部分鐵路線路仍一票難求。”作為春運(yùn)風(fēng)向標(biāo)和主戰(zhàn)場(chǎng)的鐵路，預(yù)計(jì)今年要發(fā)送旅客2.89億人次，同比增長(zhǎng)10.1%，日均723萬人次。而有報(bào)道說部分春運(yùn)列車車廂空蕩，坐票乘客睡"臥鋪"。難道理想很骨感，現(xiàn)實(shí)很豐滿？

剛開始的2015年春運(yùn)有點(diǎn)“靜悄悄”之感。有媒體刊發(fā)春運(yùn)期間杭州東站的圖片，候車大廳不見你擁我擠的情景，售票廳也人流稀松。加上某些春運(yùn)列車空蕩的聯(lián)想，很難讓人對(duì)接到2015年春運(yùn)旅客人數(shù)為歷年之最的背景。

這是春運(yùn)引來了自己的新常態(tài)。譬如全國(guó)鐵路把列車預(yù)售期逐步延長(zhǎng)至６０天，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容優(yōu)化，在一定程度上緩解了節(jié)前的出行壓力。各大院校在1月下旬普遍進(jìn)入放假階段，使得學(xué)生和務(wù)工人員返鄉(xiāng)高峰被主動(dòng)錯(cuò)開。

從貴陽開往杭州的普快車上顯得空蕩，是春運(yùn)中另一個(gè)常態(tài)表現(xiàn)：春節(jié)前學(xué)生和務(wù)工人員主導(dǎo)的流動(dòng)方式，壓力主要集中在從經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)到經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，輻射重點(diǎn)在東部沿海的廣東、北京、上海等地。而節(jié)后壓力重點(diǎn)在內(nèi)陸和西部的成都、貴陽、阜陽等地。春節(jié)前從貴陽開往杭州的火車，注定是“吃不飽”；如果把方向反過來，則很可能是“撐不下”。

筆者登陸12306網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)節(jié)前貴陽到杭州每天都有不少未售出的臥鋪車票。這種車票在春運(yùn)期間可是“硬通貨”，由于人流方向落差、對(duì)沖等因素，它只能被空置。寶貴資源在市場(chǎng)中冰火兩重天，這種配置現(xiàn)象的非人為浪費(fèi)應(yīng)倒逼人們進(jìn)行思考。空置的臥鋪車票，能否帶來一些可行性命題？

春運(yùn)返鄉(xiāng)以年輕人居多，扎堆現(xiàn)象使得回家變成一件不輕松的事。如果可以，能否讓家鄉(xiāng)的父母逆流動(dòng)一次。譬如，讓老人從老家貴陽到子女工作的杭州來共度春節(jié)。作為職場(chǎng)主力的80后，他們父母大都在退休年齡，身體狀況支撐一次“說走就走”的旅行沒太大問題。況且，多余的臥鋪票也不會(huì)讓他們“人在囧途”。

從客流分析來看，春運(yùn)客流依舊保持著持續(xù)高位增長(zhǎng)。年輕人因此在一個(gè)月前就進(jìn)入焦慮狀態(tài)。買不到票，回不來家成了歲末年初的眾生槽點(diǎn)。如果讓身體健康的父母?jìng)儭澳媪鞫稀保阶约汗ぷ鞯某鞘幸黄鸸捕却汗?jié)，不僅感受到子女的成長(zhǎng)、生活環(huán)境，還能從某種程度上為他們減負(fù)。對(duì)于紓解春運(yùn)燃眉之急來說，也是種貢獻(xiàn)。

【春運(yùn)變“尋?！眴⑹疚覀?只要中國(guó)堅(jiān)定地走在全面深化改革的大道上,難題會(huì)一個(gè)一個(gè)地破解,夢(mèng)想會(huì)一個(gè)一個(gè)地實(shí)現(xiàn)】

2011年春運(yùn)期間,新華每日電訊曾刊發(fā)過一篇期盼“春運(yùn)無新聞”的評(píng)論。那時(shí)候,春運(yùn)是超級(jí)“新聞富礦:“一票難求”的抱怨充斥網(wǎng)絡(luò),春運(yùn)途中的各種悲情故事頻現(xiàn)報(bào)端,記者擠十幾個(gè)小時(shí)火車回家就能寫出一篇讓人深有共鳴的報(bào)道,拿個(gè)相機(jī)到售票窗口和候車廳隨便一拍就是一組好照片……我在那個(gè)時(shí)候想:如果哪天“春運(yùn)無新聞”了,也是中國(guó)進(jìn)步的一個(gè)指標(biāo)。

轉(zhuǎn)眼到了2015年春運(yùn),全國(guó)旅客發(fā)送量由2011年的26.4億人次,增加到了今年預(yù)測(cè)的28億人次。雖然媒體依舊提醒春運(yùn)是“一年一度的人口大遷徙”,但人們發(fā)現(xiàn),不經(jīng)意間春運(yùn)似乎正變成一個(gè)尋常話題,雖然現(xiàn)在還沒到“春運(yùn)無新聞”的地步,但春運(yùn)新聞卻不再像前些年那樣熱辣火爆。

在輿論場(chǎng)上,春運(yùn)的地位正變得越來越像春晚:同樣帶有濃郁的中國(guó)特色,同樣是一年一度的“盛事”,同樣會(huì)引發(fā)數(shù)以億計(jì)國(guó)民的吐槽,但也人們也同樣越來越抱以平常心。如果說,春晚“受冷落”有“復(fù)制”色彩太濃導(dǎo)致公眾視覺疲勞的原因,有文化生活的可選擇性日益豐富的原因,有文藝創(chuàng)作創(chuàng)新乏力的原因,那么,春運(yùn)話題變得“尋?！眳s是一件大大的好事,映射的是中國(guó)長(zhǎng)足的進(jìn)步,尤其是交通事業(yè)長(zhǎng)足的進(jìn)步。

2月9日的新華每日電訊刊發(fā)一幅《杭州春運(yùn)“靜悄悄”》的圖片新聞,畫面上,幾位旅客走過整潔干凈的杭州東站二樓候車大廳,你擁我擠、人滿為患的情景不見了,售票廳也人流稀松。一圖勝千言,杭州東站某一天的情況雖未必是全國(guó)所有火車站每一天的春運(yùn)常態(tài),但無可否認(rèn)的是,如今的春運(yùn)確確實(shí)實(shí)不像以前那樣“狼狽”了。一些媒體曾熱衷的“春運(yùn)悲情故事”,比如有人因買不到票而走路回家、有人因連續(xù)排隊(duì)數(shù)天買不到票而情緒失控等等,越來越難以“搶頭條”了。至于仍能吸引部分眼球的“摩托大軍”,恐怕更多的是“自由選擇”而非被迫無奈。

高鐵的勃興,對(duì)春運(yùn)減壓居功至偉。短短數(shù)年間,中國(guó)高鐵在廣袤的國(guó)土上縱橫交錯(cuò)地延伸,深刻地改變了國(guó)人出行的時(shí)空感受,可以說,“中國(guó)需要發(fā)展高鐵、高鐵造福中國(guó)”,已經(jīng)成為中國(guó)民眾的最大共識(shí)之一。春運(yùn)中的“高鐵福利”,預(yù)期將一次又一次地強(qiáng)化這一共識(shí)。

不僅是高鐵這樣的硬設(shè)施,“鐵老大”向市場(chǎng)低頭,實(shí)行越來越多的“軟改革”,也是春運(yùn)變“尋?！钡闹匾?。以前,為買一張火車票而通宵排隊(duì)、因?yàn)橘I不到票而只能被“黃?！痹?是許多人刻骨銘心的春運(yùn)記憶。但在火車票預(yù)售制度調(diào)整,在網(wǎng)絡(luò)購票、電話購票、手機(jī)購票逐漸完善之后,許多火車站已無須再搭建臨時(shí)售票處,如今到窗口購票的人已經(jīng)不足五成。從白領(lǐng)到進(jìn)城務(wù)工人員,都已經(jīng)感受到了購票方式多元化的好處。不可否的是,“買票難”依然是一個(gè)棘手的問題,“黃牛黨”在實(shí)名制時(shí)代也沒有成為歷史名詞,但過去發(fā)生在春運(yùn)期間的很多令人辛酸的、令人憤怒的、荒唐的新聞事件,現(xiàn)在幾乎已經(jīng)不可能再“重演”。

隨著交通網(wǎng)絡(luò)的日益完善,公眾春運(yùn)期間的出行方式也有了更多的選擇,除了火車,飛機(jī)、長(zhǎng)途汽車、自駕等,“總有一種出行方式能讓你比較滿意”。雖然仍有不少人對(duì)春運(yùn)發(fā)出抱怨之聲,但多數(shù)人都無法否認(rèn)一個(gè)事實(shí):交通領(lǐng)域的進(jìn)步是中國(guó)社會(huì)進(jìn)步的一面鏡子。

春運(yùn)“無新聞”,也是全面深化改革給公眾帶來的“福利”。比如,隨著更多的外來人口融入城市,遷徙的故事自然變少了；隨著公平正義的深入人心,尊重、善待農(nóng)民工的社會(huì)氛圍越來越濃,專列、包機(jī)、送票上門,因平常而越來越失去“新聞性”了；帶薪休假制度進(jìn)一步落實(shí),也改變了很多人的節(jié)日觀念,讓“錯(cuò)峰出行”變成可能。特別是隨著中國(guó)人的腰包鼓起來,春節(jié)期間“任性”出境游的中國(guó)客成為全球旅游目的地不可忽視的重要客源,這也為國(guó)內(nèi)運(yùn)輸減了壓。

當(dāng)然,春運(yùn)變“尋常”,并不意味著目前還存在的問題就可以不理不管了。必須看到,人們的歸途依然還有一些坎坎,依然還有一些服務(wù)有待提升,而這些都是進(jìn)一步深化改革中要正視的問題。

但不管怎樣,春運(yùn)變“尋?！倍紗⑹疚覀?只要中國(guó)堅(jiān)定地走在全面深化改革的大道上,難題會(huì)一個(gè)一個(gè)地破解,夢(mèng)想會(huì)一個(gè)一個(gè)地實(shí)現(xiàn)。

【每當(dāng)春運(yùn)來臨,我們習(xí)慣了吐槽,習(xí)慣了向賣票者渲瀉買不到票的不滿,習(xí)慣了把春運(yùn)變成“春怨”,而忘記了對(duì)春運(yùn)服務(wù)者應(yīng)有的感謝感恩】

最近,一張呼吁少放鞭炮的圖片在網(wǎng)絡(luò)瘋傳:一對(duì)環(huán)衛(wèi)工人夫婦站在街頭,手舉一張心形卡片,上面寫著“年輕人,少放點(diǎn)鞭炮!讓我老伴早回家過年!謝謝體諒!”這張圖片,擊中了很多人的痛點(diǎn)和淚點(diǎn),激起了很多人的職業(yè)共鳴。很快有人借此造句——“春節(jié)少看新聞吧,讓記者好好過年”；“春節(jié)少發(fā)快遞吧,讓快遞哥好好過個(gè)年”。

這些“戲仿”中雖有調(diào)侃成分,卻讓公眾看到了很多職業(yè)的艱辛。大多數(shù)人都能在辛苦一年后好好過個(gè)年休個(gè)假,一些職業(yè)一些人卻無法享受過年的快樂。這些令人尊敬的職業(yè)面孔中,尤其要說的是春運(yùn)服務(wù)者——也許其他職業(yè)都可以套用這個(gè)“少放鞭炮體”,呼吁大家少看點(diǎn)新聞,少跑點(diǎn)郵局,少發(fā)點(diǎn)快遞,少去點(diǎn)銀行,寄望早點(diǎn)回家過年,但春運(yùn)服務(wù)者沒法兒套用“少放鞭炮體”,沒法說“大家少回點(diǎn)兒家,讓我們可以早點(diǎn)回家過年”。春運(yùn)服務(wù)者的存在和辛勞,就是為了讓別人更早地、更好地回家。

正因如此,我們不得不對(duì)春運(yùn)服務(wù)者們說一聲謝謝。此時(shí)此刻,我們都在計(jì)劃著自己的春節(jié)回家行程,買著年貨,憧憬著年夜飯,安排著春節(jié)假期?？纱汗?jié)服務(wù)者們不行,這是他們最忙碌的時(shí)候,他們的計(jì)劃中只有別人的春節(jié),而沒有自己的春節(jié)。

很多人都說春運(yùn)擁擠,說回家之路充滿艱辛,經(jīng)歷過春運(yùn)之旅的人都會(huì)對(duì)密集的人群充滿恐懼。不過,作為即將回家過年的人,想著快要回家團(tuán)聚了,想著也就幾個(gè)小時(shí)的路程,忍忍也就過去了?？墒?春運(yùn)服務(wù)者不行,他們連續(xù)一個(gè)多月,每天得在火車站嘈雜的環(huán)境和擁擠的火車上面對(duì)無數(shù)的人,承受著面對(duì)密集人群的巨大壓力。讓密集人群中的每一個(gè)人安全安心地回家,是他們的工作。

我們欠春運(yùn)服務(wù)者一聲謝謝。每當(dāng)春運(yùn)來臨,我們習(xí)慣了吐槽,習(xí)慣了向賣票者渲瀉買不到票的不滿,習(xí)慣了把一票難求的憤懣指向無力解決這個(gè)無解難題的人,習(xí)慣了把春運(yùn)變成“春怨”,而忘記了對(duì)春運(yùn)服務(wù)者應(yīng)有的感謝感恩。春運(yùn)中可能遇到一點(diǎn)兒小麻煩、小問題、小不滿,就會(huì)習(xí)慣性地埋怨這服務(wù)不好、那服務(wù)太糟,但我們可曾想過:那個(gè)被你埋怨的人已經(jīng)連續(xù)在崗位上工作了好幾天十幾天、連續(xù)好幾年沒在家過過年；在你吃著年夜飯看著春晚的時(shí)候,他(她)卻在火車上吃著泡面。

前幾天,有一張新聞圖片,感動(dòng)了很多網(wǎng)友——北京西客站,擔(dān)負(fù)春運(yùn)執(zhí)勤任務(wù)的武警北京總隊(duì)官兵坐在椅子上作短暫午休。由于沒有支撐,一些武警低頭入睡,或是靠在椅背上,甚至將頭趴在前排椅子上休息。當(dāng)日,有17萬人次從北京西站離京返鄉(xiāng)。正因如此,我們應(yīng)該對(duì)那些保障旅客安全的武警和鐵警們說聲謝謝。

此外,我們要對(duì)一線的售票員們說聲謝謝。一票難求,與買票者直接接觸的售票員承受著巨大的壓力,春運(yùn)期間每名售票員每日售票均在1300張以上,業(yè)務(wù)最為熟練的可以達(dá)到1700張以上。每人每天得說上萬句話,特別是碰到耳力差的老人或者旅行經(jīng)驗(yàn)不豐富的旅客,更得多說幾句。由于用嗓過度,咽喉炎、咽喉息肉是售票員的職業(yè)病。

我們要向車站問訊處的工作人員說聲謝謝。這可以說是火車站最忙碌的部門之一,每天有無數(shù)旅客到這里來咨詢,工作人員一天大約要回答幾千個(gè)問題,而且還經(jīng)常能遇到一些稀奇古怪的提問。在服務(wù)臺(tái)一站就是一天,忙起來就連喝水和上廁所的時(shí)間都沒有。

當(dāng)然,我們也要向12306客服中心的接線員說聲謝謝,每天她們要面臨無數(shù)千奇百樣的問題,電話那頭,既有買不到票的焦躁,更有劈頭蓋臉的臭罵；向火車上的售賣員說聲謝謝,我們也許只會(huì)調(diào)侃“啤酒飲料礦泉水,花生瓜子八寶粥”,背后卻是來來回回穿越擁擠人群的艱辛；還有那些默默在背后保障著春運(yùn)安全卻永遠(yuǎn)看不到他們面孔的人,巡道工、鐵路探傷工、站務(wù)人員、志愿者等。

習(xí)慣性的“春運(yùn)抱怨”淹沒了感恩的情懷,“一票難求”常常抹煞了春運(yùn)服務(wù)者所有的貢獻(xiàn)。確實(shí),我們好不容易買到了票,春運(yùn)之旅也很擁擠,但我們無法心安理得地認(rèn)為春運(yùn)服務(wù)者做這一切就是應(yīng)該的、理所當(dāng)然的。對(duì)他們的辛勞、汗水、耐心和承受的壓力,我們有必要說一聲謝謝。

【十大高危路段的披露，不僅僅是披露給駕駛?cè)说?，交通管理部門當(dāng)以此為契機(jī)，倒查其高危的原因所在。返鄉(xiāng)潮將至，不可再拖。】

公安部交通管理局10日公布10大高危路段。2014年這10個(gè)路段全年共發(fā)生交通事故1203起，造成451人死亡，平均每10公里發(fā)生78起、死亡30人。公安部交通管理局提示，行經(jīng)“十大高危路段”時(shí)駕駛?cè)艘崆皽p速、確認(rèn)安全情況下慢速通過，避免發(fā)生事故。

春節(jié)臨近，春運(yùn)已經(jīng)啟動(dòng)，高速公路、國(guó)省道客貨運(yùn)量大幅增加，跨區(qū)域長(zhǎng)途運(yùn)輸、自駕車返鄉(xiāng)車輛也開始增多。在這個(gè)節(jié)骨眼上，公安部交通管理局向公眾披露“十大高危路段”，這個(gè)提醒可謂正當(dāng)其時(shí)。輿論對(duì)“十大高危路段”聚焦之后，行駛在路上的駕駛?cè)俗匀桓鼤?huì)繃緊安全意識(shí)的弦，畢竟開車出門，沒有比安全更重要的事了。

“十大高危路段”的信息披露善意滿滿，但在信息披露的具體細(xì)節(jié)上，有些問題還有待完善。這十條高危路段的具體方位，交通部門完全是以“專業(yè)術(shù)語”形式披露的。比如，甘肅省道營(yíng)蘭線95公里至104.4公里路段、成都繞城高速50公里至70公里路段，這些路段到底在哪里，多數(shù)公眾一頭霧水。根據(jù)交通部《國(guó)家高速公路網(wǎng)路線命名與編號(hào)規(guī)則》，在高速公路上高掛的標(biāo)準(zhǔn)指示牌中并不會(huì)標(biāo)示“**高速95公里路段”這樣的信息；況且，日常行駛中，駕駛?cè)艘话愀鶕?jù)高速公路相鄰入口和出口的具體地名來判斷自己到底行駛在道路的哪一段?，F(xiàn)在交通管理部門雖然以精準(zhǔn)的公里數(shù)信息來告知公眾，但公眾能感知到的信息反而是模糊的。這一“技術(shù)”問題，今后交通管理部門可予以改進(jìn)。

十大高危路段的披露，有助于駕駛?cè)颂岣呔X謹(jǐn)慎駕駛，但十大高危路段的命運(yùn)，也不能止于公安部披露。從已披露的相關(guān)數(shù)據(jù)看，這十大路段的危險(xiǎn)性不是偶然突發(fā)的，而是常態(tài)存在的。至于這些路段高危的原因，可以尋查到的軌跡是，10條高危路段中，重型貨車為主要肇事車輛的路段高達(dá)8條，重型貨車的危險(xiǎn)行駛行為已經(jīng)成為高危路段的共性問題。

經(jīng)常行駛高速的人都知道，重型貨車越多的路段，行車危險(xiǎn)系數(shù)越大。不過，我們并不能把十大高危路段的高危原因全部歸咎于重型貨車司機(jī)的危險(xiǎn)行駛行為。道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷，都往往會(huì)加大駕駛?cè)说男熊囷L(fēng)險(xiǎn)。在此情境下，無論是地方交通部門還是其他的涉事路段管轄主體，都該廓清：如這些路段高危到底是先天性的自然缺陷，還是后天的人為漏洞？當(dāng)?shù)亟煌ü芾矸矫媸欠翊嬖谑韬?，如道路警示牌的設(shè)置是否醒目，道路轉(zhuǎn)彎處是否有必要豎立反光鏡等等，并加快查缺補(bǔ)漏。

十大高危路段的披露，不僅僅是披露給駕駛?cè)说?，各地相關(guān)部門當(dāng)以此為契機(jī)，倒查其高危的原因所在，并對(duì)這十大高危路段盡快進(jìn)行整改。若發(fā)現(xiàn)工程問題，當(dāng)廓清其管轄責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人等追責(zé)到底。在血淋淋的教訓(xùn)面前，我們絕不允許“道路腐敗”。如若這些高危路段純屬先天自然原因，則必須加強(qiáng)道路安全管理，進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，降低道路行車風(fēng)險(xiǎn)。畢竟，高危路段不能永遠(yuǎn)高危下去，而緩解高危消除風(fēng)險(xiǎn)，又不能完全指望駕駛?cè)说闹?jǐn)慎。返鄉(xiāng)潮將至，各地不可再拖。

2月4日，中國(guó)春運(yùn)正式拉開帷幕，有的人已經(jīng)順利返鄉(xiāng)，有的人可能還沒有啟程，有的人甚至連“回家的通行證”還沒有搶到手。眼看羊年春節(jié)日日臨近，在外的游子歸心似箭，順利刷出一張回家的火車票，可謂是年前最重要的工作?？捎行┍叩娜?，連續(xù)刷了20天的12306，都沒有買到一張回家的票，買票“難于上青天”。（2月8日 新華網(wǎng)）

“搶票”兩字自春運(yùn)火車票開售以來就成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，“你搶到票了嗎？”成為眾人打招呼的口頭禪。著急回家的游子們屢屢搶不到瞬間售罄的車票，可是網(wǎng)絡(luò)“黃牛黨”竟然可以利用搶票“神器”在開槍瞬間大量囤積，然后伺機(jī)高價(jià)倒賣。

事實(shí)上，自從2012年春運(yùn)推出網(wǎng)絡(luò)購票以來，黃牛黨的交易行為就從早先的火車站倒票，轉(zhuǎn)移到了線上囤票，倒票技術(shù)和手段不斷升級(jí)。非法的搶票“神器”的出現(xiàn)，為黃牛黨牟取暴利提供了新的途徑，更讓原本捉襟見肘的春運(yùn)“一票難求”雪上加霜。

問及網(wǎng)絡(luò)“黃牛黨”盛行的根源，“鐵總”固然可以說是難咎其職。網(wǎng)絡(luò)“黃牛黨”隨著網(wǎng)上實(shí)名制購票制的推行應(yīng)運(yùn)而來，且愈演愈烈。而面對(duì)網(wǎng)絡(luò)“黃牛黨”頻頻“攻陷”12306網(wǎng)站，除了從技術(shù)角度應(yīng)對(duì)之外，“鐵總”顯得略有些捉襟見肘。此外，“鐵總”總是“慢半拍”的應(yīng)對(duì)也是網(wǎng)絡(luò)“黃牛黨”有機(jī)可乘的重要原因。自從12306網(wǎng)絡(luò)購票推行以來，無論是從旨在提高用戶體驗(yàn)不斷采取的技術(shù)改進(jìn)，還是應(yīng)對(duì)刷票事件推出的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，還是即將上線與公安部門身份證系統(tǒng)的對(duì)接。盡管鐵路部門盡管一直想努力做的更好，但是面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和日益高明的網(wǎng)絡(luò)“黃牛”們，摸著石頭過河的12306網(wǎng)站行進(jìn)的腳步略顯踉蹌。

當(dāng)然，把網(wǎng)絡(luò)“黃牛黨”盛行的過去，全部歸咎于“鐵總”也顯得不夠理智。網(wǎng)絡(luò)“黃牛黨”利用具有強(qiáng)大“插隊(duì)”功能的搶票“神器”，使得登陸12306網(wǎng)站成為搶票“神器”的盛宴，卻讓只能人工登陸的普通旅客成為焦急無望的旁觀著。其實(shí)受到譴責(zé)的也不應(yīng)該僅僅是“黃牛黨”，還有搶票“神器”的開發(fā)者，雖然他們沒有大規(guī)模進(jìn)行搶票囤票，可是他們卻是造成大批量非法搶票的始作俑者。

我們對(duì)于那些擾亂秩序的網(wǎng)絡(luò)“黃牛黨”要形成一種“過街老鼠人人喊打”的局面，需要對(duì)他們施以輿論的壓力和法律的嚴(yán)懲?！拌F總”需要完善售票體系，用技術(shù)手段堵塞住平臺(tái)漏洞。有關(guān)部門還要斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)“黃牛黨“背后那些提供“神器”的黑手，打碎黑色利益鏈，才能最終還旅客一個(gè)“公平、公正”的購票大環(huán)境。只有多方合力打擊網(wǎng)絡(luò)“黃牛黨”，才能讓更多的旅客買到屬于自己的那張夢(mèng)寐以求的“回家通行證”。

春運(yùn)開啟，火車票牽動(dòng)人心。盡管今年火車票購票時(shí)間大幅提前，鐵路部門和公安機(jī)關(guān)重拳打擊黃牛搶票倒票，但新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些舉措并未使黃牛黨銷聲匿跡，他們從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，接單生意依然紅火，部分黃牛日收入超過千元。（2月8日《現(xiàn)代金報(bào)》）

年年春運(yùn)，年年一票難求。盡管預(yù)售期從5天、10天、20天延長(zhǎng)到60天，票難買已然成為詬病。盡管鐵路公安部門年年大力抓捕“黃牛黨”，可黃牛黨依然沒有銷聲匿跡，反而更加專業(yè)更加猖獗，竟然狂言“有咱在，一般人別想搶到票”。

如此囂張的背后到底隱藏著什么玄機(jī)？據(jù)了解，以前傳統(tǒng)排隊(duì)等候式的黃牛已失去市場(chǎng)，取而代之是網(wǎng)絡(luò)黃牛。再者網(wǎng)絡(luò)搶票取決于網(wǎng)速和軟件兩大因素。一般用戶網(wǎng)速10兆，而他們配置了100兆光纖寬帶；加上專門為搶票設(shè)計(jì)的外掛程序，能記錄乘車人信息，不斷自動(dòng)重復(fù)登錄，1秒鐘可自動(dòng)登錄3次，直到登錄成功，如此專業(yè)手段，旅客想要買到車票確實(shí)有幾分難度。面對(duì)黃牛對(duì)車票的壟斷，乘客既愛又恨卻又無可奈何。

天下熙熙皆為利來，如果黃牛黨沒有生存的土壤，沒有可觀利益鏈條，他們會(huì)鋌而走險(xiǎn)觸犯法律嗎？顯然是不會(huì)的。為了有一張通往回家的車票，不明其由的旅客罵著鐵路部門暗箱操作，有的認(rèn)為制度不健全，另一邊罵著黃牛一邊卻又不得不去找黃牛以高昂的價(jià)格買票，一來二往生意紅火無形之中助長(zhǎng)了黃牛黨的囂張氣焰。

一張火車票牽動(dòng)眾人心。黃牛不折手段搶票，百姓不惜高價(jià)購買，辛辛苦苦賺來的血汗錢心甘情愿進(jìn)了黃?？诖?。導(dǎo)致這樣的情形，旅客自身也存在問題，為了回家都想買到一張適合自己的最理想的車票，可預(yù)售期這么長(zhǎng)，行程難免會(huì)有變化，為了保險(xiǎn)起見都為自己留一手多囤幾張票。在免費(fèi)退票期退掉什么也不損失，囤票的人多了，勢(shì)必給其他旅客購票帶來困擾，也給黃牛滋生了囤票的土壤。

有錢沒錢，回家過年。買票難是回鄉(xiāng)每個(gè)游子共同擔(dān)心的問題。要想改變一票難求的囧狀，鐵路有關(guān)部門一方面應(yīng)重拳出擊打擊黃牛黨，另一方面應(yīng)加大處罰力度，做到“殺一儆百”的效應(yīng)，讓黃牛望而生畏。當(dāng)然，作為旅客的我們，似乎也應(yīng)該遵守鐵路規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序做到理性購票，不囤票，一旦發(fā)現(xiàn)囤票現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)，做到相互監(jiān)督。讓黃牛不再有生存的土壤，繼而也維護(hù)了自身的利益，何樂而不為呢？

為方便旅客購票，濟(jì)南鐵路局今天公布了2015年春運(yùn)期間開往各方向列車的余票情況。記者發(fā)現(xiàn)，由于大量高鐵列車的開行，往年搶手的“K字頭”列車今年余票量大增，尚未購票的旅客可及早通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式訂票。鐵路業(yè)內(nèi)人士表示，近年來我國(guó)高鐵建設(shè)飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)“四縱四橫”高鐵網(wǎng)雛形已現(xiàn)，高速鐵路大大補(bǔ)足了春運(yùn)鐵路運(yùn)能不足的短板。另外，今年春運(yùn)火車票預(yù)售期延長(zhǎng)至60天，客觀上也促成了大量余票現(xiàn)象的出現(xiàn)。(《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》 2月7日)

隨著鐵路運(yùn)營(yíng)里程特別是高速鐵路運(yùn)營(yíng)里程的不斷增加，鐵路客運(yùn)和貨運(yùn)運(yùn)輸能力得到了較大的提升。運(yùn)能的提升讓鐵路在面對(duì)春運(yùn)大考時(shí)，多了一份應(yīng)對(duì)的從容。然而據(jù)交通部統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到28.07億人次，同比增長(zhǎng)3.4%（同口徑計(jì)算），其中鐵路2.95億人次，增長(zhǎng)10%。從數(shù)據(jù)上看，今年春運(yùn)，鐵路面臨的情況依舊很嚴(yán)峻，因此，從部分往年搶手、現(xiàn)在有余票的車次上，斷言熱門車次遇冷，尚為時(shí)過早。

動(dòng)車、高鐵的開行，對(duì)K字頭的列車客流量的確會(huì)有一定的沖擊。高鐵、動(dòng)車比K字頭列車更快捷、方便，雖然瞄準(zhǔn)的是以往被航空霸占的高等級(jí)旅客市場(chǎng)，但是，K字頭列車上，對(duì)時(shí)效性或舒適度有較高要求的旅客自然而然的會(huì)被分流。然而，這種客源的分流現(xiàn)象在春運(yùn)時(shí)期，將會(huì)被無限地縮小，現(xiàn)階段，鐵路部門還處在一個(gè)以運(yùn)輸能力確定發(fā)送人數(shù)的階段，從而，動(dòng)車、高鐵開行導(dǎo)致K字頭列車客流減少是個(gè)偽命題。

預(yù)售期的延長(zhǎng)只會(huì)導(dǎo)致余票數(shù)量的短暫增多，但對(duì)最終乘車人數(shù)的影響微乎其微。春運(yùn)開始前，鐵路部門延長(zhǎng)火車票預(yù)售期的舉措雖然是出于方便旅客的考慮，但也在一定程度上對(duì)旅客購買車票的過程造成了影響，一些確定不了具體回家日期的旅客，往往選擇囤積多張車票再行退票的方式進(jìn)行準(zhǔn)備。從旅客退票到車票被重新購買還有一個(gè)過程，特別是部分旅客看到票池中有余票時(shí)，更傾向于臨近上車再行購票，這種現(xiàn)象在日常動(dòng)車組列車的乘坐上更能體現(xiàn)，從而，余票一時(shí)較多并不能說明旅客拋棄了K字頭列車，更不可能證實(shí)熱門車次今年遇冷。

其實(shí)，在春運(yùn)期間熱門車次并不是一成不變的，隨著運(yùn)力運(yùn)能的調(diào)整和社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，熱門方向的熱門車次也會(huì)不斷的輪轉(zhuǎn)變換，然而，這種變換只能是一個(gè)漸變的過程，當(dāng)下，僅憑借部分車次的余票和60天退票新政帶來的退票增多就斷言熱門車次變冷，為時(shí)尚早。

2月5日，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客600萬人次。鐵路將發(fā)售4月5日前圖定列車，以及2月24日前加開旅客列車車票。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)加開旅客列車430列，其中跨鐵路局中長(zhǎng)途旅客列車317列，鐵路局管內(nèi)旅客列車113列。（2月5日 新華網(wǎng)）

火車票預(yù)售期延長(zhǎng)至60天，突如其來的變化讓民眾焦慮不安，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為鐵路部門此舉是為了多收取退票費(fèi)并且更加方便“黃?！倍谄?，歷年來的春運(yùn)經(jīng)歷和網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)酵，讓多數(shù)人都沉浸在一個(gè)火車票源緊張的春運(yùn)氛圍當(dāng)中。但筆者認(rèn)為，這是一種假象。

從節(jié)前余票信息來看，北京、上海、廣州等火車站去往全國(guó)多個(gè)方向的車票都尚有結(jié)余。再加上退票人群的不斷增加，從整體上來說，火車票余票還是很多的。

其實(shí)，想買一張春運(yùn)回家的火車票，我們不能只是一門心思的想著如何走捷徑、撈偏門。當(dāng)下已是信息時(shí)代，信息的溝通、傳遞和擴(kuò)散就在彈指間。鐵路部門的12306網(wǎng)站、手機(jī)APP、微博、微信等眾多平臺(tái)齊上線，為的就是讓更多的人在第一時(shí)間獲取第一手車票資訊。如此看來，有針對(duì)性的各個(gè)擊破總比盲目地望風(fēng)撲影來得實(shí)在，學(xué)會(huì)掌握余票信息讓我們購票時(shí)事半功倍。

信息時(shí)代的現(xiàn)代人，每天早上睜開眼第一件事就是找手機(jī)，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃，“每天早晨拿著手機(jī)看微博、看朋友圈，很容易讓人產(chǎn)生一種皇帝批閱奏章，君臨天下的幻覺?！痹谌绯钡馁Y訊面前，我們要能夠辨識(shí)其真假，判斷其可信度。這不，火車票源緊張的氛圍在學(xué)會(huì)了解余票資訊后，也就不再困擾我們了。

湖南3男童鐵路玩鬧逼?；疖?列車慣性沖出300米 (2015-2-6 中國(guó)新聞網(wǎng))

滬昆鐵路湖南段荷葉至漣源區(qū)間，3名頑童在鐵路上忘情打鬧，300米開外一列時(shí)速近80公里的火車疾馳而來。千鈞一發(fā)之際，火車司機(jī)果斷采取非常停車措施，列車帶著巨大的慣性向前沖近300米后，終于平穩(wěn)停下，避免了慘劇的發(fā)生。

從這起事件的最后結(jié)果來看，筆者不得不感嘆三名頑童的幸運(yùn)。還好司機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了前方有人，立即采取了停車措施。還好當(dāng)天是白天并且沒有大霧。還好行駛中的是一列時(shí)速80公里的火車，而非120公里的客運(yùn)火車或者300公里的高鐵。

筆者連用三個(gè)還好，是慶幸三名孩子的運(yùn)氣的確太好了。倘若其中有一項(xiàng)條件出了差漏，可能就會(huì)造成又一項(xiàng)慘劇的發(fā)生。而從高速行駛的火車下逃生，無異于虎口逃生，而這樣成功逃生的事情又有多少呢？

被火車撞死撞傷的案例不少，但是這樣的事情本來是可以避免的。根據(jù)《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定，擅自進(jìn)入鐵路防護(hù)網(wǎng)或者火車來臨時(shí)在鐵路線上行走坐臥、搶越鐵路，影響行車安全的，處警告或者200元以下罰款。而在鐵路上玩耍，不僅僅會(huì)對(duì)自身的安全造成不可估量的傷害，也容易對(duì)行駛中的列車造成嚴(yán)重傷害。所以請(qǐng)大家不要在鐵路周圍玩耍，如果非要經(jīng)過鐵路道口的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“一停二看三通過”的原則，確認(rèn)四周無車的時(shí)候再經(jīng)過。

當(dāng)然，鐵路部門也存在一些不足需要整改。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳鐵路的安全知識(shí)，讓鐵路安全知識(shí)深入人心，提到警示效果。將鐵路周圍做好防護(hù)網(wǎng)，讓人不能輕易進(jìn)入鐵路范圍內(nèi)。

珍愛自己的生命，維護(hù)鐵路的安全運(yùn)輸。請(qǐng)不要到鐵路上玩耍，虎口逃生又有幾次能成功脫險(xiǎn)呢？

昨日，2015年春運(yùn)正式啟動(dòng)。今年鐵路新政免退票費(fèi)本為方便乘客，不料卻正中黃牛下懷。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黃牛搶票不但可隨搶隨退，還利用高性能服務(wù)器搶票，1次登錄20個(gè)賬號(hào)幫20個(gè)客戶在線刷票，一天就能賺千元，月入達(dá)3萬多元。（2月5日《東南快報(bào)》）

自從我國(guó)有了鐵路春運(yùn)，“黃?！钡纳碛熬腿缬半S、不離不棄，且每年還會(huì)隨著鐵路春運(yùn)規(guī)則的改變以及科技的發(fā)展而不斷進(jìn)化、演變。現(xiàn)如今，在火車站購票大廳已鮮有人能看到逢人就問“去哪兒”的“黃牛”，不是他們已經(jīng)痛改前非，而是他們搭乘網(wǎng)絡(luò)購票的“順風(fēng)車”將倒票的陣地升級(jí)到了互聯(lián)網(wǎng)上。在那里他們眼中不再是每張票十幾二十元的“利潤(rùn)”，而是上百元或是幾百元的暴利；在那里他們也不再滿足于一站一城的得失，而是覬覦全國(guó)各地的火車票；在那里他們更不必東張西望、提心吊膽，而是拉起了“電子商務(wù)”的大旗作掩護(hù)，公然叫賣火車票。“黃?！眱叭怀闪嗣擁\的“瘋?！?。

一邊是鐵路正規(guī)網(wǎng)站、窗口高掛火車票已售罄的公告，一邊是大量屯票，待價(jià)而沽的“黃牛票”，這就是“瘋牛”肆虐的嚴(yán)重后果。面對(duì)這樣一個(gè)令鐵路方面和警察都汗顏的局面，作為一名歸心似箭的游子，只得無可奈何的接受現(xiàn)實(shí)，即便是被“黃?！焙莺莸摹霸住鄙弦坏队趾畏粒偙荣I不到火車票繼續(xù)漂泊在異鄉(xiāng)強(qiáng)吧，畢竟我還能趕上春節(jié)的年夜飯。

其實(shí)和我持相同想法的人不在少數(shù)，因?yàn)榇饲熬陀忻襟w做過調(diào)查，“在受訪的1141名網(wǎng)友中，有67.75%的受訪網(wǎng)友是通過找黃牛才買到票的?！保ā赌戏蕉际袌?bào)》1月26日）將近七成的人選擇“黃牛票”，而且隨著新年腳步聲越來越近，這個(gè)比例應(yīng)該還會(huì)有所上升。面對(duì)已經(jīng)陷入瘋狂的“黃?！保腥苏f是警察無用，也有人說是“黃?！碧苹€有人把這一切的錯(cuò)誤都推給了12306網(wǎng)站，所謂的漏洞、泄密等傳言也一次次被炒作得甚囂塵上，可是唯獨(dú)沒有人說我們這些買票人的責(zé)任。

記得有則公益廣告說：“沒有買賣，就沒有傷害?！比绻麤]有我們另辟蹊徑找“黃牛”買票，那么自然就沒有了“黃?！辟囈陨娴摹帮暳稀?。因此，春運(yùn)期間“黃?！辈迸c我們不遵守購票規(guī)則是密不可分的，我們之所以會(huì)如此，歸根結(jié)底還是由于春運(yùn)期間火車票“一票難求”造成的，如果今年我舉報(bào)了“黃?！?，明年又該如何回家呢？這也是我們之中的很多人情愿與“黃?！便戾粴?，也不愿向警察吐露購票途徑的原因。

因此，根治“黃牛”首先應(yīng)該從我們自身做起，自覺抵制購買“黃牛票”，做遵守規(guī)則的文明人；其次繼續(xù)完善12306網(wǎng)站的監(jiān)督功能，針對(duì)超出正常頻率給服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求單的一律封掉其賬號(hào)；最后要加大對(duì)“黃?！钡拇驌艉吞幜P力度，要讓這些“黃?！闭嬲邮芙逃?xùn)。只要拉緊這三條“韁繩”，即便是“牛魔王”轉(zhuǎn)世，也會(huì)得變得服服帖帖。

春節(jié)雖然未到，但隨著春運(yùn)大幕的開啟，想必很多人的內(nèi)心都已調(diào)到了過年的節(jié)奏。近日，就有很多關(guān)于“回家”的圖片和公益廣告開始露臉。昨天，春運(yùn)大幕正式拉開，網(wǎng)上已如過年般熱鬧。種種畫面，都在詮釋一個(gè)主題：世界再大，也要回家。

毫無疑問，在這個(gè)時(shí)間，“回家”這個(gè)詞能夠爆發(fā)出巨大的能量。它能讓異鄉(xiāng)客忍受歸途中出現(xiàn)的任何辛苦，它能讓媒體開啟集中報(bào)道模式，它能刷新人口遷徙的世界紀(jì)錄?！坝绣X沒錢，回家過年”，在中國(guó)不是一句空話。

中國(guó)人為什么會(huì)在這個(gè)點(diǎn)集體回家？這讓我想起一句話：很多很多的時(shí)間，才能形成一點(diǎn)點(diǎn)歷史；很多很多的歷史，才能產(chǎn)生一點(diǎn)點(diǎn)文化；很多很多的文化，才能培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)；很多很多的傳統(tǒng)才能造就一個(gè)國(guó)度的特有文明。在中國(guó)，春節(jié)起源于殷商時(shí)期，它不僅有歷史，不僅是傳統(tǒng)，更是中華文明一個(gè)獨(dú)特的象征符號(hào)。中國(guó)是一個(gè)熟人社會(huì)，而在熟人社會(huì)，如果春運(yùn)是歸途，那么春節(jié)就是紐帶，就是集結(jié)號(hào)?？梢哉f，春節(jié)的文化內(nèi)涵已經(jīng)化入中國(guó)人的骨子里。

而“回家”也總與“票”有關(guān)?；丶疫^年，吃餃子；要吃餃子，先買票，這樣的劇情我們也早已再熟悉不過。人們?cè)谫徠边@件事上，也回到了最基本的需求標(biāo)準(zhǔn)。很多人所處的現(xiàn)狀是：哪怕就是站著、擠著，也要弄張票?？杉幢闳绱耍策€是會(huì)有不少人在因?yàn)橘I不到票而焦慮。

要過年了，我們常常會(huì)說，“日出日落三百六，周而復(fù)始從頭來”。新年本來該預(yù)示萬象更新，但“票”卻是一個(gè)老問題，它每年也會(huì)按時(shí)來。因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)集中購票，需求太剛性，供不應(yīng)求，再加上“黃?！睌嚲郑芏嗳速I不到那張中意的票。但這個(gè)問題從根上講，還是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題。買票回家是因?yàn)橥獬龉ぷ?，而外出工作，源于區(qū)域發(fā)展不平衡。近些年很多人將高鐵視為解題利器，當(dāng)高鐵建成，人們紛紛點(diǎn)贊。但從目前的購票情況來看，高鐵也只能勉強(qiáng)治標(biāo)。所以，均衡發(fā)展才能真正解春運(yùn)之困。

今年春運(yùn)期間，全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到28.07億人次，比2014年增長(zhǎng)3.4%，其中道路約24.2億人次，增長(zhǎng)2.5%；鐵路約2.95億人次，增長(zhǎng)10%；水運(yùn)約4430萬人次，增長(zhǎng)2%；民航約4750萬人次，增長(zhǎng)8%。（2月4日 新華網(wǎng)）

如何保證旅客春運(yùn)“走得了、走得好”，歷來是交通運(yùn)輸部門乃至全社會(huì)共同關(guān)注的話題。28.07億人次的龐大客流數(shù)字充分表明：2015年春運(yùn)又是一場(chǎng)苦戰(zhàn)、硬戰(zhàn)。眼下春運(yùn)戰(zhàn)役打響，面對(duì)“大遷徙”的“大進(jìn)攻”， 圍繞“用心服務(wù) 情暖春運(yùn)回家路”的主題要求，各地交通運(yùn)輸部門應(yīng)對(duì)“大遷徙”最不可缺少的是：各地交通運(yùn)輸部門必須融入“大思考”、“大匯戰(zhàn)”、“大和諧”意識(shí)。

所謂“大思考”就是要對(duì)春運(yùn)工作的難點(diǎn)問題要充分預(yù)想、準(zhǔn)確研判，繼而制定切實(shí)可行的整改措施、應(yīng)對(duì)辦法。再是對(duì)已經(jīng)實(shí)施的春運(yùn)工作方案、措施要密切關(guān)注、科學(xué)評(píng)估，確保為后續(xù)工作總結(jié)教訓(xùn)、積累經(jīng)驗(yàn)?！按髤R戰(zhàn)”就是對(duì)春運(yùn)工作中人員、設(shè)備、后勤、保衛(wèi)等系列部署安排要扎實(shí)、周密，各個(gè)工作環(huán)節(jié)要緊密協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，尤其對(duì)突發(fā)事件、問題的處理，要行動(dòng)迅速、務(wù)求實(shí)效。

“大和諧”就是各運(yùn)輸部門、單位之間要在“大交通”的環(huán)境下，加強(qiáng)聯(lián)系，加強(qiáng)合作，促進(jìn)互利共贏，同時(shí)，各運(yùn)輸部門、單位要誠(chéng)心實(shí)意與旅客交朋友，通過互動(dòng)交流、批評(píng)監(jiān)督等有效途徑，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升。

說白了，“大思考”就是對(duì)“大遷徙”智慧的準(zhǔn)確考量，“大匯戰(zhàn)”就是對(duì)“大遷徙”能力的科學(xué)檢驗(yàn)，而“大和諧”就是對(duì)“大遷徙”成效的最高嘉獎(jiǎng)。總之，春運(yùn)工作千頭萬緒，但愿且行且珍重。（文/文健生）

今天是2015年春運(yùn)首日。從今天起直到春節(jié)來臨，廣東各大火車站、汽車站與機(jī)場(chǎng)，將會(huì)有大量的旅客帶著鄉(xiāng)愁踏上歸途。

小時(shí)候，鄉(xiāng)愁是一枚小小的郵票；長(zhǎng)大后，對(duì)于農(nóng)民工、大學(xué)生以及漂泊異鄉(xiāng)的游子來說，鄉(xiāng)愁是一張方方的車票。每到春節(jié)來臨，廣東作為勞務(wù)輸入大省，安全春運(yùn)都成為萬千人解開鄉(xiāng)愁的殷切期盼。年復(fù)一年送走思鄉(xiāng)情切的游子，再迎來懷揣夢(mèng)想的追夢(mèng)者。從1981年至今，35年變遷，廣東春運(yùn)期間鐵路發(fā)客量與當(dāng)初已經(jīng)不可同日而語。今年春運(yùn)道路旅客發(fā)客量預(yù)計(jì)與去年持平，約1.13億人次。在春運(yùn)的日子里，水陸空的交通工具，不管從哪里出發(fā)，幾乎都指向一個(gè)目標(biāo)——家，故鄉(xiāng)有爹娘，有親朋，還有讓人牽腸掛肚的孩子。中國(guó)年的全部意義，就在于團(tuán)圓。為了團(tuán)圓，春運(yùn)之隆重、之艱辛、之驚天動(dòng)地，讓人溫暖與感動(dòng)。

為了讓更多家庭能共享團(tuán)圓，廣東對(duì)于春運(yùn)的保障從不懈怠，傾全省之力打好這場(chǎng)被稱之為“春運(yùn)會(huì)”的仗。廣州警方從去年8月份已啟動(dòng)春運(yùn)安保體系，經(jīng)過前期數(shù)據(jù)信息的大量摸查與調(diào)研、實(shí)戰(zhàn)模擬演練、運(yùn)行對(duì)接等工作，制定了春運(yùn)系列安保方案及預(yù)案，著力提升防止突發(fā)事件應(yīng)急和客流疏導(dǎo)能力，目前近8000名安保力量已經(jīng)到崗到位。廣東還與八?。▍^(qū)）確立了聯(lián)合播報(bào)機(jī)制，整合九省交通信息，多渠道進(jìn)行發(fā)布，廣東公安、交警微博、微信也將及時(shí)發(fā)布路況、事故預(yù)警和安全提示等信息。全省2.3萬交警春運(yùn)期間將在115個(gè)春運(yùn)執(zhí)勤點(diǎn)嚴(yán)查交通違法，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，幫助摩托車大軍平安回家。為了防止擁堵和二次事故，今年春運(yùn)期間將繼續(xù)大力推行和完善輕微交通事故快處快撤快賠機(jī)制，在高速公路擁堵路段附近的出入口，設(shè)置輕微交通事故快速理賠服務(wù)點(diǎn)。

春運(yùn)從今日起正式拉開帷幕，在汽車站、火車站擠滿扛著大包小包趕春運(yùn)的人。對(duì)他們來說，不管路有多長(zhǎng)，票有多難求，車有多顛簸，都擋不住他們迫切的心情，阻隔不了他們要回家的匆匆步履。交通運(yùn)輸部運(yùn)輸司司長(zhǎng)劉小明表示，要把旅客滿不滿意、認(rèn)不認(rèn)可、歡不歡迎作為開展春運(yùn)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。事實(shí)上，就春運(yùn)而言，變化已經(jīng)出現(xiàn)。年輕的外來務(wù)工人員不再望網(wǎng)興嘆，能嫻熟、便捷地上網(wǎng)購票；綠皮車漸成歷史，選擇乘坐動(dòng)車、高鐵的務(wù)工者越來越多；鐵路部門使用臨客列車車票票額以及學(xué)生票的剩余票額辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票，使廣大務(wù)工人員有了更多的選擇機(jī)會(huì)；在特定的運(yùn)輸高峰期，通過內(nèi)部挖潛、“停短開長(zhǎng)”等手段增加臨客列車。

一年一度的春運(yùn)，一年一度的大遷徙，一年一度的大期待，背著沉重的行囊，懷著沉甸甸的親情，拖著疲憊而歡快的步子千里奔波，只為進(jìn)家門時(shí)那一句親熱的問候，只為那短短幾天的親密相聚，這就是游子的沉重，這就是鄉(xiāng)愁的分量。春運(yùn)已經(jīng)啟程，無疑，做好春運(yùn)務(wù)工人員返鄉(xiāng)服務(wù)工作是全社會(huì)要面對(duì)的共同責(zé)任。